La saison forte du quatrième trimestre (Q4) est un moment clé pour les entreprises eCommerce. Cependant, malgré des stratégies bien rodées, un volume important de ventes potentielles se perd en raison de la concurrence féroce, des abandons de panier et des ruptures de stock. Selon une analyse, le taux moyen d’abandon de panier en ligne est de 70 % (1). Plutôt que de considérer ces opportunités comme définitivement perdues, il est possible de les récupérer et de les transformer en leviers de fidélisation et de conversion pendant la saison plus calme du premier trimestre (Q1). Novatize vous partage des stratégies concrètes pour maximiser votre potentiel post-Q4 pour maintenir l’élan commercial en Q1.

1. Exploiter les données des acheteurs non convertis

Votre eCommerce a généré un important volume de trafic en Q4. L’objectif est d’exploiter ces données pour maximiser les conversions en Q1.

• Retargeting dynamique : Utilisez la publicité « retargeting » (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads) pour cibler les visiteurs et visiteuses ayant abandonné leur panier ou consulté des pages produits sans achat. Les visiteurs et visiteuses ayant été ciblés par des campagnes de retargeting sont 70 % plus susceptibles de convertir que ceux qui ne le sont pas (2); 
• Email marketing personnalisé : Segmentez votre audience et proposez des offres personnalisées aux utilisateurs et utilisatrices ayant montré de l’intérêt pour certains produits. Les emails avec des objets personnalisés ont 26 % plus de chances d’être ouverts (3);
• Analyse des comportements d’achat : Identifiez les produits les plus populaires et utilisez ces données pour proposer des recommandations pertinentes en Q1. Combinez ces données avec une stratégie de cross-selling et upselling (ex.: « Vous avez aimé ce produit au Vendredi fou, découvrez ces articles complémentaires en promo »);
• Optimisation des audiences Lookalike : Profitez des visiteurs et visiteuses actif(ve)s de Q4 pour créer des audiences similaires (Lookalike Audiences) sur les plateformes publicitaires afin d’attirer de nouveaux acheteurs et nouvelles acheteuses ayant un comportement similaire à votre clientèle existante.

À lire aussi : « Comprendre vos données et saisir les opportunités du Q4 ».

2. Transformer les abandons de panier en conversions

Les abandons de panier explosent en Q4. Ces clients et clientes avaient une intention d’achat élevée, il est donc essentiel de les relancer intelligemment.

• Campagnes de relance par courriel : Mettez en place des séquences automatiques avec un rappel du produit laissé dans le panier et une incitation à l’achat (ex.: réduction limitée, livraison gratuite). Les courriels de relance de panier abandonnés convertissent environ 10 % des destinataires en achat (4); 
• Offres exclusives Q1 : Positionnez vos offres comme une opportunité limitée post-fêtes (ex.: « Prix spécial post-saison », « Offre VIP de St-Valentin »);
• Utilisation des SMS et notifications push : Complétez vos efforts email avec des rappels instantanés qui peuvent capter l’attention plus rapidement;
• Personnalisation des relances : Personnalisez vos messages en incluant le nom du client ou de la cliente, et des détails spécifiques sur les produits abandonnés. Les courriels personnalisés améliorent les taux de clics de 14 % en moyenne et les conversions de 10 % (5). 

À lire aussi : « Comment optimiser votre taux de conversion eCommerce avec des stratégies efficaces? ».

3. Fidéliser les clients ayant acheté en Q4

Un client ou une cliente qui achète en Q4 a un fort potentiel de fidélisation, surtout s’il ou elle a vécu une bonne expérience avec votre marque.

