Votre entreprise est-elle prête pour le commerce unifié?
Le commerce électronique a gagné en importance au cours de la dernière décennie, transformant radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Alors que de nouvelles technologies émergent et que les attentes des consommateurs et consommatrices augmentent, il est essentiel pour les entreprises de repenser leur approche du eCommerce. Découvrez comment le commerce unifié peut vous aider à répondre aux attentes grandissantes de votre clientèle!
Qu’est-ce que le commerce unifié
Le commerce unifié est une approche stratégique qui vise à intégrer de manière transparente toutes les facettes de l’expérience d’achat, que ce soit en ligne, en magasin physique, ou via d’autres canaux. Il s’appuie sur l’utilisation avancée de la technologie pour centraliser les données client(e)s, améliorer la personnalisation, optimiser la gestion des stocks, et offrir une expérience homogène et fluide à travers tous les points de contact y compris le service à la clientèle.
Comment savoir si mon entreprise est prête pour le commerce unifié?
Plusieurs éléments font en sorte qu’une entreprise eCommerce être prête à se lancer dans le commerce unifié.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Maturité numérique
- Compréhension client
- Capacité technologique des systèmes
- Engagement et expertise des acteur(trice)s clés
« Novatize est une firme spécialisée en commerce électronique. Depuis 10 ans, on est aux premières loges pour observer la transformation des entreprises. On a constaté que le commerce se doit d’être intégré et unifié avec l’ensemble de l’expérience d’achat. Notre expertise a évolué naturellement pour créer des expériences cohérentes et fluides pour nos clients sur tous leurs canaux de vente, en tenant compte de l’écosystème et de la gestion des stocks »
François-Jérôme Gosselin, président de Novatize