L’année 2025 s’annonce comme une année charnière pour les entreprises eCommerce avec des évolutions majeures à la fois en matière de technologies, de comportements consommateurs et consommatrices ainsi que des modèles commerciaux. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent anticiper ces changements et s’adapter rapidement. Encore cette année, les spécialistes de Novatize ont mis en commun leurs connaissances pour identifier les tendances qui auront le plus d’impact sur les marchands et marchandes eCommerce l’année prochaine. Voici les principales tendances eCommerce à surveiller en 2025 :

1. Commerce immersif et phygital : Une expérience d’achat réinventée

Les technologies immersives, comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), continuent d’évoluer et offrent des expériences d’achat plus interactives et engageantes. Le eCommerce ne se limite plus à la simple transaction : il devient une véritable expérience.

En parallèle, l’intégration du phygital, qui combine l’expérience physique et numérique, transforme la manière dont les consommateurs et consommatrices interagissent avec les marques. Par exemple, les magasins physiques peuvent utiliser des technologies numériques, comme des codes QR et des bornes interactives, des miroirs intelligents pour offrir des informations supplémentaires ou une expérience d’achat numérique, mais en magasin.

Les entreprises devront adopter ces technologies pour proposer des parcours clients omnicanal fluides et enrichis, permettant aux consommateurs et consommatrices de passer sans effort d’un canal à un autre. Cette tendance aura assurément un impact sur le futur du commerce de détail.

2. Le commerce unifié : Une stratégie clé pour l’expérience client

Le commerce unifié devient crucial en 2025 pour offrir une expérience fluide et cohérente à travers tous les canaux de vente (en ligne, sur mobile et en magasin). En centralisant les données clients, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement d’achat, personnaliser l’expérience et offrir un parcours d’achat continu, peu importe le point de contact.

Adopté à des rythmes variés selon les régions, le commerce unifié reflète des différences géographiques influencées par l’infrastructure technologique et les attentes des consommateurs et consommatrices. L’Asie, notamment la Chine, se positionne comme le leader mondial, avec une intégration quasi transparente entre commerce en ligne et hors ligne. En Europe, le Royaume-Uni se distingue par une adoption avancée, offrant des services comme le « click-and-collect ». Selon un rapport de KPMG, l’Amérique du Nord rattrape rapidement son retard puisque le Canada se classe désormais quatrième parmi les principaux utilisateurs de solutions omnicanales. En revanche, l’Afrique et l’Amérique latine progressent plus lentement, freinées par des défis d’infrastructure.

Cette évolution permet aux entreprises, en B2C comme en B2B, de mieux répondre aux attentes des consommateurs et consommatrices modernes, d’améliorer leur fidélisation et d’assurer une interaction cohérente entre les canaux. En unifiant l’accès aux informations, elles optimisent l’expérience client et renforcent leur compétitivité.

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3. L’essor des marketplaces spécialisés et commerce social de niche

Alors que des plateformes comme Amazon dominent le marché, des nouveaux marketplaces spécialisés émergent pour capter des audiences de niche. Ces plateformes offrent aux consommateurs et consommatrices des produits plus ciblés, allant de la mode éthique aux objets de collection. Les entreprises doivent s’y adapter pour se positionner sur des marchés plus spécifiques et mieux répondre aux attentes de ces clients et clientes potentiel(le)s.

Parallèlement, le commerce social continue de croître avec des plateformes comme TikTok, Pinterest, Twitch, Reddit et Discord qui deviennent des points de vente directs. Les marques doivent intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie en proposant des expériences d’achat intégrées aux contenus sociaux. Les consommateurs et consommatrices veulent acheter ce qu’ils voient dans leurs fils d’actualités et les marques doivent répondre à cette attente en créant des expériences d’achat immersives et transparentes.

4. L’automatisation des processus eCommerce et l’intelligence artificielle

L’automatisation des processus eCommerce devient incontournable pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Des technologies comme l’intelligence artificielle (IA) permettent d’automatiser la gestion des stocks, les recommandations de produits et la personnalisation des offres, tout en réduisant les erreurs humaines et en optimisant les coûts.

