Découvrez le témoignage de Groupe LD
Le défi en chiffres
45
ans d'expertise
+150 000
SKUs
300
soumissions / jour
4
intégrations de systèmes
Mandat
S'adapter à la réalité numérique du commerce B2B
Groupe LD est un maillon clé dans la chaîne d’approvisionnement d’outillage de ses client(e)s. Leur écosystème transactionnel B2B est en pleine évolution et l’entreprise souhaitait moderniser ses processus d’acquisition d’outillage. Ainsi, ils ont choisi Novatize comme partenaire dans la conception de leur commerce électronique B2B sur Magento 2 Commerce. Avec la mise sur pied d’un premier commerce électronique, plusieurs des départements de Novatize ont été amenés à mettre leurs expertises à profit pour la mise en ligne. Sur le plan de l’implantation, notre équipe devait bâtir une architecture de solution ainsi qu’un écosystème technologique qui allaient répondre aux besoins de Groupe LD, tout en optimisant le volet opérationnel et logistique. Du côté design, une recherche approfondie de l’expérience client devait être réalisée pour une conception d’interfaces adaptée à la clientèle, pour la création des contenus ainsi que pour la création de l’identité de marque. Finalement, l’équipe de marketing a été interpellée afin d’analyser les données actuelles du parcours utilisateur afin de mettre sur pied les meilleures stratégies de croissance, de rétention et d’expérience.
Après la mise en ligne de leur eCommerce, de nouveaux enjeux ont fait leur apparition, comme la multiplication des canaux de communication, la résistance aux changements autant à l’interne qu’à l’externe, le besoin de formation de l’équipe à l’interne, le suivi de la satisfaction client, etc. Le mandat a donc beaucoup évolué depuis la mise en ligne et notre équipe de spécialistes continue de collaborer de plusieurs façons au quotidien avec Groupe LD.
Objectifs
Un écosystème complexe et performant
Dans la première phase du mandat, l’objectif principal était de moderniser la boucle transactionnelle de Groupe LD en mettant en ligne un tout premier commerce électronique.
Dans la deuxième phase du mandat, soit après la mise en ligne de leur commerce électronique, notre objectif premier était de renforcer notre partenariat avec Groupe LD afin d’être en mesure de mieux desservir leur clientèle. Pour ce faire, nous avons pris du recul sur les développements quotidiens, ce qui nous a permis de concentrer nos efforts sur des initiatives à plus long terme. Nous avons mis sur pied des ateliers clients qui nous ont permis par la suite d’élaborer une stratégie d’expérience détaillée pour ainsi mieux comprendre où orienter nos efforts. Un audit approfondi du eCommerce actuel de Groupe LD a également été réalisé en plus des sites concurrents. Ces audits ont permis d’analyser en profondeur les données utilisateur, les parcours et les performances. Également, afin d’être en mesure de rendre l’équipe interne de Groupe LD plus autonome avec leur commerce en ligne, nous avons effectué une recherche secondaire minutieuse afin de structurer leur documentation pertinente et établir les meilleures pratiques selon leur secteur. En nous appuyant sur ces fondations solides, nous avons procédé au prototypage de diverses solutions qui ont permis une visualisation plus concrète des améliorations potentielles. À chaque étape, nous avons évalué le ROI potentiel de chaque initiative afin de vérifier que le tout était aligné sur les objectifs de Groupe LD. Enfin, nous avons élaboré un plan de déploiement temporel pour chaque chantier pour garantir une mise en œuvre cohérente et efficace des solutions proposées.
Résultats
Adoption et rétention des client(e)
Depuis la mise en ligne, certains clients principaux et certaines clientes principales de Groupe LD peuvent désormais optimiser leurs processus et faire leurs commandes d’outillage en ligne sur la plateforme. Grâce à l’intégration de Punch Out 2 Go, la clientèle peut regrouper leurs fournisseurs et fournisseuses sur un même système à l’interne. La première phase du projet a permis à Groupe LD de sécuriser son évolution en ayant des bases solides à la suite de sa transformation numérique.
Aujourd’hui, l’expérience client a été considérablement améliorée grâce à une interface repensée et optimisée. Les clients et clientes ont désormais accès à une plateforme qui facilite leur navigation et leur interaction avec Groupe LD. De plus, l’intégration universelle et flexible des nouveaux clients et nouvelles clientes a permis d’améliorer la base de données de la clientèle. Le catalogue électronique a connu une grande évolution avec l’ajout de fonctionnalités avancées qui offrent aujourd’hui aux clients et clientes manufacturiers une gamme plus étendue d’options et de services. Finalement, la mise en place d’un moteur de recherche alimenté par l’intelligence artificielle, grâce à l’intégration d’Algolia, a révolutionné la manière dont les clients et clientes peuvent accéder aux informations et aux produits. Les recommandations personnalisées, basées sur les préférences et les comportements d’achat de la clientèle, ont permis une expérience de magasinage encore plus pertinente et engageante.
Novatize a livré un produit de qualité, et ce, en peu de temps. Ils nous permettent de répondre aux demandes spécifiques et complexes de nos clients. Je les remercie pour leur accompagnement et leur encadrement.
Président - Groupe LD