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Mandat
Refonte eCommerce sur Shopify 2.0 et une gestion de données complexe
Le mandat de Novatize était de faire une refonte vers Shopify 2.0 et de mettre en valeur la nouvelle image de marque d’OMY.
Une partie importante du mandat résidait dans la refonte de l’outil de personnalisation de produit (product customiser). L’équipe d’OMY a changé la nomenclature des ingrédients, des textures et fragrances, et cela nécessitait qu’on revoie toute la manière dont l’information était renseignée dans la base de données. Un travail de réflexion sur l’architecture de solution à adopter a été nécessaire puisque la structure d’OMY comporte plusieurs défis et spécificités. La solution se devait d’être évolutive pour leur permettre de réaliser des projets futurs, sans toutefois être trop complexes pour offrir une autonomie de gestion à l’équipe d’OMY.
Objectif
Un travail d’équipe et un processus agile
L’équipe de Novatize et l’équipe d’OMY ont travaillé en étroite collaboration pour réaliser le design du nouveau site eCommerce. La phase de design UX-UI comprenait, entre autres, le guide de style, les fiches produits, le product customiser, le parcours utilisateur et bien plus.
L’équipe de Novatize a ensuite fait la refonte de la base de données pour les produits personnalisables et la migration des données historiques. Plusieurs situations spécifiques ont augmenté la complexité du projet. Par exemple, un(e) client(e) qui souhaite recommander un ancien produit personnalisé, revoir une formule Skin IA auparavant enregistrée au compte ou tout simplement continuer d’honorer un abonnement à un produit personnalisé. En effet, même si OMY changeait la nomenclature et la manière de renseigner leurs données d’ingrédients, de textures et de fragrances, l’expérience utilisateur ne devait pas être affectée. Au contraire, l’objectif était de l’améliorer, tout en optimisant les processus internes et en étant aligné sur la nouvelle image de marque.
Au niveau front-end, les expert(e)s de Novatize ont développé des sections névralgiques du site comme le menu de navigation, les fiches produit pour les produits non personnalisés et les fiches produit des produits personnalisés.
Résultats
La clientèle au centre du processus de décisions
Le lancement a été un réel succès. Les équipes d’OMY et de Novatize étaient bien préparées et la mise en ligne s’est faite sans tracas. Depuis la refonte, on observe une augmentation des sessions, une augmentation des ventes reliées aux produits personnalisés et une augmentation de la rétention des client(e)s. Les besoins et les préférences des client(e)s ont été mis au cœur du processus de création et d’intégration. Les client(e)s adorent le product customiser!
« L’équipe de Novatize avait réellement le succès du projet à cœur. Ils ont géré le projet comme si c’était le leur. Ils sont allés au-delà de leur mandat pour s’assurer que l’équipe d’OMY avait tout en main pour livrer le projet à temps ».
Gestionnaire de Projets TI - Omy Laboratoires