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21 Déc 2023

Le futur du commerce de détail

Le futur du commerce de détail

Le commerce de détail autant en ligne qu’en magasin vit une réelle transformation et profite d’avancées technologiques passionnantes. En tant que firme spécialisée en eCommerce, Novatize reste à l’avant-garde de ces changements pour vous présenter les tendances à surveiller pour anticiper le futur du commerce de détail. Dans cet article, nous explorerons 6 points cruciaux qui vous permettront de faire évoluer votre commerce pour répondre aux nouvelles attentes de votre clientèle. 

Pour en savoir plus sur les tendances qui touche tous les volets du eCommerce, consulter les 10 tendances à surveiller en eCommerce pour 2024.

1. L’expérience d’achat hyper personnalisée

Les technologies d’Intelligence Artificielle (IA) et d’apprentissage automatique transforment le commerce de détail en offrant des expériences d’achat hyper-personnalisées. À l’aide des recommandations de produits basées sur le comportement d’achat passé aux chatbots alimentés par l’IA, les détaillants et détaillantes redéfinissent la manière dont ils interagissent avec les clients et clientes en ligne. L’avantage est de présenter le contenu le plus intéressant pour la cible, via le canal le plus approprié, et au moment le plus opportun afin de conclure la vente. On peut souvent voir des applications d’hyper personnalisation dans des contextes de programmes de fidélité et de loyauté ou autres. 

Selon une étude produite par Novatize en collaboration avec Leger, 35% des Canadiens et Canadiennes ont déjà utilisé des recommandations et conseils d’achats selon leur comportement d’achat et leur profil, et 45% se disent enclins à le faire dans le futur. Cette adhésion démontre que les consommateurs et consommatrices s’attendent à avoir des expériences personnalisées.

 

2. La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour limiter le freins à l’achat

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont des technologies émergentes qui impactent déjà significativement l’expérience d’achat des consommateurs et consommatrices. Dans le domaine du commerce électronique et du marketing immersif, ces technologies sont utilisées pour aider les acheteurs et acheteuses à visualiser de manière plus détaillée les produits et à prendre des décisions d’achat éclairées. En magasin et en ligne, la réalité augmentée révolutionne l’expérience d’achat en permettant aux clients et clientes d’essayer virtuellement des produits tels que des vêtements, des meubles ou des accessoires avant de faire un achat. Cette technologie crée une connexion plus étroite entre le consommateur ou la consommatrice et le produit.

Ces innovations ont le potentiel d’améliorer considérablement l’expérience d’achat et même d’introduire de nouveaux modes de consommation. La réalité augmentée (RA) se positionne comme l’une des tendances majeures du eCommerce en 2024, permettant aux utilisateurs et utilisatrices de superposer des informations numériques sur le monde réel. Quant à la réalité virtuelle (VR), elle devrait jouer un rôle de premier plan dans les boutiques en ligne et les expériences d’achat sur le Web.

De nombreux détaillants et détaillantes sont déjà en phase d’expérimentation avec des applications de réalité virtuelle et augmentée, offrant à la clientèle la possibilité de prévisualiser un produit avant de passer à l’achat. Selon Shopify, l’interaction avec des produits en 3D ou en RA peut générer un taux de conversion jusqu’à 94 % supérieur par rapport à des présentations statiques.

Pour approfondir vos connaissances sur les applications de la réalité augmentée et virtuelle dans le commerce électronique, nous vous invitons à regarder cette capsule vidéo.

3. Le paiement sans contact et la chaîne de blocs (blockchain)

Les paiements sans contact sont devenus monnaie courante dans le paysage du commerce de détail, offrant une alternative rapide et sécurisée aux méthodes de paiement traditionnelles. Des cartes de crédit sans contact aux portefeuilles mobiles, les consommateurs et consommatrices recherchent des moyens plus rapides et plus pratiques pour finaliser leurs transactions.

