01 Fév 2024
Comment bien gérer ses données produits en eCommerce? (Podcast)
Dans le cadre d’une refonte ou d’un projet eCommerce, il est primordial de prendre en compte la gestion des données produits pour éviter les erreurs, assurer une expérience utilisateur fluide et améliorer le référencement du site. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages ainsi que des conseils pour bien gérer vos données produits en eCommerce.
Pour en savoir plus sur la gestion des données et les différentes méthodologies à adopter en B2B et B2C, écoutez Pierre-Olivier Brassard, VP produits et technologies chez Novatize au Podcast Commerce Élite.
Quels sont les principales données produits et leurs attributs en eCommerce?
Les données produits sont les informations qui décrivent les produits d’un site eCommerce. Les principales données produits et leurs attributs peuvent varier selon les industries et les types de produits, mais en général, les données produits suivantes sont essentielles pour la plupart des sites eCommerce :
1. Nom du produit : Le nom du produit est le nom qui identifie l’item. Il doit être clair et facile à comprendre. Il doit aussi être optimal pour qu’un outil de recherche puisse le référencer.
2. Description du produit : La description du produit est un texte qui explique les caractéristiques et les avantages du produit. Elle doit être précise, claire et attrayante. La description doit inclure autant les fonctionnalités et les faits sur le produit que ses avantages et les arguments marketing.
3. Images du produit : Les images du produit sont des photos ou des illustrations qui montrent le produit sous différents angles. Elles doivent être de haute qualité et montrer les détails importants du produit. On retrouve idéalement des photos du produit seul et en contexte d’utilisation.
4. Contenu vidéo ou éducatif: S’il s’agit d’un produit complexe, il peut parfois être bénéfique d’ajouter des vidéos tutoriel sur l’installation ou l’entretient ou même des guides d’utilisation.
5. Catégorie de produit : La catégorie de produit est la classification du produit en fonction de son type ou de sa fonction. Elle aide les client(e)s à trouver facilement le produit qu’ils recherchent. Les catégories servent généralement pour les filtres de recherche.
6. Prix du produit : Le prix du produit est le montant que les client(e)s doivent payer pour l’acheter. Il doit être précis et clairement indiqué.
7. Stock du produit : Le stock du produit indique la quantité de produits disponibles en stock. Il doit être mis à jour régulièrement pour éviter les problèmes de rupture de stock.
8. Marque du produit : La marque du produit est le nom du fabricant ou du créateur du produit. Elle peut aider à renforcer la confiance des client(e)s dans le produit.
9. Identifiant de produit (ou SKU) : L’identifiant de produit est un numéro unique qui identifie le produit. Il est utilisé pour suivre le produit dans les systèmes de gestion des stocks et de traitement des commandes. En eCommerce B2B, certains acheteur(euses) utilisent cet attribut dans leur comportement de recherche.
10. Composants SEO: Les éléments de la présence en ligne d’un produit qui sont utilisés pour améliorer sa visibilité et son classement dans les résultats des moteurs de recherche, tels que les mots clés qui décrivent le produit et ses caractéristiques dans les méta descriptions ou autres.
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Autres : En plus de ces données essentielles, il existe également des attributs produits qui peuvent aider à décrire plus en détail les caractéristiques et les avantages du produit. Par exemple, pour les vêtements, les attributs peuvent inclure la taille, la couleur, le matériau, le style ou le pays de fabrication. Pour les appareils électroniques, les attributs peuvent inclure la capacité de stockage, la taille de l’écran, la résolution et la puissance de traitement. Ces données doivent également être disponibles dans toutes les langues de commercialisation de votre entreprise. Il est important de choisir les attributs pertinents pour chaque produit afin de fournir aux client(e)s toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat éclairée.
Quels sont les avantages d’une bonne gestion des données produits?
