Marketing web

10 éléments que doivent contenir vos pages de produits

Olivier Garneau
4 août 2016

par Olivier Garneau

Photographies

L’un des plus grands désavantages du magasinage en ligne est le fait de ne pas avoir accès physiquement au produit. On ne peut le toucher, le peser, l’essayer ou le voir de près. C’est pourquoi les photos sont essentielles sur chaque page de produit. Une mauvaise pratique est de penser qu’une seule photo suffit pour donner assez d’information. Il est capital d’afficher un produit sous plusieurs angles. Selon eBay, des produits avec des photos de qualité augmentent de 5% vos chances de faire une vente. Tout dépendant la complexité du produit, il est conseillé de présenter votre article de ces façons :

  • Devant et derrière
  • En angles de 45 degrés
  • Côtés gauche et droit
  • Gros plans des détails (matériaux, logos, bijoux)
10 éléments que doivent contenir vos pages de produits

Il est également conseillé d’afficher l’article en utilisation afin de donner une idée plus réaliste, par exemple : Si on présente des vêtements, prendre en photo avec un vrai mannequin.

On recommande d’ailleurs à tous les gens ayant des besoins en photographie de produits pour vendre en ligne de regarder pour une entreprise spécialisée dans le domaine qui va vous faire économiser temps et argent. Imaginez-vous qu’une belle entreprise de Trois-Rivières est capable de prendre vos photos de produits à raison d’environ 1000 produits par jour! Ça va vite! Voir ici leur site web: MonsieureCommerce.com

Call-To-Action

La place que prend votre bouton visant à l’action peut sembler banale, mais elle peut jouer beaucoup sur votre taux de conversions. Il est important que votre bouton d’action (Acheter Maintenant, Ajouter au Panier, etc.) soit très visible et bien intégré. N’hésitez pas à tester différentes versions afin de déterminer la meilleure pratique pour votre page.

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Badges de confiance

Votre site web est protégé par un SSL? Montrez-le fièrement en ajoutant un badge d’authenticité sur votre page. Ces badges de sécurité ont déjà fait leurs preuves et vos utilisateurs les remarquent lorsque vient le temps de procéder à un achat. Ne soyez pas modeste… Mettez le paquet! Selon une étude de Comodo, environ 70% des utilisateurs abandonnent leur transaction par manque de confiance envers le site web.

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Vidéo de démonstration

Comme mentionné plus haut, vos utilisateurs ne peuvent toucher ou avoir une réelle sensation de votre produit. En intégrant une vidéo qui fait la démonstration de celui-ci, vous augmentez la confiance de votre utilisateur envers cet article, tout en le gardant sur votre site. Certains utilisateurs sortiront de votre site afin de trouver ce genre de vidéos.

 

Comparez les prix

Si vous offrez des rabais, démontrez-le en affichant le prix régulier. Si vous n’offrez pas de rabais, démontrez tout de même combien d’argent votre utilisateur sauvera en achetant sur votre site. Ne lui offrez pas la chance de quitter votre magasin pour comparer vos prix, montrez-lui directement. Vous êtes moins cher qu’Amazon? Affichez-le!

Inventaire épuisé

Un article n’est présentement plus disponible en stock? Affichez-le directement dans la page de produit. Ne laissez pas votre utilisateur ajouter ce produit à son panier pour lui annoncer la mauvaise nouvelle au moment critique de la transaction. Dites-lui directement que le produit n’est présentement pas disponible et référez-lui d’autres produits connexes. Il aura plus de chances de rester sur votre site et sera moins frustré.

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Critiques

Vous avez des critiques de vos produits sur votre site? Mettez-les de l’avant. 63% des utilisateurs sont davantage portés à acheter des produits qui montrent des critiques des autres utilisateurs. Vos clients sont votre meilleure publicité!

10 éléments que doivent contenir vos pages de produits

Description de produits.

La description d’un produit est très importante. Ne vous limitez pas à la description générique du fabricant… Vos clients ne sont pas des robots sans émotion. Mettez de la personnalité dans vos descriptions, cela augmentera non seulement vos chances de faire des ventes, mais également votre référencement organique (SEO).

Live Chat

Vos clients vous posent des questions dans votre magasin physique? Eh bien vos clients sur le web ont autant de questions (sinon plus). En ajoutant un système de messagerie instantanée, vous offrez la chance à votre potentiel client d’avoir réponse à ses questions tout en restant sur votre site. De plus, cela augmente drastiquement la confiance envers votre entreprise, car cela apporte de la proximité dans un monde virtuel absent de relation interpersonnelle.

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Livraison et Retours

Dans un monde idéal, un client ne paierait pas pour la livraison d’un produit. Par contre, si vous avez des frais de livraison, affichez-les clairement. Ne laissez pas votre client dans le déni pour finalement lui annoncer que sa facture lui coûtera 10$ de plus à cause du transport. 43% des utilisateurs abandonnent leur panier à cause de frais de livraisons cachés.

Si vous vendez des articles plus dispendieux ou des vêtements, affichez clairement votre politique de retour. Votre client peut-il retourner un chandail qui est finalement trop grand? Si oui, combien cela lui coûtera au total? Soyez clair à ce sujet, vous perdrez moins d’argent.

Conclusion

En conclusion, les points présents dans cet article ne sont qu’une partie des éléments qui doivent être présents dans vos pages de produits. Pour améliorer l’expérience utilisateur, une boutique en ligne devrait ressembler le plus possible à une boutique physique. Par contre, la clé du succès passe par les tests. Laissez aller votre créativité, vous connaissez vos clients plus que n’importe qui!

À propos de l'auteur

Olivier Garneau

Stratège en commerce électronique