En parallèle, la technologie blockchain apporte une couche de transparence et de sécurité aux transactions financières. Imaginons un consommateur ou une consommatrice effectuant un achat en ligne. Grâce à la blockchain, chaque étape de la transaction est enregistrée de manière sécurisée, ce qui réduit les risques de fraude et assure une traçabilité totale du processus d’achat.

Un exemple concret de l’application de la blockchain dans le commerce de détail est la garantie de l’authenticité des produits. Les consommateurs et consommatrices sont de plus en plus préoccupé(e)s par la provenance des articles qu’ils achètent. En utilisant la blockchain, les détaillants et détaillantes peuvent créer des registres immuables qui certifient l’origine, l’histoire et la qualité des produits, renforçant ainsi la confiance de leur clientèle. 

Du côté des paiements sans contact, les applications mobiles intègrent désormais des fonctionnalités de paiement direct à partir des cellulaires. Par exemple, les utilisateurs et utilisatrices peuvent lier leurs cartes de crédit à des applications de paiement mobile, ce qui leur permet de simplement approcher leur téléphone d’un terminal de paiement pour effectuer une transaction sans avoir à manipuler de l’argent comptant ou des cartes physiques.

Ces avancées dans le paiement sans contact et l’utilisation de la blockchain témoignent de la transformation continue du paysage financier et commercial, offrant aux consommateurs et consommatrices des options plus sûres, plus rapides et plus transparentes pour leurs transactions quotidiennes.

 

4. La livraison ultra-rapide et le nouveaux moyens de livraison

L’accent est mis sur la rapidité de la livraison, avec des détaillants et détaillantes cherchant des moyens d’expédier des produits plus rapidement que jamais. Les attentes évoluent vers des délais toujours plus courts, incitant les commerçants et commerçantes à ajuster leurs stratégies de livraison, telles que la livraison le même jour ou l’utilisation de casiers postaux ou même de drônes. 

Certains services logistiques spécialisés permettent aux marchands et marchandes de proposer la livraison le même jour dans des centres urbains majeurs, répondant ainsi à la nécessité d’une rapidité accrue. Cette approche est cruciale pour les détaillants et détaillantes cherchant à rester compétitifs surtout dans l’industrie de la nourriture et des breuvages, ainsi que les biens de consommation courante. 

Les casiers postaux connaissent une popularité croissante en offrant aux consommateurs et consommatrices une solution centralisée pour récupérer et gérer leurs achats en ligne. Disponibles dans les grandes villes, les complexes résidentiels et les réseaux de partenaires commerciaux, ces casiers eCommerce jouent un rôle clé dans la facilitation de la collecte des commandes. Certains sont même conçus pour stocker des produits de grande taille, tels que des meubles d’entreprises comme IKEA, ou pour maintenir des conditions spécifiques, par exemple, pour des produits qui nécessitent une température contrôlée, comme les repas Cook it.

Selon une étude publiée par le Conseil québécois du commerce de détail, dans des contextes particuliers comme le Vendredi Fou ou le Cyberlundi, jusqu’à 94% des consommateurs et consommatrices vont préférer recevoir leur commande à la maison pour éviter d’aller la chercher en magasin. 

Une tendance notable dans le domaine de la livraison ultra-rapide est l’accélération du same-day delivery. Certains acteurs et actrices du marché évoquent le concept de Q-Commerce (Quick Commerce), visant des livraisons en moins d’une heure. Cette évolution rapide reflète la nécessité d’innover constamment pour répondre aux attentes grandissantes des consommateurs et consommatrices en matière de rapidité et d’efficacité de la livraison.

Pour voir tous les articles et les meilleurs conseils des experts et expertes de Novatize pour votre stratégie de logistique eCommerce, consultez cette section du blogue Novatize. 

