22 Juil 2024
Comment optimiser votre taux de conversion eCommerce avec des stratégies efficaces?
L’optimisation du taux de conversion (CRO) est essentielle pour si vous cherchez à maximiser vos ventes et améliorer l’expérience client. Un taux de conversion élevé signifie que plus de visiteurs et visiteuses qui consultent votre plateforme eCommerce procèdent à, par exemple, l’achat de vos produits, l’inscription à votre infolettre ou même à la création d’un compte client qui souligne souvent une possibilité de conversion répétée. Pour vous aider à améliorer votre taux de conversion, Novatize vous offre plusieurs stratégies qui vous permettront de renforcer votre CRO.
Les conversions B2B vs les conversions B2C
Pour une entreprise en B2B, une conversion peut prendre diverses formes. Par exemple, elle peut inclure la génération de leads qualifiés, comme l’inscription à une démonstration de produit, le téléchargement de livres blancs ou d’études de cas, ou même la soumission de formulaires de contact pour des devis personnalisés. Ces actions sont souvent le début de cycles de vente plus longs et complexes. Pour une entreprise en B2C, la conversion est généralement plus directe et immédiate qui inclut principalement des actions comme l’achat de produits, l’inscription à des infolettres ou la participation à des programmes de fidélité. Les cycles de vente en B2C sont souvent plus courts, et basés sur les émotions et l’impulsivité des consommateurs et consommatrices pour inciter à l’achat.
Les différentes façons d’optimiser votre taux de conversion
1. Comment augmenter votre CRO grâce au Design UX/UI
Navigation simple et intuitive :
Assurez-vous que vos menus de navigation sont clairs et intuitifs. Les utilisateurs et utilisatrices doivent pouvoir trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
Description détaillée des produits :
Utilisez des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des avis clients pour convaincre les visiteurs et visiteuses d’acheter.
Processus de paiement rapide et fluide :
Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat. Par exemple, avec une option de paiement en une seule étape, les clients peuvent saisir leurs informations de paiement et d’expédition sur une seule page.
Plusieurs options de paiement :
Offrir plusieurs options de paiement permet de réduire la friction et de réduire les hésitations d’achat du futur consommateur ou de la future consommatrice. Par exemple, vous pourriez offrir la possibilité de faire des paiements sur plusieurs versements (Sezzle, Paybright).
Portail client personnalisé :
Un portail client personnalisé permet aux entreprises B2B de gérer leurs comptes, de suivre leurs commandes et de visualiser leur historique d’achats. Par exemple, un tableau de bord intuitif qui offre des rapports détaillés et des analyses en temps réel peut aider votre clientèle à prendre des décisions informées.
Pour les entreprises B2B, les spécialistes de Novatize vous ont préparé un article sur « Les bonnes pratiques UX-expérience utilisateur pour votre eCommerce B2B ».
2. Comment augmenter votre CRO avec votre stratégie marketing
Personnalisation :
Utilisez les données clients pour personnaliser vos campagnes marketing. Envoyez des recommandations de produits basées sur l’historique d’achat et les préférences de vos clients et clientes. Par exemple, si vous offrez un rabais à l’anniversaire de votre clientèle, vous pourriez réaliser une campagne personnalisée basée sur les préférences des clients et clientes pour les inciter à dépenser leur rabais d’anniversaire sur des produits qu’ils ont recherché dans votre catalogue de produits.
Courriel marketing :
Créez des campagnes d’emailing ciblées pour fidéliser vos clients et les inciter à revenir sur votre site. Par exemple, vous pourriez également créer un flow qui envoie un courriel aux acheteurs et acheteuses qui laissent un item dans leur panier et leur offrir un rabais sur leur commande.
Livraison gratuite :
Elle permet à la clientèle de bénéficier de la livraison gratuite sous certaines conditions qui incite à l’achat. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Vous pouvez même décider d’afficher une barre de progression qui affiche le montant restant à dépenser pour atteindre la livraison gratuite. Finalement, pour encourager davantage la conversion, vous pourriez même suggérer, à l’étape de paiement, différents produits de votre catalogue qui vont permettre à l’acheteur ou l’acheteuse d’atteindre la limite minimum requise pour avoir la livraison gratuite.
Up sell et cross sell :
La méthode du upsell consiste à inciter le client ou la cliente à acheter une version plus chère ou améliorée du produit qu’il envisage d’acheter. La méthode du cross sell consiste à proposer des produits complémentaires ou connexes au produit principal. Par exemple, lorsqu’un client achète un téléphone, proposer un modèle avec plus de fonctionnalités (up sell) ou des accessoires comme des écouteurs ou une coque de protection (cross sell). Cette stratégie aura principalement un impact sur la CLV et le panier moyen, mais peut aussi avoir un impact positif sur le CRO.
Système de points de loyauté :
Récompensez votre clientèle pour leurs achats et interactions avec la marque. À chaque achat, vos clients et clientes accumulent des points qu’ils peuvent échanger contre des réductions, des produits gratuits ou d’autres avantages exclusifs. Par exemple, chaque dollar dépensé sur votre eCommerce pourrait rapporter 10 points de loyauté. Lorsqu’un client ou une cliente atteint 1000 points, il peut bénéficier d’un bon de réduction de 10$.
Système d’abonnement :
Offrez à votre clientèle la possibilité de recevoir régulièrement leurs produits préférés sans avoir à passer une nouvelle commande à chaque fois (produits de soins personnels, des aliments, des boissons, etc.). Par exemple, vous pourriez offrir un abonnement qui permet à votre clientèle de recevoir son produit chaque mois à un prix réduit.
