Réalité virtuelle ou augmentée : Quelle technologie est favorable pour votre eCommerce?

Réalité virtuelle ou augmentée : Quelle technologie est favorable pour votre eCommerce?

Réalité augmentée

La réalité augmentée (Augmented Reality / AR en anglais), définit l’action de superposer des éléments virtuels en 3 dimensions (exemple : une paire de chaussures) sur une scène réelle (exemple : sur des pieds). L’utilisateur ou l’utilisatrice peut donc visualiser l’environnement qui l’entoure, dans lequel apparaissent donc certains éléments numériques.

Il est aussi possible, dans certains cas, d’interagir avec ces éléments. Plusieurs outils peuvent être utilisés, et bien qu’un casque spécial puisse être utile pour une expérience plus immersive, un simple téléphone intelligent muni d’une caméra suffit pour utiliser cette technologie dans son eCommerce.

À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?

La réalité augmentée est très utile pour permettre aux utilisateurs et utilisatrices de tester le positionnement d’un article dans son environnement. 

Par exemple, une boutique qui vend des meubles en ligne aurait avantage à utiliser la réalité augmentée pour permettre à sa clientèle de placer des produits dans son environnement, tel qu’un bureau dans une chambre ou un divan dans un salon. Cette étape permet aux clients et clientes de compléter leurs achats sachant à quoi ressemblera le produit dans la pièce désirée.

Il est aussi utile pour permettre à l’utilisateur de visualiser l’application de certains produits sur lui-même ou une autre personne. Par exemple, pour valider de nouvelles montures de lunettes.

Avantages de la réalité augmentée : 

1. Permet d’engager davantage les clients et de briser certaines barrières à l’achat, offrant ainsi un meilleur taux de conversion.
2. Permet de vérifier si le produit conviendra à l’environnement dans lequel il sera utilisé, contribuant donc à diminuer les taux de retours. 

Réalité virtuelle

La réalité virtuelle (Virtual Reality / VR en anglais) remplace entièrement la vision de l’utilisateur par des images 3D virtuelles. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut donc visualiser cet environnement et s’y déplacer. Il est aussi possible d’interagir dans cet environnement à l’aide d’un casque spécial permettant une expérience plus immersive, bien qu’il soit également envisageable d’utiliser la réalité virtuelle sur n’importe quel écran, sans outil spécifique.

À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?

La réalité virtuelle peut être très utile lorsque l’on veut permettre à l’utilisateur ou l’utilisatrice de vivre une expérience immersive, comme se promener dans une galerie d’art virtuelle et y visualiser des œuvres disponibles à l’achat. Cette technologie peut aussi être utile afin de recréer des interactions et des expériences de magasinage du monde réel en virtuel. Par exemple, une assistance virtuelle qui conseille un client ou une cliente sur certains produits disponibles.

Avantages de la réalité virtuelle : 

1. Bien utilisée, cette technologie peut permettre d’engager davantage sa clientèle en recréant une expérience de magasinage plus près de la réalité.
2. Elle peut aussi permettre de prolonger l’expérience du magasinage en recréant l’effet de promenade et en augmentant l’exposition à divers produits.
3. Un avantage notable en comparaison avec le magasinage standard est qu’il est possible de générer des étalages d’articles en temps réel selon les intérêts du client, permettant ainsi d’augmenter le panier moyen.

Conclusion

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont deux applications différentes de technologies d’immersion en 3 dimensions. Bien qu’elles gagnent en popularité, leur utilisation demeure pour l’instant relativement marginale. Le marché de ces technologies est en forte croissance et offre un potentiel important pour le commerce en ligne. Il est attendu, au cours des prochaines années, que la démocratisation des outils lui donnant accès accélère son adoption.