L’univers de la vente en ligne continue d’évoluer et d’offrir aux consommateurs de nouvelles manières de découvrir leur prochain produit favori ainsi qu’aux détaillants de s’insérer dans le quotidien de leur clientèle. Malgré cela, l’un des meilleurs outils à votre disposition demeure Amazon.
En effet, le géant du commerce électronique est toujours aussi dominant. En 2019, un sondage de Reprise Digital révèle que 63% des Canadiens sondés avaient découvert un nouveau produit grâce à Amazon, 88% avaient connaissance du service Prime et 42% y étaient abonnés. Il n’y a pas de meilleur moment pour un entrepreneur de se lancer dans la course.
Pourquoi vendre son produit sur Amazon?
Amazon est une porte d’entrée vers le quotidien d’un immense bassin de clients potentiels. Pour plusieurs entreprises, Amazon permet de faire connaître leurs produits sur de nouveaux territoires et d’aller acquérir une nouvelle clientèle.
Autre que la densité de clients, le géant américain vous permet aussi d’établir une présence en ligne rapidement et sans investissement aussi important que la conception d’une boutique en ligne personnalisée. Un virage Web implique de nombreuses étapes et beaucoup d’investissements pour une entreprise qui n’a pas l’expertise nécessaire. C’est pourquoi l’usage d’une plateforme clé en main s’avère une option efficiente.
La plateforme a beaucoup évolué au cours des dernières années et offre maintenant une panoplie de services et d’outils pour les vendeurs afin de publier leurs produits sous le meilleur angle possible et le positionnement idéal pour la vente en ligne.
Enfin, Amazon propose une multitude d’approches pour ses utilisateurs! . Vous pourriez opter pour une formule semblable à un service de distribution ou Amazon est votre client et vous offrez votre marchandise à un prix réduit. Ou bien vous préférez la vente directe, offrir votre produit vous-même et utiliser Amazon comme nouveau canal de vente? C’est aussi possible!
Amazon Seller
Portail utilisé: Amazon Seller Central
Ce portail, surnommé Seller central, permet à tout utilisateur de créer et d’exposer ses produits à la vente sur Amazon avec le domaine désiré (.com/.ca/.fr etc)). En étant membre d’Amazon Seller, vous serez en mesure de vendre directement au consommateur tout en suivant les normes d’Amazon. Ainsi, deux options s’offrent à vous pour la mise en vente de vos produits: FBA et FBM.
FBA – Fulfillment By Amazon
La méthode la simple afin de vendre un produit sur Amazon, mais souvent la plus dispendieuse. Tel que son nom l’indique, si vous optez pour ce service, Amazon se charge de l’ensemble des services de ventes à votre nom. C’est-à-dire, vous envoyez votre inventaire chez Amazon et ils s’occupent de l’envoi des commandes, du service après-vente, des retours et des remboursements. Bien sûr, vos produits seront affichés avec le fameux badge Prime pour une livraison rapide dans la majorité des régions!
Opter pour ce volet est efficace si vous devez limiter vos contacts avec la clientèle puisque vous n’avez pas de personnel attitré à cette tâche et qu’il est possible pour vous de réduire votre marge de profit sans trop affecter votre entreprise.
Par contre, nous précisons qu’elle est souvent la plus coûteuse puisque des frais additionnels de manutention seront attribués à chacun de vos produits. Ces frais sont établis en fonction du type de produit, le poids ainsi que les mesures du contenant. Cela s’ajoute aux frais de référencement qu’Amazon applique toujours sur les ventes (environ 15% du prix total). Si vos produits se vendent à moins de 15,00$ votre marge de profit peut disparaître rapidement. Il est alors important de vérifier si cela est envisageable.
FBM – Fulfillment by Merchant
Vous souhaitez être en charge de tout ce qui concerne votre boutique en ligne? FBM est l’option pour vous. Similaire à la formule FBA, vous serez en mesure de vendre directement à la clientèle d’Amazon via leur plateforme. Toutefois, vous ne serez pas soumis à autant de politiques et normes pour la préparation et l’envoi de vos produits.