L’IA joue également un rôle essentiel dans l’analyse des comportements d’achat. En utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique (machine learning), les entreprises peuvent prévoir les tendances de consommation, personnaliser les parcours clients et offrir des recommandations sur mesure, augmentant ainsi les ventes et la fidélité des clients et clientes. Les outils d’intelligence artificielle ont modifié les comportements de recherche des consommateurs et consommatrices, les incitant à utiliser des requêtes plus spécifiques et complexes, comme celles en « longtail ». Les entreprises doivent donc ajuster leurs stratégies SEO pour répondre à cette évolution, en se concentrant sur des mots-clés plus précis et des intentions de recherche plus nuancées.

Les clients et clientes sont aussi de plus en plus enclin(e)s à être favorable à l’utilisation de l’IA dans un contexte de recommandation d’achat. Dans la dernière étude réalisée par Novatize et Leger, on constate que 53 % des Canadiens et Canadiennes sont enclin(e)s à utiliser les recommandations et des conseils d’achats selon leur comportement d’achat et leur profil. Aussi, 26 % des Canadiens et Canadiennes sont ouvert(e)s à partager plus d’informations personnelles sur les plateformes numériques si elles permettent de recevoir des offres personnalisées basées sur leur historique d’achat.

5. L’Internet des objets (IoT) : Un magasinage plus connecté et personnalisé

L‘Internet des objets (IoT) transforme l’expérience d’achat en la rendant plus personnalisée et interactive. Les objets connectés, comme les frigos intelligents, les vêtements « smart » ou même les accessoires de mode, collectent des données sur les habitudes d’achat et permettent aux marques de mieux comprendre les besoins de leur clientèle.

Les entreprises pourront utiliser ces données pour offrir une hyper-personnalisation en temps réel. Par exemple, une montre connectée pourrait recommander des produits en fonction des préférences d’achat précédentes ou un frigo intelligent pourrait suggérer des recettes ou des produits à acheter.

6. Le commerce géolocalisé : L’hyperlocalité à l’ère du eCommerce

La géolocalisation devient un outil puissant pour proposer des offres en fonction de la proximité géographique du consommateur ou de la consommatrice. Grâce aux technologies comme la 5G, les marques peuvent proposer des promotions en temps réel ou des options de retrait en magasin ou de livraison express basées sur la localisation de l’acheteur ou de l’acheteuse.

Les consommateurs et consommatrices attendent une expérience d’achat instantanée et les entreprises devront être prêtes à répondre à cette demande en offrant des services adaptés à la géolocalisation. Que ce soit pour une offre promotionnelle spéciale ou une livraison rapide, la géolocalisation permet de personnaliser l’expérience d’achat en fonction de la situation du client ou de la cliente.

7. L’ère des programmes de loyauté 3.0 et de la personnalisation avancée

Les programmes de fidélité évoluent pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs et consommatrices. L’analyse des données clients permet aux entreprises de proposer des programmes de fidélité plus personnalisés, allant des réductions sur mesure aux produits exclusifs réservés aux membres VIP. On voit également beaucoup de nouveaux programmes inter-entreprises qui permettent de renforcer l’engagement des clients et clientes pour ainsi favoriser la rétention à long terme sur l’ensemble d’un groupe de commerce. 

Dans le dernier sondage réalisé par Novatize et Léger, on constate que la livraison gratuite est l’incitatif qui est de loin le plus intéressant pour encourager les consommateurs et consommatrices à rejoindre un programme de fidélité. Les entreprises eCommerce devraient donc considérer offrir cet incitatif en priorité puisque 70 % des répondants et répondantes ont indiqué la livraison gratuite dans leur Top 3 et 35 % ont indiqué que c’était leur premier choix. 

L’hyper-personnalisation devient essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs et consommatrices en 2025. Grâce à la collecte de données sur les comportements d’achat, les marques peuvent proposer des expériences sur mesure, ce qui permet de renforcer la fidélité et l’engagement.

8. Nouveaux modèles d’affaires : L’essor des plateformes disruptives

L’année 2025 verra l’émergence de modèles commerciaux disruptifs tels que ceux proposés par des plateformes comme Temu, qui modifient la manière dont les produits sont distribués. Ces plateformes adoptent des stratégies basées sur des enchères en ligne ou des prix dynamiques ajustés en temps réel en fonction de la demande, des stocks ou du moment de la journée. Cette approche crée une expérience de magasinage où les prix peuvent fluctuer instantanément, offrant ainsi une flexibilité et un intérêt constant pour les consommateurs et consommatrices.