5. L’intégration des canaux et le commerce unifié

Le commerce unifié devient une réalité à mesure que les détaillants et détaillantes intègrent leurs canaux en ligne et hors ligne. La clientèle s’attend à une expérience fluide, qu’elle achète en ligne ou en magasin. Les détaillants et détaillantes adoptent des approches stratégiques pour harmoniser ces deux mondes et offrir une expérience client cohérente, quel que soit le point de contact.

Votre entreprise peut-elle bénéficier d’une stratégie de commerce unifié?

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La transition d’un canal à l’autre est facilitée par des systèmes de gestion unifiée, permettant aux clients et clientes de commencer leur parcours d’achat en ligne, de le poursuivre en magasin et de finaliser leur commande via une application mobile, par exemple. Cette continuité renforce la fidélité de la clientèle et lui offre la flexibilité qu’il recherche dans son parcours d’achat.

Les programmes de fidélité intégrés transcendent les frontières en permettant aux clients et clientes d’accumuler et de dépenser des points aussi bien en ligne qu’en magasin. Ceci encourage une participation constante et renforce l’engagement client à travers divers canaux.

Selon l’étude publiée par le Conseil québécois du commerce de détail, les acheteurs et acheteuses au Québec sont plus enclins à acheter en ligne pour les vêtements, la pharmacie/produits de beauté ainsi que l’alimentation. Les détaillants et détaillantes de ces industries devront donc être encore plus réactifs aux attentes des consommateurs et consommatrices. 

Les magasins physiques deviennent des extensions du monde numérique, intégrant des technologies telles que les miroirs intelligents, les écrans interactifs, les étiquettes intelligentes et bien plus. Ces dispositifs transforment l’expérience d’achat en magasin en permettant aux clients et clientes d’accéder à des informations produits supplémentaires, de visualiser des options de personnalisation et même d’effectuer des achats en ligne directement depuis le magasin.

Pour comprendre les différences entre le commerce omnicanal et unifié, consultez cet article.

6. Les magasins intelligents

En magasin, les technologies intelligentes peuvent permettre d’optimiser la gestion des stocks, personnaliser l’expérience client et bien plus encore.

Les capteurs IoT (Internet des objets) sont largement utilisés pour surveiller en temps réel le niveau des stocks et prévenir les ruptures. Cette automatisation permet aux détaillants et détaillantes de maintenir des niveaux de stock optimaux, réduisant ainsi les pertes liées aux produits en rupture de stock.

Les miroirs intelligents dans les cabines d’essayage sont une application émergente des technologies interactives en magasin. Ces miroirs permettent aux clients et clientes d’essayer des vêtements virtuellement, d’ajuster les couleurs et de visualiser des options de style supplémentaires, améliorant ainsi l’expérience d’achat en magasin.

L’analyse vidéo est utilisée pour comprendre le comportement de la clientèle en magasin. Les détaillants et détaillantes peuvent identifier les zones les plus fréquentées, les produits qui suscitent le plus d’intérêt, et adapter en conséquence l’agencement des rayons pour optimiser la disposition des produits.

Les dispositifs de paiement sans contact et les applications mobiles sont intégrés dans les magasins intelligents pour offrir aux clients et clientes une expérience de paiement fluide et rapide. Ceci réduit les temps d’attente aux caisses, améliorant ainsi l’efficacité du processus d’achat.

Un exemple concret de magasin intelligent est le concept de magasin sans caissier, où la technologie de reconnaissance des articles et de paiement automatique simplifie l’expérience d’achat pour les clients. Amazon Go est un pionnier dans ce domaine, offrant une expérience de magasinage sans friction.

Le commerce de détail évolue rapidement grâce aux dernières avancées technologiques et les prochaines années seront riches en défis. Des expériences d’achat personnalisées à l’intégration des canaux et aux livraisons ultra-rapides, les détaillants et détaillantes devront rester agiles et adopter l’innovation pour rester compétitifs et répondre aux attentes des clients et clientes. 

 

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