Avec la dépréciation des cookies tiers (third party data), les marchands et marchandes eCommerce sont confronté(e)s à de nombreux défis pour créer des campagnes de marketing numériques avec des ciblages raffinés et mesurables. Les spécialistes du eCommerce s’efforcent maintenant de déterminer comment offrir des expériences personnalisées et rentables, tout en adaptant les capacités de ciblage publicitaire. Les envois marketing par courriel et SMS sont les stratégies les plus courantes où on peut utiliser et rentabiliser nos données primaires (first party data).
Pour en savoir plus sur l’impact d’iOS 17 sur le email marketing ou sur La Loi 25 : les changements qui pourraient affecter votre eCommerce.
La solution Klaviyo, logiciel de marketing par courriel et partenaire de Novatize, est un indispensable pour les marchands et marchandes eCommerce qui veulent avoir des stratégies de courriels et SMS adaptées au volet transactionnel. L’importance et la valeur de vos actifs en termes de données vous permettront d’assurer la pérennité de vos stratégies marketing. Voici 10 outils qui vous permettront de mieux performer.
1. Email AI
Il est maintenant possible pour les spécialistes du marketing de votre entreprise d’utiliser la fonction de l’intelligence artificielle pour faire la rédaction des infolettres et email marketing. En quelques secondes, l’IA générative peut créer un contenu d’email pertinent basé sur vos données, ce qui vous permet de planifier et envoyer votre campagne beaucoup plus rapidement. L’assistance AI s’étend également à la création de segments. Par exemple, si vous souhaitez regrouper en un segment tous les abonnés et toutes les abonnées qui ont acheté vos produits dans la dernière année, vous pouvez faire appel à l’assistance AI qui se chargera de bâtir le segment, simplifiant ainsi la gestion de votre audience cible. Pour les comptes de grande envergure, avec un minimum de 400 000 abonnés et abonnées, Klaviyo propose également une assistance AI dans l’optimisation des formulaires d’abonnement. La plateforme teste et détermine les comportements les plus efficaces pour encourager davantage de personnes à s’abonner à votre infolettre. Également, grâce à l’AI, il est maintenant possible de fournir des listes ou des catégories de produits à chaque abonné et abonnée en se basant sur son historique d’achat ou son historique de navigation, pour une personnalisation maximale. Finalement, la nouvelle fonction de l’assistance IA peut vous accompagner pour de nombreuses autres tâches, telles que choisir la version gagnante dans un test A/B et l’envoyer aux abonnés et abonnées restant(e)s, guider le processus de réchauffement du compte, choisir la meilleure heure pour envoyer une infolettre, etc. À noter que vous pourrez avoir accès à cette nouvelle fonctionnalité uniquement si vous avez un abonnement payant à la plateforme Klaviyo.
2. Notifications mobile push
Les notifications mobiles push de Klaviyo vous permettent de rejoindre votre clientèle de manière instantanée et engageante en les notifiant directement sur leurs appareils mobiles. Grâce à cette intégration, vous pouvez désormais utiliser le comportement et les données de vos clients et clientes pour créer des notifications push mobiles pertinentes, et provoquer des expériences omnicanales en intégrant des messages push mobiles à votre stratégie de marketing par email ou message texte qui sont déclenchés à partir d’un flow. Les notifications push vous permettent de susciter l’engagement, reconquérir votre clientèle, récupérer des paniers abandonnés et peuvent, dans certains cas, créer un sentiment d’urgence pour les ventes de vos produits. De plus, il n’y a pas d’enjeu de délivrabilité avec les notifications push, contrairement aux SMS et aux emails qui pourraient se retrouver dans les dossiers spam de votre clientèle. Garder en tête qu’il est important de varier vos messages selon la plateforme de réception choisie (email ou SMS).
3. Le marketing SMS
Le marketing SMS est une fonctionnalité de Klaviyo qui vous permet d’envoyer des SMS (messages textes) à vos clients et clientes. Que ce soit dans le cadre de campagnes ou de flows, ces textos sont le meilleur moyen de venir rejoindre directement vos destinataires en misant sur un plus grand taux d’ouverture. Novatize vous conseille de mettre des formulaires de contact qui récoltent les numéros de téléphone en place dès maintenant, dans le but d’amener votre stratégie marketing à un niveau supérieur. La plupart des forfaits Klaviyo ont déjà quelques crédits SMS inclus avec le forfait email, donc vous pourriez tester une stratégie SMS sans frais supplémentaires. Il est toutefois important d’utiliser des contenus différents de ceux envoyés par email et d’offrir un peu plus aux abonnés et aux abonnées SMS qu’aux abonnés et aux abonnées email puisqu’ils vous font une faveur supplémentaire en vous permettant d’entrer dans un canal intime. À noter qu’il est suggéré de continuer d’envoyer des courriels encore aux abonnés et aux abonnées SMS afin qu’ils puissent constater par eux-mêmes les différences de contenu et l’avantage d’être abonnés ou abonnées aux SMS.
4. La carte de contact virtuelle (Virtual Contact Card)
La carte de contact virtuelle est communément appelée VCC. C’est une carte qui vous permet de créer une fiche de contact au nom de votre entreprise. De cette façon, lorsque les destinataires reçoivent vos SMS, ils et elles les reçoivent au nom de votre entreprise au lieu de les recevoir d’un numéro inconnu. Cela permet d’éviter que notre SMS soit identifié comme un spam, en plus d’être mieux perçu par les clients et clientes et de leur donner la chance de vous ajouter dans leurs contacts. Cela vient également personnaliser le texto qu’ils reçoivent et vous permet de vous démarquer de la concurrence.
