Analyse de la clientèle

Connaître sa clientèle numérique est primordial pour proposer des solutions cohérentes et efficaces. Les utilisateur(rice)s en ligne possèdent rarement le même profil d’acheteur(se) en ligne qu'en personne. Leur comportement peut également changer en fonction des plateformes : site Web, place de marché, distributeur, manufacturier, etc. Les attentes sont élevées et le temps de réaction est souvent très court. Voilà pourquoi il est important de suivre l'évolution de sa clientèle de manière récurrente grâce à des exercises d’analyse de données détaillées.

L'élaboration de personas et les analyses de parcours utilisateurs réalisés par notre équipe de spécialistes en expérience client permet à l’équipe de Novatize d’identifier clairement les opportunités et les points de frictions dans leur expérience de magasinage en ligne. Ce sont ces constats réels qui dirigent les améliorations et optimisations proposées à votre plateforme en ligne.

Besoin d’acquérir de la nouvelle clientèle? Besoin de fidéliser votre clientèle déjà nombreuse? Contactez-nous.