Cette liberté vient avec un coût. Vous serez en charge de toutes les commandes, l’expédition, le service à la clientèle, les demandes de remboursement et tout autre problème possible. De plus, Amazon a mis en place plusieurs normes de performances que vous devez respecter à tout prix. Leur réputation en matière de performance et de vitesse d’expédition est excellente. Ils ne tolèrent donc pas un vendeur qui dépasse régulièrement les normes établies. De l’expédition à l’annulation de commande, votre compte est en évaluation constante. Vous devrez alors être vigilant et répondre aux nombreux messages en moins de 48h et procéder à l’envoi des commandes en moins de 3 jours.
Amazon étant si sévère, pourquoi afficher mes produits via la méthode FBM? Eh bien, en plus de la liberté de gestion de votre emballage et de votre service à la clientèle, votre marge de profit sera plus grande puisque vous évitez plusieurs frais et vous aurez quand même accès à l’ensemble des outils de promotions et ventes. Le fameux badge Prime n’est pas limité à la méthode FBA. Il est possible de l’obtenir sur vos produits si vous êtes un atout pour Amazon. C’est-à-dire que vos produits intéressent la clientèle, génèrent des ventes et que vous n’avez pas de soucis d’expédition.
Amazon Vendor
Portail utilisé: Amazon Vendor Central
La deuxième approche que vous pourriez prendre est la formule Vendor. Il s’agit de la méthode qui ressemble le plus à une relation Vendeur/Distributeur. C’est-à-dire, que vous allez créer votre compte et mettre une panoplie de produits qui sont disponibles à l’achat pour Amazon et non pour le client. Après quelque temps, Amazon à la liberté de soumettre des commandes dans votre compte afin de se procurer le produit. Une fois qu’Amazon obtient la commande, votre produit sera disponible en ligne. Une mention à l’écran indiquera que le produit est offert par votre entreprise, mais vendu par Amazon. Ceci précise alors au client qu’en cas de problème, il fait affaire avec Amazon et non le distributeur.
Il est important de comprendre que le produit ne sera pas vendu au prix de détail, mais bien au prix coûtant. Vous n’aurez pas de contrôle sur le prix de vente. Tout est entre les mains d’Amazon. Bien sûr, vous pouvez suggérer un prix de vente en temps normal, mais la décision finale est entre leurs mains et sera souvent influencée par l’état du marché. Les acheteurs Amazon sont gourmands et vont tout faire afin d’obtenir le prix coûtant le moins élevé possible selon leur prix de vente. Leur but est simple: maximiser leur marge de profit.
Pourquoi opter pour cette formule? La relation que vous établissez est très différente de la formule Seller. Ici, vous seriez un fournisseur pour Amazon et vous n’auriez pas de contact avec le client à moins d’obtenir une question sur l’usage de votre produit. Il s’agit d’une belle option si vous avez une équipe capable d’effectuer de grands envois sur une base régulière, mais vous manquez de soutien au niveau de la gestion d’une boutique en ligne et du service à la clientèle.
Une restriction importante doit-être mentionnée, ce programme est offert par Amazon sous forme d’invitation. Il est toutefois possible pour vous d’entrer en contact avec l’entreprise afin d’obtenir une évaluation.
Conclusion
Vous comprendrez alors qu’il n’y a pas de recette miracle et que la méthode idéale pour afficher vos produits dépend complètement de votre modèle d’affaires et des ressources à votre disposition. Si vous optez pour la méthode Seller, vous aurez un contrôle total sur le prix de vente de vos produits. À moins de payer un supplément, vous aurez plus de tâches à effectuer au quotidien. La formule Vendor est plus passive, mais cela vient au détriment de remettre le contrôle de vos prix à l’entreprise américaine.
Chez Novatize, nous avons vu des entreprises avoir un grand succès via Amazon Seller et Vendor. Nous sommes confiants que de nombreux commerçants québécois seraient gagnants d’ajouter Amazon à leurs canaux de ventes. Cependant, une analyse complète est essentielle afin de bien identifier vos besoins ainsi que les défis auxquels vous ferez face. Un travail d’implantation se doit d’être bien établi afin d’éviter de mauvaises surprises.
Notre équipe est toujours disponible pour discuter avec vous afin de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter, ce sera un plaisir pour nous de vous conseiller.
Inspiré par ce que vous avez lu?
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