Les expériences sont également très axées sur la ludification (gamification), ce qui peut favoriser des comportements d’achat impulsifs et augmenter l’engagement de la clientèle. Pour les entreprises, cela représente un défi : s’adapter à ces nouveaux modèles tout en maximisant leur rentabilité et en offrant une expérience de magasinage fluide qui répond aux attentes changeantes des consommateurs et consommatrices.

9. Les modes de paiement qui se multiplient : Vers plus de flexibilité et de personnalisation

En 2025, les modes de paiement continuent de se diversifier. Au-delà des méthodes de paiement traditionnelles par carte bancaire et virement, des options comme les portefeuilles numériques, les cryptomonnaies et les paiements fractionnés (BNPL) gagnent en popularité. Ces solutions permettent aux consommateurs et consommatrices de choisir le moyen de paiement qui leur convient le mieux, selon leurs préférences et leur situation financière.

Une étude réalisée par Novatize et Léger au Canada montre que la carte de crédit reste le mode de paiement le plus répandu, avec 80 % des répondants et répondantes utilisant ce moyen. Les portefeuilles en ligne comme PayPal sont également populaires, représentant 23 % des choix des consommateurs et consommatrices, tandis que des solutions comme Amazon Pay, Shop Pay ou Apple Pay séduisent 18 % des répondants et répondantes.

Un phénomène émergent, particulièrement dans le B2B et pour certains services, est l’enchère en direct (live auction). Ce modèle dynamique permet aux entreprises d’ajuster leurs offres en temps réel, en fonction de l’interaction de la clientèle, des stocks ou des besoins spécifiques des consommateurs et consommatrices. Ce système peut se révéler très utile dans des secteurs comme l’assurance, les services professionnels ou les produits spécialisés. La diversification des méthodes de paiement et de vente offre ainsi plus de choix et de personnalisation, enrichissant l’expérience d’achat pour les consommateurs.

10. L’éthique et la durabilité dans le commerce de demain

La durabilité et la transparence des marques sont plus que jamais au cœur des préoccupations des consommateurs et consommatrices. En 2025, les entreprises devront répondre à des attentes de plus en plus élevées en matière de responsabilité sociale et environnementale. Cela inclut la réduction de l’empreinte carbone, des pratiques de fabrication éthiques et une transparence totale sur les chaînes d’approvisionnement. 

Le commerce responsable devient une priorité pour les entreprises qui cherchent à attirer une clientèle soucieuse de l’impact environnemental de ses achats. Les marques doivent prouver leur engagement à travers des actions concrètes et transparentes, car les clients et clientes sont de plus en plus sensibles à ces enjeux. On remarque entre autres un intérêt croissant des consommateurs et consommatrices pour l’achat en ligne de produits de seconde main. Selon le sondage de Novatize et Léger, l’adhésion des Canadiens et Canadiennes pour l’achat de produits usagés en ligne est assez élevée puisque 57 % d’entre eux sont enclin(e)s à le faire.

En tant qu’entreprise certifiée BCorp, Novatize a réuni plusieurs ressources et outils pour aider les entreprises eCommerce à améliorer leurs pratiques en cohérence avec le développement durable, pour les consulter.

11. Live shopping et social shopping : L’achat en temps réel réinventé

Le « live shopping » et le « social shopping » connaissent une véritable révolution en 2025, propulsés par des innovations en « live streaming ». Les consommateurs et consommatrices recherchent désormais des expériences d’achat immersives où ils peuvent interagir en temps réel avec des présentateurs et présentatrices, poser des questions et voir des démonstrations de produits. Cette approche permet aux marques de créer un engagement direct et authentique avec leur clientèle, tout en intégrant des éléments de ludification (gamification) et d’exclusivité.

Déjà popularisé en Chine via des plateformes comme Taobao, le « live shopping » s’impose progressivement à l’échelle mondiale. Des marques comme Sephora organisent des événements en direct sur Instagram et TikTok, combinant démonstrations de produits et interactions en temps réel pour captiver leur audience. En Amérique du Nord, des entreprises comme Walmart se lancent également dans cette tendance, collaborant avec TikTok pour des sessions interactives ciblant les jeunes générations.

Les plateformes sociales, telles qu’Instagram, TikTok et Facebook, se transforment en véritables espaces commerciaux où l’achat se fait directement à partir des publications ou des vidéos en streaming. Cette évolution offre une opportunité unique aux marques d’exploiter les tendances de consommation en temps réel, de susciter l’excitation autour de leurs produits et de stimuler les ventes instantanées grâce à des fonctionnalités comme les boutons d’achat intégrés.