Une bonne gestion des informations produits est essentielle pour assurer la réussite d’un eCommerce. Voici quelques avantages clés d’une bonne gestion:
1. Amélioration de l’expérience client : Une gestion efficace des données produits permet de fournir des informations précises et détaillées sur chaque produit, ce qui permet aux client(e)s de prendre les meilleures décisions dans son parcours d’achat . Cela améliore leur expérience utilisateur et augmente les chances qu’ils reviennent pour d’autres achats.
2. Optimisation du référencement naturel : Les moteurs de recherche (autant sur le site qu’à l’externe) accordent une grande importance à la qualité et à la précision des données produits sur un site eCommerce. Une bonne gestion des données produits peut améliorer le référencement naturel du site et augmenter sa visibilité sur les moteurs de recherche. En effet, 74% des acheteur(euse)s en B2B utilisent la recherche dans plus de la moitié de leurs achats en ligne.
« Les informations produits seront utiles pour les professionnels du marketing puisqu’elles apparaîtront entre autres dans les feeds de produits Google et Facebook. Elles seront également des atouts pour le SEO et SEM puisqu’on peut faire des références dynamiques qui seront indexées dans les moteurs de recherche.»
Vice-Président Produits et Technologies, Novatize -
3. Augmentation des taux de conversion : Une gestion efficace des données produits peut aider à augmenter les taux de conversion en offrant aux client(e)s des informations précises et convaincantes sur les items, en aidant à la comparaison des produits, en mettant en évidence les caractéristiques uniques des produits, et en offrant une expérience d’achat cohérente sur l’ensemble des canaux de vente.
4. Rationalisation des processus de gestion des produits : Une gestion efficace des données produits peut aider à rationaliser les processus de gestion des produits, en permettant de centraliser les informations, de les gérer efficacement et d’améliorer la qualité des données. Cela peut réduire les coûts liés à la gestion des produits et augmenter l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.
5. Amélioration de la prise de décision : Une bonne gestion des données produits permet de disposer d’informations précises et fiables sur les produits. Cela peut aider à prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de prix, les promotions, les offres groupées, les achats, etc.
6. Accélération des projets eCommerce: Dans un contexte de projet eCommerce (refonte ou autre) si les données ne sont pas proprement gérées, cela peut être un bloquant qui ralentit le projet au niveau du développement et du design.
Quelques conseils pour bien gérer vos données produits
Faire un inventaire de ses données produits
La première étape pour bien gérer ses données produits lors d’une refonte eCommerce est de faire un inventaire de toutes les données existantes. Il est important de répertorier toutes les données produits, telles que les descriptions, les images, les prix, les variantes, etc. Cette étape permet de repérer les données manquantes ou incomplètes, afin de les compléter pour améliorer la qualité de l’information présentée sur le site.
« Pour les entreprises B2B qui sont à leur premier commerce électronique, c’est un défi de taille. C’est une grande transformation pour l’entreprise qui utilise un catalogue PDF. Les données n’ont pas été documentées avec une structure eCommerce comme l’aurait fait une entreprise qui est née en ligne.»
Vice-Président Produits et Technologies, Novatize -
Établir une structure de données claire
Une fois l’inventaire effectué, il est temps d’établir une structure de données claire pour assurer une présentation homogène et cohérente de vos produits sur le site. Cette structure de données doit être adaptée aux besoins de votre entreprise et de vos client(e)s. Elle doit être facile à comprendre et à utiliser, afin de faciliter la gestion des données produits. Shopify et Adobe Commerce proposent des outils pour aider à structurer les données produits, elles peuvent également être gérées via votre ERP ou idéalement avec un PIM.
« L’architecture des données produit est le problème le plus souvent rencontré par nos clients dans un projet de refonte. La structure des données aura un impact sur toutes les composantes eCommerce: La recherche, le SEO, la navigation et même la méthodologie et durée du projet.»
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Optimiser les données produits pour le référencement
L’optimisation des données produits pour le référencement est un élément crucial pour améliorer la visibilité du site eCommerce sur les moteurs de recherche. Il est important de choisir les bons mots clés, d’optimiser les descriptions et les titres, et d’ajouter des balises pour les images et les vidéos. Ces éléments permettent aux moteurs de recherche de comprendre le contenu de votre site et de le référencer plus facilement.
