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Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Olivier Garneau
15 juin 2017

par Olivier Garneau

On les voit partout depuis plus d’une décennie et on ne peut s’en cacher. Mais que vous les aimiez ou non, ils sont là pour rester. Alors, pourquoi tenter de s’en cacher? Utilisez-les à votre avantage! Malgré leur apparence inoffensive, les emojis peuvent changer drastiquement l’image de vos efforts marketing et même optimiser leur rendement! 💰

Je vous entends déjà dire «Mais voyon Oli! Ajouter une petite icône de 💩 ne va pas me faire faire plus de 💰!» À cela je réponds : Why not?🤔 Voici 5 points à comprendre à propos des emojis :

 

Humaniser les échanges 👪

Vous représentez une marque ou une entreprise, mais cela ne fait pas de vous un robot sans émotion et vos clients encore moins! Pour gagner la confiance et la sympathie de vos clients potentiels, vous devez créer une relation avec eux. Une excellente façon de construire des liens, est de parler comme eux. Comprendre votre clientèle cible et adapter vos messages à celle-ci. Prenons l’exemple que je désire vendre une paire d’écouteurs à un jeune de 18 ans et un homme de 50 ans.

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J’adapterais un message différent pour les deux groupes, pourtant, je vends le même produit. Par contre, les deux types de clientèles se sentent interpellées dans le message adapté à eux, car nous avons choisi de communiquer de la même façon qu’ils le font dans la vie de tous les jours.

Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Attirer l’attention

Notre fil d’actualité sur Facebook est devenu plus peuplé qu’un show de Metallica en 1996. Comment faire pour que l’assoiffé Jonathan remarque votre publicité de limonade entre deux articles de revues à potins? Dans les années 90 je vous aurais conseillé D’ÉCRIRE EN MAJUSCULE ET AJOUTER DES SYMBOLES QUI NE FONT PAS DE SENS @@@@@***!! Malheureusement (ou heureusement), ce simple temps est révolu! Pourquoi ne pas remplacer les symboles qui ne font pas de sens par des images qui en font? «Limonade à vendre 🍹 La meilleure en ville! 👌»

Ces petits symboles colorés et sympathiques sont beaucoup moins irritants et risquent d’attirer le regard de l’assoiffé Jonathan qui navigue sur son téléphone par une chaude journée estivale!

Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Mauvaise utilisation

Il faut faire attention avec l’usage des emojis et les utiliser avec parcimonie! Si cela prend plus qu’une seconde à un utilisateur pour comprendre le sens de votre emoji, utilisez des mots. Ne rendez pas votre message compliqué avec l’utilisation des emojis. Ceux-ci devraient normalement agrémenter votre message et non l’étouffer. Vous devriez normalement ajouter une simple pincée d’emojis.

 

Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Une chose simple à comprendre est que les emojis ne remplaceront jamais les mots. Prenez par exemple ce chef d’oeuvre par Chevrolet. Arrivez-vous à déchiffrer l’entièreté de ce message? Aucun de vos clients n’en est capable non plus. Les emojis ne devraient normalement qu’ajouter de l’émotion à un texte sans remplacer ce dernier. Keep It Simple!

Si vous utilisez des emojis, s’il vous plaît… S’IL VOUS PLAÎT! Assurez-vous de connaître tous ses sens! Ils n’ont pas le même sens d’une personne à l’autre et d’un contexte à l’autre. De plus, plusieurs emojis possèdent un deuxième sens dans le slang de l’internet 🍆, ce qui rend la compréhension d’un message parfois trompeur et peut vous attirer quelques remarques 😏 Si vous désirez vous éduquer, je vous laisse cet article du Dictionnaire des emojis pour «Sexter». Cela pourrait vous sortir de 2 ou 3 situations malaisantes! 

😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏😏

Adapter ses produits

Nous le savons maintenant, les gens utilisent les emojis, les comprennent et aiment les utiliser. Pourquoi ne pas les intégrer directement dans l’utilisation et l’image de vos produits? Je vous donne l’exemple d’une entreprise que vous connaissez peut-être. Elle se nomme Facebook.  L’utilisation de leur traditionnel pouce en l’air 👍 ne pouvait représenter assez d’émotions différentes pour combler les besoins des internautes. On ne voudrait pas laisser un «J’aime» sur une publication triste… C’est pourquoi Facebook a décidé d’intégrer des emojis directement dans le fonctionnement de leur produit. Ces petits bonhommes permettent de réagir adéquatement à la majorité des situations en un simple clique!

Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Vous voulez un autre exemple? D’accord, vous ne le regretterez pas! On se tourne vers Domino’s Pizza qui, toujours en quête d’offrir un service toujours plus simple et efficace, ont développé l’option de commander une pizza simplement en textant un emoji 🍕.  Voir exemple ici.  Et oui, ils sont aussi fous que ça!

Ce ne sont que quelques exemples qui confirment qu’il est possible d’utiliser les emojis directement dans le fonctionnement de votre produit/entreprise. Laissez place à la créativité!

Le Marketing et les Emojis en 4 conseils

Bref,

Malgré votre haine des emojis (je ne comprend pas pourquoi les gens détestent les emojis…) ils font partie intégrante des communications modernes. C’est pourquoi je vous conseille d’apprendre à les utiliser à votre avantage au lieu de passer à côté de la vague parce que «C’est pas sérieux, les gens n’aiment pas ça! C’est fatigant… Blablabla…» Faites des tests, découvrez s’ils fonctionnent dans votre cas. Vous pourriez être surpris! 🙀

À propos de l'auteur

Olivier Garneau

Stratège en commerce électronique