Shopify a tout récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités qui ont comme thématique le commerce unifié et qui risquent de plaire aux marchands et marchandes du commerce en ligne, en particulier aux entreprises B2B. La nouvelle édition Summer 2024 de Shopify présente une série de fonctionnalités destinées à améliorer l’efficacité opérationnelle, à offrir une expérience client exceptionnelle et à augmenter la portée des commerçants et commerçantes B2B et B2C. Voici un aperçu des nouveautés qui ont attiré l’attention de nos experts et expertes.
Des nouveautés Shopify pour les entreprises B2B
1. Méthodes de paiement manuelles pour le B2B
Les marchands et marchandes B2B peuvent désormais offrir des méthodes de paiement manuelles à leur clientèle à l’étape de paiement, comme les virements bancaires, les chèques et les virements internationaux. Cette fonctionnalité permet de mieux s’adapter aux préférences de paiement des clients et clientes B2B.
2. Support pour les storefronts B2B Headless et le modèle Hydrogen
Shopify permet désormais de créer des expériences uniques en utilisant votre écosystème technologique préféré, avec des « checkout » B2B, des produits personnalisés et des prix via les APIs et outils de développement de Shopify. Cette fonctionnalité facilite la personnalisation des expériences d’achat pour votre clientèle B2B.
« Nous venons d’annoncer que vous serez bientôt en mesure de construire visuellement des vitrines sans tête avec Hydrogen et Utopia. Cela va rendre le développement du commerce sans tête plus rapide et plus collaboratif entre les développeurs et les commerçants. Tous les membres de l’équipe peuvent collaborer en temps réel avec une vue partagée d’une boutique en cours de fonctionnement. » – Harley Finkelstein, Président Shopify (1)
Pour savoir si votre entreprise peut bénéficier d’une approche Headless, consultez cet article.
3. Thème Trade
Les marchands et marchandes Shopify Plus peuvent configurer facilement un magasin B2B avec un thème conçu pour les achats en gros et répétitifs. Ce thème est préconfiguré avec des fonctionnalités avancées pour les commerçants et commerçantes Shopify Plus.
Des nouveautés Shopify pour améliorer l’expérience de commerce unifié
« Le commerce unifié, c’est offrir un maximum de commodité pour les clients et clientes. C’est dans cet esprit que Shopify lance son panier unifié : Split Shipping in checkout.
Avoir le contrôle de la livraison sur chaque article de sa commande, c’est répondre aux contraintes potentielles d’un parcours d’achat. Par exemple, la nécessité d’une livraison urgente d’un article comme un cadeau de fête qui côtoie dans le même panier un article qui a un délai de livraison plus long, comme un canapé. Au lieu d’attendre la disponibilité de tous les articles pour expédier la totalité de la commande, le « Split Shipping » va séparer la commande en deux flux de traitement logistique et y associer le mode de livraison choisi par le client ou la cliente pour chacun d’entre eux. Avec le panier unifié, il n’est plus nécessaire de passer des commandes séparées en raison des différents modes ou délais de livraison.
Résultat : le client ou la cliente peut, dans la même commande, faire livrer le cadeau en express et faire livrer le canapé à une date ultérieure qu’il conviendra avec les livreurs ou livreuses. Nous sommes dans le cas de l’expérience « Amazon » avec un panier et un paiement unique malgré les multiples vendeurs et vendeuses qui assurent les différentes livraisons d’une même commande depuis plusieurs lieux d’entreposage.
Bonus : avec la notification ®Promise, le client ou la cliente a la réassurance que les délais communiqués sont garantis. Offrir les bons services pour réduire les frictions, c’est la garantie d’augmenter le taux de conversion et la loyauté de la clientèle! » — Thavy Khamtan, Directeur principal, Leader en Commerce unifié – Services conseils chez KPMG
4. Shopify Marketplace Connect
Shopify Marketplace Connect permet de gérer les listes de produits sur les principales places de marché (Amazon, Walmart, eBay, etc.) en ligne à partir d’un seul endroit. Marketplace Connect recommande désormais la catégorie et le type de produit pour faciliter le référencement des produits sur Amazon. Il est désormais possible d’intégrer le marketplace de Target. Une approche de commerce unifié idéale pour les entreprises qui vendent des produits à la fois sur des marketplaces et sur leur site eCommerce.