Mettre en place des processus de gestion des données produits
Une fois que la structure de données est établie, il est important de mettre en place des processus de gestion des données produits. Ces processus permettent d’assurer la qualité des données produits, de détecter les erreurs et de les corriger rapidement. Ils permettent également d’optimiser la gestion des données produits à long terme, en garantissant une mise à jour régulière et efficace des données.
« Si le marchand n’a pas réfléchi à son architecture de données en amont, le temps de mise de son commerce électronique pourra être beaucoup plus long .»
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Qu’est-ce qu’un PIM?
Un PIM (Product Information Management) est un système de gestion des données produits qui permet de centraliser et de gérer toutes les informations relatives aux produits d’une entreprise. Il s’agit d’un outil qui permet de collecter, d’enrichir, de normaliser, de publier et de distribuer les données produits de manière cohérente et structurée.
Les entreprises qui gèrent un grand nombre de produits avec des informations complexes et variables, et qui ont besoin de diffuser ces données sur plusieurs canaux, doivent utiliser un PIM. Cela inclut les entreprises qui vendent en ligne, en magasin et sur d’autres canaux de vente comme les marketplaces, ainsi que les entreprises qui vendent des produits personnalisables, des produits avec des options multiples, des produits avec des variantes ou des produits avec des attributs techniques complexes. C’est également le cas pour les distributeurs qui ont des fournisseurs variés pour leurs produits et donc des structures très variables d’une source à l’autre.
Il existe plusieurs PIM populaires utilisés en eCommerce, notamment : Akeneo,Salsify, Pimcore, InRiver Plytix et bien plus.
Ces plateformes de PIM offrent des fonctionnalités avancées pour la gestion des données produits, telles que la gestion des variantes de produits, la gestion des traductions, la gestion des attributs et la gestion de la conformité aux normes et aux réglementations.
Dans quel contexte utiliser un PIM?
Les entreprises qui utilisent un ERP (Enterprise Resource Planning) gèrent généralement des informations plus larges et générales sur l’ensemble de l’entreprise, comme la comptabilité, la logistique et la gestion des ressources humaines. Les ERP ne sont pas conçus pour gérer les données produits de manière exhaustive et détaillée, donc les entreprises qui ont besoin de gérer des informations produits plus complexes devraient plutôt opter pour un PIM.
Vous savez sans doute que le commerce omnicanal est un élément clé pour offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente à travers différents canaux de vente, en ligne et hors ligne. Dans ce contexte, la gestion des données produits devient encore plus importante, car elle doit prendre en compte les spécificités de chaque canal. Il est donc important de définir une stratégie omnicanal pour la gestion des données produits, en tenant compte des différentes exigences de chaque canal. Par exemple, si vous vendez vos produits sur Amazon, les informations nécessaires pour remplir votre fiche produit de façon optimale ne seront pas les mêmes que sur votre plateforme Shopify par exemple.
« Le commerce électronique peut être un changement majeur dans une organisation, qui toucherait tous les départements: les finances, les opérations, le marketing, les ventes, bref l’ensemble de l’organisation. Il faut s’assurer de travailler en équipe pour créer une expérience unifiée, autant en ligne qu’en magasin.»
Vice-Président Produits et Technologies, Novatize -
En conclusion,
la gestion des données produits est un élément crucial pour la réussite d’un site eCommerce. Dans le cadre d’une refonte eCommerce, il est important de prendre en compte la gestion des données produits dès le début pour assurer une expérience utilisateur fluide et améliorer le référencement du site. En utilisant des outils de gestion des données produits tels que ceux proposés par Shopify, Adobe Commerce ou via un PIM vous pouvez optimiser la gestion de vos données produits et améliorer la performance de votre site eCommerce.
Pour en savoir plus, écoutez cet épisode du Podcast Commerce élite:
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Sources
Make Your B2B Business A Digital BusinessExecutive Overview: The B2B E-Commerce Playbook
January 29th, 2021- Joe Cicman, Senior Analyst.
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