Programmes de référencement :
Mettez en place des programmes de référencement où votre clientèle actuelle peut recommander vos services à d’autres entreprises en échange de récompenses ou de réductions. Par exemple, vous pourriez choisir d’offrir une remise de 10% sur une prochaine commande pour chaque nouveau client ou nouvelle cliente référé(e) et qui effectue un achat.
Reviews et certifications :
Les produits avec de bons reviews seront certainement plus attrayants pour la clientèle. Elle aura plus confiance envers la marque et les produits si elle sait que des acheteurs ou acheteuses ont apprécié leur commande. Encouragez vos clients et clientes à laisser des commentaires et offrez-leur un incitatif pour le faire. C’est également le cas pour des produits ou marques qui ont des badges, des certifications, qui ont gagné des prix, etc. Affichez-les clairement sur vos fiches produits pour inciter les prospects à vous faire confiance.
Votre stratégie de promotion aura assurément une influence sur le comportement d’achat de vos clients et clientes, c’est encore plus vrai lorsque la situation économique est plus difficile. Pour savoir comment votre stratégie de promotion eCommerce peut être un pilier de résistance.
3. Comment augmenter votre CRO avec un bon développement eCommerce
Vitesse de chargement :
Optimisez la vitesse de votre site en compressant les images et en utilisant un hébergement de qualité. Un site rapide réduit les taux de rebond et augmente les conversions.
Mobile-Friendly :
Assurez-vous que votre site est entièrement réactif et fonctionne bien sur tous les appareils mobiles. En 2024, 64.9% du trafic des sites de commerce électronique provient des téléphones mobiles, mais seulement 16% des conversions proviennent des utilisateurs mobiles. (1)
Sécurité et conformité :
Renforcez la sécurité de votre site avec des certificats SSL et des protocoles de sécurité avancés pour rassurer votre clientèle sur la protection de leurs données. Par exemple, ajoutez une page sur votre eCommerce qui indique en toute transparence la façon dont seront utilisées les données utilisateurs et ajoutez un pop-up pour que les visiteurs et visiteuses puissent personnaliser leurs préférences en matière de consentement. Pour en savoir plus sur la Loi 25, consultez cet article.
Section pour les commentaires :
Ajoutez une section pour les commentaires afin de permettre aux clients et clientes de partager leurs avis et expériences d’achat. Cette méthode permet d’augmenter la transparence et la crédibilité de votre eCommerce. Par exemple, dans la section commentaire, vous pourriez permettre aux acheteurs et acheteuses de joindre une photo du produit qu’ils ont acheté sur votre eCommerce.
Commerce unifié :
Le commerce unifié permet aux entreprises de suivre le parcours d’achat de leur clientèle autant en ligne sur différentes plateformes que dans les magasins physiques. Il offre la possibilité de centraliser les données recueillies de façon éthique et avec le consentement des utilisateurs et utilisatrices puis d’employer celles-ci à des fins de personnalisation de l’expérience. Par exemple, un manufacturier ou une manufacturière qui possède plusieurs centres de distribution peut offrir à sa clientèle une expérience de commande en ligne qui demeure constante, en un seul panier d’achats, malgré les défis d’inventaire.
Pour en savoir plus sur le commerce unifié, cliquez ici.
4. Comment augmenter votre CRO avec une bonne gestion logistique
Gestion des stocks :
Utilisez un système de gestion des stocks pour éviter les ruptures de stock et garantir des délais de livraison rapides. « 45% des clients et clientes abandonnent leur panier en raison d’options de livraison insatisfaisantes ». (2) Par exemple, en utilisant un système de gestion des stocks automatisé, vous pourrez suivre les niveaux de stock en temps réel, prévoir les besoins futurs et réapprovisionner les produits avant qu’ils ne soient épuisés.
Un PIM performant peut vous permettre d’améliorer la précision des informations produits, accélérer le temps de mise en marché et offrir une expérience d’achat fluide aux client(e)s. Pour en savoir plus.
Options de livraison :
Proposez plusieurs options de livraison afin de répondre aux besoins variés de votre clientèle et améliorer leur expérience. Par exemple, vous pourriez choisir d’offrir des livraisons express ou des options pour récupérer en magasin.
Politique de retour facile :
Une politique de retour claire et sans embûches peut vous permettre de rassurer votre clientèle et de les encourager à finaliser leur achat. Par exemple, vous pourriez installer un « chatbot » sur votre eCommerce qui permet aux clients et clientes de communiquer en tant réel avec un assistant virtuel pour répondre à leurs questions. Pour en savoir plus sur la logistique inverse et les retours.
Gestion des commandes répétées :
Pour votre clientèle B2B, facilitez les commandes récurrentes en leur permettant de sauvegarder les commandes fréquentes ou en leur offrant des options de réapprovisionnement automatique. Par exemple, vous pourriez ajouter une fonctionnalité qui permet de dupliquer les commandes passées en un clic pour accélérer le processus d’achat.
Optimiser votre taux de conversion (CRO) est essentiel pour maximiser vos ventes et offrir une bonne expérience client. Que vous soyez spécialisé en B2B ou B2C, des stratégies adaptées peuvent transformer vos visiteurs ou visiteuses en clientèle fidèle. Chez Novatize, nous comprenons l’importance d’une approche intégrée et personnalisée pour chaque type d’entreprise. Nos spécialistes sont disponibles pour vous accompagner dans l’implémentation de ces stratégies afin de maximiser votre succès en ligne. Avec les bonnes stratégies et un engagement envers l’amélioration continue, vous pouvez transformer votre plateforme eCommerce en un moteur de croissance performant et durable.
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