Implantation de eCommerce

Voici pourquoi vous devez investir dans votre commerce électronique B2B

François-Jérôme Gosselin
19 avril 2017

par François-Jérôme Gosselin

Ce n’est pas une surprise, le commerce électronique B2B est en pleine croissance. L’année dernière, Forrester Research projetait les ventes de eCommerce B2B à 1.13 milliards de dollars pour l’année 2020. Aucune excuse n’est désormais valide pour se passer du commerce en ligne chez les marchands B2B. Bien sûr, il y a un prix lié à ce changement, mais ne doutez pas un instant du retour sur investissement. Prenez conscience des tendances et des retombées possibles d’un investissement en commerce électronique business-to-business.

  1. Compétition

    Regardez autour de vous. Vos compétiteurs, clients ou fournisseurs se sont probablement déjà munis d’une solution eCommerce pour leur entreprise ou bien sont actuellement en planification de ce projet. Pourquoi? Continuez à lire.

  2. Technologie et facilité de mise en ligne

    Aujourd’hui, beaucoup de développeurs de plateformes de commerce électronique ont déjà adapté leur technologie afin d’offrir la plupart des fonctionnalités requises ou demandées par les marchands B2B. Magento, la plateforme de commerce électronique open-source la plus utilisée au monde, offre et publicise sa capacité à supporter les entreprises aux activités commerciales orientées B2B. Chez Novatize, nous utilisons Magento pour construire des plateformes de commerce électronique B2B afin d’offrir aux clients de nos clients une expérience d’achat unique. Voyez ce que nous avons fait pour Altrum Reconnaissance.

  3. Rentabilité, efficacité et le bien-être de vos employés

    Ne tombez pas dans le piège, certains essaieront de vous convaincre que le commerce électronique vous aidera à couper dans les coûts et de licencier des travailleurs. Bien que cela puisse être un objectif organisationnel convoité par votre entreprise, le but principal de l’implantation d’un commerce électronique B2B est non pas de réduire l’équipe de travail, mais bien de changer leur façon de travailler afin de croître l’efficacité et la profitabilité.

    Un des effets que nous avons remarqué chez Novatize lors de l’implantation de solutions eCommerce en entreprise est que Lucie, la personne responsable de répondre aux appels et de compléter les formulaires de commandes des clients, répond maintenant au chat en ligne et aide les clients à trouver en ligne les articles répondant le mieux à leurs besoins. Elle peut également ouvrir des comptes clients deux fois plus rapidement et n’a plus à s’occuper de remplir les fiches de commandes par téléphone ou par fax. Au lieu d’effectuer un travail “robotique” et de compléter des formulaires toute la journée, Lucie est maintenant responsable d’offrir le meilleur service possible à votre clientèle. Et devinez quoi? Elle sera heureuse de le faire.

  4. Faites plaisir à vos clients

    Bien entendu, un meilleur service à la clientèle réjouira certainement plusieurs de vos clients. Cependant, d’autres solutions en ligne et aspects sauront les rendre encore plus satisfaits:

    • Accès 24 heures sur 24 afin d’effectuer une commande (c’est évident je sais, mais spécialement apprécié pour les clients à l’international);
    • Historique de commandes et possibilité de commander à nouveau une ancienne commande (ex. Fournitures de bureau, Nourriture, Consommables et Produits d’entretien);
    • Suivi de colis;
    • Support à la clientèle en ligne;
    • Programmes de fidélisation (ex. Programme de référence, Programmes de récompenses, Rabais de gros, etc.);
    • Expérience plus rapide et autonome;
    • Votre initiative d’innovation augmentera certainement la visibilité de votre marque et votre crédibilité auprès de vos clients actuels et potentiels.
  5. Maturité du marché

    Après l’entrée du géant Alibaba en Amérique du Nord l’année passée, le client et distributeur B2B est éduqué et confiant d’effectuer ses achats en ligne même pour des quantités élevées. Les gens investissent en technologie; ils font confiance à la technologie. L’excuse d’il y a 5 ans “Mes clients ne voudront pas faire ce changement” n’existe plus. Vos clients attendent cette initiative de votre part et vous devez les réconforter.

    Un autre facteur aidant les entreprises B2B à sécuriser leur investissement dans un commerce électronique est que les firmes conseils et les agences spécialisées en commerce électronique sont, pour la plupart des cas, au courant de ce potentiel et investissent elles-mêmes dans le développement de solutions pour ce marché. Les solutions technologiques sont stables et les défis de plus en plus connus et surmontés.

  6. Accéder à de nouveaux marchés

    Comme c’est le cas pour le eCommerce B2C, une présence transactionnelle en ligne aide à développer de nouveaux marchés. Le coût pour tester un nouveau marché est extrêmement peu élevé comparativement à l’époque à laquelle le commerce électronique n’existait pas! Vous pouvez aujourd’hui « essayer » un nouveau marché pour aussi peu que 1 500$ par mois si votre plateforme est déjà en marche. Il est plus facile que jamais de calculer le retour sur investissement du placement publicitaire en ligne. Un investissement à risque nul (ou presque) pour tester de nouveaux marché?? Qu’attendez-vous?

  7. Savoir où expansionner

    Votre organisation est probablement intéressée à acquérir des avoirs immobiliers lors de ses expansions. Mais comment savoir où expansionner? Et bien, la réponse se situe dans votre capacité à tester et développer de nouveaux marchés en ligne. Le eCommerce est la manière la plus facile et une des plus juste de savoir l’endroit de votre prochain point de vente. Avec l’information que vous détenez à propos des visites de votre plateforme, vous pouvez facilement connaître la provenance la plus populaire de vos visiteurs, de vos clients et de vos prochains clients!

  8. Croissance plus rapide et mieux supportée

    Le délai de mise en marché (time-to-market) est presque négligeable en ligne. Les éléments mentionnés plus tôt (accéder à de nouveaux marchés, savoir où expansionner, l’efficacité et la maturité du marché et de la technologie), sont mieux gérés lorsqu’une solution efficace de commerce électronique est en place.

  9. Aides financières

    Sachant que le virage au numérique est un sujet d’actualité, les gouvernements, associations et autres organisations ont libéré des sommes faramineuses pour aider les commerçants au détail, les distributeurs et les manufacturiers à supporter leur changement vers le commerce électronique. Dans la province de Québec, par exemple, voici certaines aides financières offertes aux entreprises pour le développement de projets de commerce électronique:

Le commerce électronique B2B est en croissance fulgurante. C’est aujourd’hui que votre organisation doit non seulement être de la partie, mais bien élever le jeu d’un cran avec des stratégies numériques créatives afin de vous démarquer et acquérir de nouveaux clients et tester de nouveaux marchés. Chez Novatize, nous sommes dévoués au succès de votre commerce électronique ainsi qu’à maximiser le retour de vos investissements. N’hésitez pas à nous contacter afin d’en apprendre davantage.

À propos de l'auteur

François-Jérôme Gosselin

Président, Analyste d’Affaires Électroniques