En 2025, cette tendance continue de se renforcer, attirant de plus en plus de consommateurs et consommatrices qui recherchent une expérience d’achat à la fois fluide et interactive, positionnant le live shopping comme un levier clé pour engager les audiences et maximiser les ventes.

12. La montée en puissance des marques d’influenceurs et de célébrités

Les marques d’influenceurs et de célébrités sont en pleine ascension, redéfinissant la manière dont les consommateurs et consommatrices interagissent avec les produits. En 2025, les clients et clientes sont de plus en plus attiré(e)s par des marques qui sont directement associées à des personnalités influentes, que ce soit des créateurs de contenu, des célébrités ou même des micro-influenceurs. Ces marques offrent souvent une authenticité et une connexion personnelle que les consommateurs et consommatrices apprécient.

Pour les marques traditionnelles, collaborer avec des influenceurs et des célébrités représente une opportunité stratégique pour toucher des segments de marché plus jeunes et plus réceptifs aux recommandations des figures publiques. On voit surtout apparaître des célébrités qui lancent leur propre marque et qui ne sont plus juste des portes paroles.

13. Nouvelles solutions pour le commerce électronique de services

L’intégration des services de réparation, d’entretien et d’autres prestations dans les plateformes eCommerce devient un incontournable en 2025. Les consommateurs et consommatrices recherchent de plus en plus des solutions pratiques où ils peuvent acheter non seulement des produits, mais aussi des services directement en ligne. Par exemple, la possibilité de réserver des services à domicile, comme des réparations de produits, de l’entretien ou même des formations, peut être intégrée dans une plateforme eCommerce classique, offrant une expérience client unifiée.

Ces services, bien qu’initialement associés à des produits tangibles, créent une fidélité à long terme, car ils apportent de la valeur ajoutée à l’expérience d’achat. Les marques qui offrent ces solutions bénéficient non seulement d’une relation client renforcée, mais elles peuvent aussi développer un modèle récurrent grâce à des abonnements ou des services programmés. Pour les consommateurs et consommatrices, cette simplicité d’accès à une gamme étendue de services sur une même plateforme améliore la satisfaction et crée un attachement durable à la marque.

14. Le milieu de gamme dans le commerce de détail : un segment en quête de réinvention

Le commerce de détail mondial est à un carrefour et le milieu de gamme, longtemps perçu comme un pilier du marché, se retrouve fragilisé. Entre polarisation des choix des consommateurs et consommatrices, et mutation des attentes, ce segment peine à trouver sa place. Dans un contexte où le luxe et les rabais captent l’attention, le milieu de gamme doit se réinventer pour répondre à des défis communs, mais aussi à des spécificités régionales, notamment en Amérique du Nord.

À l’échelle mondiale, les consommateurs et consommatrices se dirigent vers deux pôles bien distincts : des produits à bas prix d’une part et des articles haut de gamme de l’autre. En Europe, des enseignes comme Lidl et Aldi poursuivent leur expansion en rendant les produits accessibles sans compromis apparent sur la qualité, tandis que des marques de luxe comme Gucci ou Louis Vuitton continuent de croître en capitalisant sur le prestige. En Amérique du Nord, cette polarisation est encore plus marquée. Les géants comme Walmart et Amazon dominent le bas de gamme en combinant prix compétitifs et commodité, tandis que des enseignes premium comme Nordstrom ou Canada Goose séduisent une clientèle haut de gamme. Dans ce contexte, les détaillants et détaillantes de milieu de gamme, tels que Gap ou Macy’s, subissent une pression croissante.

Le défi principal pour le milieu de gamme est son manque de différenciation. Trop cher pour rivaliser avec les réductions, mais pas assez distinctif pour concurrencer les marques premium, il risque de tomber dans une zone de désintérêt. Cela explique en partie les difficultés récentes de chaînes comme Bed Bath & Beyond aux États-Unis, qui n’ont pas su s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs et consommatrices. En Amérique du Nord, le consommateur ou la consommatrice est particulièrement sensible à l’expérience d’achat et à la personnalisation. Les marques comme Lululemon ou Warby Parker, bien qu’ils évoluent dans une gamme de prix intermédiaire, réussissent en offrant des produits différenciés et en cultivant un lien émotionnel avec leur clientèle. Ces succès montrent que le milieu de gamme peut survivre, à condition d’offrir une véritable valeur ajoutée. D’un point de vue international, la durabilité apparaît comme une opportunité clé pour le milieu de gamme. Les consommateurs et consommatrices, notamment les jeunes générations, privilégient les marques éthiques et responsables. Des initiatives comme celles d’Uniqlo, qui investit dans des matériaux durables tout en restant accessible, illustrent la voie à suivre.