• Programme de fidélité : Proposez des points de récompense ou des offres exclusives aux clients et clientes ayant acheté pendant les fêtes;
• Campagnes de réactivation : Envoyez des emails de suivi avec des recommandations de produits complémentaires ou des offres spéciales pour Q1;
• Expérience client irréprochable : Un bon service après-vente et des retours simplifiés peuvent encourager un deuxième achat. 94 % des consommateurs et consommatrices sont plus susceptibles d’effectuer un nouvel achat après une expérience positive avec le service client (6);
• Personnalisation des communications : Adaptez vos messages en fonction des préférences et de l’historique d’achat de chaque client et cliente. 80 % des consommateurs et consommatrices sont plus enclin(e)s à effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées (7);
• Engagement sur les réseaux sociaux : Interagissez avec vos clients et clientes sur les plateformes sociales pour renforcer le lien avec votre marque. 63 % des consommateurs et consommatrices attendent des marques qu’elles offrent un service à la clientèle par l’intermédiaire des médias sociaux (8).

4. Profiter de la période des résolutions et des soldes de début d’année

Q1 est synonyme de résolutions et de nouvelles habitudes de consommation. Profitez-en!

• Mise en avant des produits liés aux résolutions : Positionnez vos produits en lien avec le bien-être, l’organisation ou l’amélioration du quotidien;
• Offres post-fêtes : Lancez des promotions ciblées (ex.: « Le bon plan de la nouvelle année »);
• Marketing de contenu : Produisez des articles de blogue et des guides utiles pour positionner vos produits comme essentiels en début d’année. Par exemple, des conseils sur « Comment organiser son espace de travail pour une meilleure productivité » ou « Les meilleures routines pour une vie saine en 2025 » peuvent attirer des clients potentiels intéressés par ces thématiques. Le marketing de contenu de qualité améliore non seulement votre référencement naturel, mais renforce également la confiance et la fidélité de vos clients;
• Optimisation du site Web : Mettez en évidence les promotions sur la page d’accueil, actualisez les fiches produits et garantissez une expérience utilisateur fluide. Une navigation intuitive et un processus de paiement simplifié peuvent significativement augmenter vos taux de conversion. 

À lire aussi : « Comment adapter sa stratégie marketing eCommerce en fonction des saisonnalités ».

5. Optimiser son SEO pour capter le trafic organique post-Q4

Enfin, Q1 est aussi l’occasion de renforcer votre présence en ligne grâce à une stratégie SEO efficace.

• Optimisation des pages produits : Mettez à jour les descriptions et mots-clés pour mieux correspondre aux recherches post-fêtes. Il est recommandé d’inclure un minimum de 150 à 200 mots par fiche produit pour éviter le « thin content » et améliorer le référencement;
• Articles de blogue ciblés : Créez du contenu « evergreen » qui continue d’attirer du trafic toute l’année;
• Stratégie de backlinking : Travaillez sur des collaborations et du « guest-blogging » pour renforcer votre autorité. 

À lire aussi : « Comment un spécialiste SEO peut améliorer votre eCommerce? ».

Les ventes perdues en Q4 ne sont pas une fatalité. En adoptant une stratégie proactive en Q1, vous pouvez non seulement récupérer une partie de ces opportunités, mais aussi renforcer la fidélisation et l’engagement de vos clients et clientes. En mettant en place des actions de retargeting, d’email marketing, de fidélisation et d’optimisation SEO, vous maximisez votre potentiel de conversion en période creuse.

💻 [email protected]

📞 +1 844 932 6682

📍 330-330 rue Saint-Vallier Est, G1K 9C5, Québec, QC, Canada

(1) https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate 

(2) https://www.journalmarketingdigital.com/webmarketing/quel-est-limpact-du-retargeting-sur-lefficacite-de-votre-campagne-de-webmarketing/ 

(3) https://web-solution.fr/statistiques-email-marketing/ 

(4) https://www.activecampaign.com/fr/blog/emails-relance-panier-abandonne 

(5) https://www.edesk.com/fr/blog/statistiques-sur-la-fidelite-des-clients/ 

(6) https://www.hubspot.fr/statistiques-vente-service-client 

(7) https://www.edesk.com/fr/blog/statistiques-sur-la-fidelite-des-clients/ 

(8) https://www.edesk.com/fr/blog/statistiques-sur-la-fidelite-des-clients/