5. L’analyse des campagnes selon les segments
Klaviyo offre une fonction de rapport sur les performances des campagnes qui permet de les analyser par segments. Avec cette fonction, vous pouvez désormais envoyer une même campagne à plusieurs listes ou segments, dans le but de comparer les performances auprès de différents groupes de destinataires. Avec le Audience Breakdown Tab, vous êtes en mesure d’obtenir des statistiques sur vos différents groupes au même endroit. De cette façon, vous pourrez voir quel type de contenu convient à quelle audience, et ainsi planifier vos stratégies pour les mois à venir.
6. L’intégration Google Ads
Il est désormais possible de lier votre plateforme Klaviyo à votre plateforme Google Ads. Cette intégration tant attendue vous permet d’utiliser les données de Klaviyo sur l’activité de navigation de vos consommateurs et consommatrices, leur activité d’achat, leur engagement avec votre entreprise, pour amener vos annonces Google à un tout autre niveau. Vous n’avez donc plus à vous promener entre les plateformes, ce qui vous fait économiser du temps. Vous aurez également l’occasion d’améliorer votre ROAS (Return On Ad Spend) puisque vos annonces seront mieux ciblées auprès d’une clientèle plus engagée.
7. L’intégration Gorgias
Le service à la clientèle devrait être une priorité pour tous les marchands et marchandes eCommerce. En effet, l’expérience complète qui entoure l’achat d’un produit en ligne a grandement affecté les comportements des consommateurs et consommatrices. C’est pourquoi Klaviyo propose l’intégration de Gorgias avec sa plateforme. À l’aide de cette intégration, vous pouvez répondre aux questions de vos clients et clientes à la suite de vos campagnes de SMS directement à partir de la plateforme de Gorgias. Cette intégration peut donc vous permettre d’avoir tous vos messages textes au même endroit, ou encore d’envoyer des réponses automatisées, le tout dans le but de venir en aide aux clients et clientes le plus rapidement possible et d’améliorer leur satisfaction.
8. Intégrer une application de reviews sur votre compte Klaviyo
Klaviyo Reviews est un outil relativement nouveau et avec un énorme potentiel. À l’aide de l’intégration d’une application de reviews directement sur votre plateforme Klaviyo, vous serez en mesure de gérer toutes vos communications marketing au même endroit afin d’assurer l’uniformité visuelle de vos courriels. Vous pourrez également bénéficier de l’envoi intelligent (smart sending) de Klaviyo qui vous permettra d’éviter de faire trop d’envois à votre clientèle et risquer de perdre leur abonnement. De plus, cette méthode vous permettra de pouvoir non seulement intégrer des demandes de reviews à même vos flows d’après ventre, mais vous permettra également de créer des flows de remerciement qui sont déclenchés après avoir reçu un commentaire afin d’encourager le comportement et de récompenser votre clientèle. À long terme, vous favorisez l’accumulation de reviews, ce qui permet d’encourager la conversion d’autres consommateurs et consommatrices. Selon Klaviyo, 93 % des clients et clientes veulent consulter des reviews avant de passer à l’achat. (1)
9. L’onglet de référence (benchmarks)
L’onglet de référence (benchmarks) de la section analytics de Klaviyo peut devenir une ressource véritablement précieuse pour les spécialistes marketing de votre entreprise. Cette fonctionnalité offre une comparaison directe entre votre compte Klaviyo et environ une centaine de comptes similaires, désignés comme des « peers ». Contrairement aux comparaisons habituelles avec des objectifs arbitraires ou des entreprises de secteurs différents, ces analyses sont basées sur des entreprises partageant des caractéristiques similaires aux vôtres en lien avec, par exemple, le chiffre d’affaires, le nombre d’abonnés, l’industrie, etc. De cette façon, les données fournies par les benchmarks sont bien plus significatives et offrent une perspective plus précise sur votre performance, ce qui vous permet de prendre des décisions stratégiques éclairées pour vos stratégies email ou SMS marketing.
10. L’Intégration Meta (Facebook, Instagram)
Cette intégration peut vous permettre de générer une forte augmentation de vos abonnés et abonnées rapidement, en plus d’améliorer considérablement la performance de vos publicités. En effet, vous pourrez exporter vos audiences engagées avec vos courriels directement dans votre compte publicitaire afin de créer des audiences qui ressemblent à ces utilisateurs et utilisatrices (Lookalike). Elle vous permet également d’avoir des formulaires qui récoltent des courriels et qui se dirigent automatiquement dans l’une de vos listes Klaviyo.
Finalement, ces outils vous offrent l’opportunité d’améliorer non seulement les performances de votre eCommerce, mais également de vos processus internes pour éviter de perdre du temps. En adoptant des approches axées sur la personnalisation, l’automatisation et la segmentation, vous pouvez maximiser l’engagement client, augmenter les taux de conversion et fidéliser votre clientèle. Intégrer ces techniques dans votre stratégie marketing vous permettra de bien vous positionner pour stimuler la croissance de votre entreprise et rester compétitif sur le marché. Pour en apprendre davantage sur les 10 tendances eCommerce à surveiller en 2024.
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Source
(1) https://www.klaviyo.com/product-reviews
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