26 Avr 2023
Shopify POS : les dernières évolutions pour une expérience de commerce omnicanal encore plus performante
La vente en ligne est une stratégie importante, mais il est parfois essentiel d’avoir une expérience de commerce unifié dans un environnement physique avec un/des point(s) de vente. Shopify POS ou Point of Sale, est une solution simple et efficace qui permet de créer une expérience d’achat cohérente à travers les différents canaux commerciaux.
Qu’est-ce que Shopify POS et quels sont les principaux avantages?
Avec Shopify POS, les entreprises peuvent gérer leur inventaire, suivre les ventes et les données des client(e)s ainsi que traiter les transactions. Ces opérations peuvent être faites de n’importe où, que ce soit dans un magasin, dans une boutique éphémère ou dans un salon professionnel. Le système donne accès à une multitude de données sur vos consommateur(trice)s et sur leur profil d’achat. Il permet également l’utilisation des cartes-cadeaux numériques et physiques.
Les fonctionnalités de base sont suffisantes pour une bonne gestion, mais Shopify POS est également une solution très flexible et évolutive grâce aux applications offertes sur l’App Store de Shopify.
Le POS de Shopify offre des outils marketing puissants pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à développer leurs ventes. Par exemple, on retrouve: les passerelles de paiement, les logiciels de comptabilité et les outils de rapports marketing. Dans l’ensemble, Shopify POS est un système performant et flexible qui offre une gamme de fonctionnalités et d’intégrations pour aider les marchand(e)s à gérer leurs ventes et à développer leur entreprise.
À l’hiver 2023, Shopify a présenté plusieurs nouveautés qui vont améliorer l’expérience générale d’utilisation de Shopify POS. Ces annonces pourraient permettre à certains marchand(e)s de réduire le coût d’utilisation en limitant le nombre d’applications tierces. Parmi les nouveautés, on retrouve POS Go, une fonctionnalité qui permet une gestion plus efficace des inventaires et des pages de paiements personnalisés.
Pour en savoir plus, consultez cet article: Commerce unifié et omnicanal : des stratégies pour une expérience eCommerce cohérente
Qu’est-ce que POS Go?
Disponible uniquement aux États-Unis pour le moment, cette nouveauté qui devrait arriver bientôt au Canada permettra aux utilisateur(trice)s de Shopify POS d’avoir une façon de compléter le panier d’un client(e) en même temps que de le conseiller. Cet ajout au service permet aux employé(e)s de prendre directement le paiement des clients sur le plancher sans avoir besoin d’une caisse traditionnelle. POS Go permet aux vendeur(euse)s d’offrir une expérience personnalisée plus facilement. Il est possible d’avoir le profil client(e) sous les yeux pendant qu’on le conseille et qu’on ajoute les produits à son panier. Vos recommandations seront ainsi basées sur les habitudes d’achat du client. Le niveau d’accompagnement et de conseil sera donc assurément bonifié pour ultimement améliorer la satisfaction client et sa rétention.
Il est ensuite possible de procéder directement au paiement. Si un client n’était pas prêt à passer à la caisse, il pourrait simplement enregistrer son panier d’achats et faire la transaction en ligne plus tard. Cela permet aux marchand(e)s d’envoyer des relances ou même des offres personnalisées en fonction du parcours spécifique de ce client ou cette cliente.
Nouveauté Shopify POS: Gestion d’inventaire
Il sera désormais plus simple pour votre personnel de suivre les mouvements d’inventaire à l’aide de cette nouvelle fonctionnalité du POS. Dès aujourd’hui, il est possible de suivre l’inventaire en plusieurs statuts.
À disposition: L’inventaire physique qui est présenté dans une boutique. Il ne s’agit pas de l’inventaire disponible à la vente.
Disponible: Les unités disponibles à la vente.
Attribué: Les unités qui vont être dans un transfert de votre boutique à une autre ou dans une commande non traitée.
Non Disponible: Les produits sont sans inventaire ou bien dans une commande à ramasser en magasin ou à livrer.
Entrant: Tous stocks qui en direction de votre magasin provenant d’un transfert d’entrepôts ou d’une autre boutique.
Il sera possible de trouver cette information directement dans la fiche produit sur le POS ou via les outils d’administration de Shopify,. Les employé(e)s auront donc une meilleure visibilité sur l’inventaire réellement disponible pour les client(e)s dans la boutique. Les erreurs d’inventaire deviendront plus rares et vous avez l’information en temps réel pour vos client(e)s en boutique. Si vous partagez les disponibilités en magasin sur votre site Web, ces statuts vous permettront de fournir les meilleures données pour vos client(e)s avant leur visite.
Pour en apprendre plus sur la logistique inverse.
Nouveauté Shopify POS: Paiement personnalisé
L’application Shopify POS est personnalisable, mais il en est de même pour les paiements. Shopify met à votre disposition des applications et paramètres vous permettant d’adapter vos paiements pour votre clientèle.
De base, il est possible de sélectionner le type d’information que vous souhaitez présenter aux client(e)s sur leur facture. Vous pouvez afficher les informations de votre entreprise et/ou du client(e). Les détails des promotions peuvent être indiqués ou non pour mettre en évidence les rabais à votre clientèle.
Pour aller au-delà des paramètres de base, utilisez les applications à votre disposition pour bonifier votre expérience d’achat. Avec l’application Customer View vous êtes en mesure d’ajouter l’option de pourboire pour toutes vos transactions, mais également d’offrir des options pour les méthodes d’envoi de facture (Impression, courriel, SMS).
Nouveauté Shopify POS: Nouvelles localisations
Pour tous les utilisateur(trice)s de Shopify POS, il est maintenant possible d’avoir jusqu’à 1000 points de vente sans avoir besoin d’application. Tout est maintenant centralisé dans la même interface de Shopify. Cette nouveauté est encore plus intéressante avec les nouveaux statuts d’inventaire. En plus, du nombre d’emplacement, il est possible d’utiliser Shopify Payments dans 14 pays!
Shopify devient une référence pour l’expérience unifiée en eCommerce et en commerce détail. Cet outil est facile à utiliser et très accessible pour tous types d’entreprises. Les nombreux paramètres et applications disponibles vous permettent de trouver une façon d’obtenir la solution la plus adéquate pour votre clientèle et vos employé(e)s. Vous pourrez ainsi augmenter votre niveau de satisfaction autant à l’interne qu’à l’externe.
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