15. L’impact de la situation socioéconomique et politique sur le commerce électronique : Adaptation et agilité nécessaires pour les marchés canadiens et américains

En 2025, la situation socioéconomique et politique continuera de transformer le eCommerce, en particulier pour les entreprises opérant sur les marchés canadiens et américains. Ces marchés sont confrontés à des défis spécifiques liés aux taxes, aux modifications des ententes commerciales internationales, et aux réglementations qui influencent directement les coûts d’exploitation, les prix des produits et la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Les fluctuations fiscales sont un élément clé à prendre en compte. Par exemple, les taxes sur les ventes varient largement entre les provinces canadiennes et les États américains, ce qui crée un environnement complexe pour les entreprises qui vendent de manière transfrontalière. Les entreprises canadiennes doivent être attentives aux modifications des taxes de vente provinciales (comme la TPS/TVH) et aux taxes douanières, surtout si elles exportent vers les États-Unis, où les taxes d’importation peuvent fluctuer en fonction des politiques commerciales mises en place par le gouvernement. Aux États-Unis, les taxes d’État varient aussi considérablement, créant un paysage fiscal en constante évolution que les entreprises doivent suivre pour rester conformes et éviter les erreurs fiscales.

Les récentes modifications des ententes commerciales, notamment les accords comme le USMCA (Accord Canada–États-Unis–Mexique), modifient les conditions du commerce transfrontalier et affectent la chaîne d’approvisionnement et la tarification des produits entre le Canada et les États-Unis. Ces changements peuvent avoir des répercussions sur les coûts d’importation et de distribution pour les entreprises qui doivent désormais adapter leurs pratiques commerciales, leurs stratégies de prix, et leurs méthodes d’approvisionnement pour minimiser les impacts de ces révisions légales.

En parallèle, les entreprises doivent également se préparer à des modifications possibles des accords douaniers et des restrictions commerciales en raison de tensions géopolitiques. Les tensions commerciales entre les États-Unis et certains pays pourraient entraîner des hausses de tarifs ou des interdictions d’importation qui perturberont les flux commerciaux, forçant ainsi les entreprises à revoir leurs stratégies de sourcing et à diversifier leurs canaux de distribution.

Enfin, les réglementations en matière de protection des données personnelles deviennent également plus strictes. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE a eu un impact mondial, et des législations similaires, comme la California Consumer Privacy Act (CCPA), affectent également les entreprises nord-américaines. Un rapport de Gartner prévoit que les entreprises nord-américaines dépenseront collectivement plus de 8 milliards de dollars en solutions de gestion des données d’ici fin 2025 pour se conformer à ces nouvelles exigences. Les commerces doivent anticiper ces changements pour garantir la sécurité des données de leurs clients tout en évitant les sanctions juridiques coûteuses.

Les consommateurs sont également plus exigeants quant à la responsabilité sociale et environnementale des entreprises. Selon une enquête réalisée par NielsenIQ, « En 2025, ce sera près de 68 % des consommateurs et consommatrices nord-américains qui préféreront acheter auprès d’entreprises engagées dans des initiatives environnementales concrètes ». Ils s’attendent à ce que les marques s’engagent activement dans des initiatives écologiques, en réponse aux préoccupations croissantes liées au changement climatique et à la justice sociale.

Les tendances eCommerce de 2025 sont marquées par l’innovation, la personnalisation et l’adaptabilité. Pour les marchands et marchandes eCommerce, il est essentiel d’embrasser ces changements pour rester compétitifs et anticiper les attentes des consommateurs et consommatrices de plus en plus exigeants. 

Chez Novatize, nous vous accompagnons dans cette transition, en vous offrant une expertise en commerce unifié et en eCommerce personnalisé. L’adaptation aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs et consommatrices est essentielle pour prospérer dans cet environnement en constante évolution.

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