Le succès d’un commerce en ligne repose sur sa capacité à offrir une expérience utilisateur optimale soutenue par un design axée sur les données. Afin de bien comprendre le processus de design eCommerce (UX et UI), Novatize vous partage quatre étapes cruciales pour vous aider à créer des interfaces eCommerce efficaces et intuitives. En combinant la planification rigoureuse, l’analyse approfondie des données, la création itérative de prototypes et une amélioration continue, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes de votre clientèle mais aussi anticiper vos besoins futurs.
1. Planification et récupération des données du client
Pour assurer le succès d’un projet de design eCommerce, il est primordial de commencer par s’informer sur le client ou la cliente à partir de documents fournis par celui-ci ou celle-ci. Ensuite, il est nécessaire d’approfondir les objectifs de l’entreprise lors d’ateliers clients pour bien comprendre leurs besoins et attentes. Les différents indicateurs de succès (KPIs) doivent être déterminés pour guider la démarche. L’observation des données « Analytics » permet d’ailleurs de formuler les premières hypothèses, qui peuvent ensuite être recoupées avec des données de type « Hotjar » pour plus de précision. Afin de mieux cerner les attentes et les perceptions des utilisateurs et utilisatrices, il est utile de rechercher des commentaires et avis clients évocateurs. Finalement, l’analyse de la concurrence directe et l’inspiration trouvée ailleurs permettent d’affiner la stratégie et de proposer des solutions innovantes.
Pour vous aider à bien traiter toutes vos données, Novatize vous offre quelques conseils pour bien les comprendre.
2. Sonder, interviewer et organiser les contenus
Pour optimiser l’expérience utilisateur, il est utile de placer des sondages à des moments clés du parcours client afin de recueillir des données précieuses. Parler directement à de vrais utilisateurs et vraies utilisatrices permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Grâce à ces échanges, le catalogue et le placement des produits sur le commerce électronique peuvent être révisés en se basant sur leurs retours. Les contenus sont ensuite structurés en mettant en avant les forces et les différences spécifiques du client. Enfin, l’arborescence et les libellés sont testés avec de vrais utilisateurs et vraies utilisatrices pour garantir une navigation fluide et intuitive.
3. Créer ses premières itérations et les tester avec de vrai(e)s utilisateur(trice)s
Pour démarrer le processus de création du design du eCommerce, chercher des articles et publications pertinentes est vivement recommandé, notamment sur des sites comme Baymard Institute et NN Group pour s’inspirer et obtenir des informations spécifiques au domaine ou aux fonctionnalités. La navigation est guidée en priorisant les éléments importants et en créant des prototypes avec des niveaux de précision variés selon l’étape du projet. On conseille de commencer par des prototypes rapides (Low or Mid-Fidelity) pour générer un maximum d’idées, puis de cartographier le parcours utilisateur à l’aide de wireframes ou wireflows (Mid-Fidelity). Les fonctionnalités les plus complexes sont conceptualisées (Mid or High-Fidelity) avec un prototype fonctionnel qui répond aux multiples exigences du projet. En impliquant les développeurs et développeuses, des solutions efficaces et alternatives peuvent être trouvées. Enfin, il est recommandé de placer le prototype entre les mains de vrais utilisateurs et vraies utilisatrices, afin d’analyser leurs rétroactions, de les relativiser et de les trier par ordre d’importance. Cela permet d’améliorer les solutions existantes et de planifier les nouveaux chantiers.
Découvrez-en davantage sur les bonnes pratiques UX et UI pour un eCommerce B2B.
4. Continuer à s’inspirer et améliorer les solutions UX-UI existantes
Pour assurer l’efficacité des initiatives, il est primordial de faire un suivi actif des indices de performance (KPIs) grâce aux différents outils d’analyse, par exemple directement dans la section « Analytics » de Shopify ou dans Google Analytics. Veillez à rester attentif aux meilleures pratiques en observant les tendances et les innovations pour rester à jour. Après chaque initiative, réaliser un post-mortem aide à améliorer vos méthodes et processus. Il est également essentiel de rester à l’affût des nouveaux enjeux et des nouvelles opportunités liés au site eCommerce pour adapter les stratégies en conséquence. En bonifiant la liste des chantiers à réaliser et en révisant la priorisation de ceux non-réalisés, il y aura une progression continue du commerce électronique.
Investir dans la recherche est essentiel pour minimiser la prise de risque et assurer le succès de votre projet. Les données sont omniprésentes et savoir les exploiter efficacement est crucial. En utilisant l’intelligence artificielle intégrée à vos différents outils, vous pourrez digérer et analyser cette immense quantité d’informations de manière plus efficace. Il est important de systématiser la cueillette et de centraliser les données pour une gestion optimale. Veillez à impliquer les utilisateurs et utilisatrices le plus souvent possible afin de garantir que les solutions développées répondent à leurs besoins réels. Finalement, créer une récurrence de prise de contacts avec des super-utilisateurs et super-utilisatrices vous permet de bénéficier de retours constants et de haute qualité.
Vous souhaitez développer le design et l’expérience utilisateur de votre eCommerce?
Inspiré par ce que vous avez lu?
Notre équipe d’experts peut vous aider à propulser votre commerce électronique au prochain niveau!