5. Shopify Flow
Shopify Flow permet d’automatiser des processus tels que l’envoi de courriels de bienvenu ou la suppression des articles épuisés. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent une grande variété de produits ou une quantité élevée de clients et clientes.
6. Personnalisation avancée
- API d’échange : Prochainement, Shopify offrira la possibilité de gérer l’ensemble du cycle de vie des échanges grâce aux mises à jour des API de retour. L’API d’échange permettra également d’ajouter des articles d’échange lors d’un retour ainsi que d’accorder des réductions sur ces articles. Il sera aussi possible d’appliquer des frais d’expédition de retour et de remise en stock. Ces API simplifieront le processus d’échange pour les partenaires, et amélioreront les rapports de ventes et de taxes des commerçants et commerçantes en éliminant les problèmes liés aux solutions personnalisées.
- Fonctionnement de réduction pour les POS : Il est désormais possible pour les développeurs et développeuses de personnaliser le back-end de Shopify pour créer des options de réduction omnicanales plus flexibles et plus avancées grâce à l’utilisation d’API.
- Mises à jour de l’API de marque : L’extension à l’étape de paiement permet maintenant de créer des styles avancés à l’aide de l’API de marque, à l’aide de 2 schémas de couleurs supplémentaires, de nouvelles positions et de nouveaux séparateurs de contenu pour l’en-tête et le pied de page.
- API du panier Storefront – Pré-remplissage des informations du checkout : L’API du panier permet maintenant des fonctions de pré-remplissage à l’aide d’informations pré-collectées par l’acheteur ou l’acheteuse, comme l’adresse de livraison, la méthode de livraison préférée et le lieu d’enlèvement le lieu d’enlèvement.
- Métafields de l’API de compte client : Il sera bientôt possible de stocker et accéder aux informations sur les clients et clientes à l’aide de l’API de compte client, et créer des expériences pour les marchands et marchandes qui permettent à la clientèle connectée de mettre à jour les informations les concernant.
7. Shop Pay Commerce Component
Les marchands et marchandes Shopify peuvent proposer des options de paiement échelonné sans intérêt sur les commandes réalisées par les commerçants et commerçantes. Cette fonctionnalité augmente la flexibilité des options de paiement pour les clients et clientes et peut augmenter le taux de conversion.
Ils ont également lancé la fonctionnalité Acheter en ligne, collecte en magasin (BOPIS). Cette fonctionnalité innovante permettra de faire le lien entre vos achats en ligne et hors ligne, en vous offrant une commodité inégalée et une approche de commerce unifié.
8. Tarification inclusive des droits de douane
Pour les marchands et marchandes utilisant « Managed Markets », cette fonctionnalité intègre les droits de douane et les taxes d’importation dans le prix du produit, éliminant les surprises à la livraison. Cette fonctionnalité améliore la transparence des prix pour la clientèle B2B et B2C.
Il est également possible d’accéder à davantage d’options d’expédition avec des tarifs avantageux et des droits de douane perçus à l’avance et plus de choix de transporteurs. Cette fonctionnalité est disponible aux États-Unis uniquement en date de juin 2024.
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Des nouveautés Shopify pour augmenter votre performance marketing
9. Croissance marketing
Shopify permet désormais aux marchands et marchandes Shopify Plus et en accès anticipé pour les autres plans aux États-Unis et au Canada, de stimuler leur croissance marketing en faisant la promotion de campagnes Shop sur des canaux externes comme Meta et Google, sans jamais dépasser leur coût d’acquisition maximal (CAC). De plus, avec Shopify Audiences, les commerçants et commerçantes peuvent obtenir jusqu’à deux fois plus de commandes pour chaque sous dépensé en retargeting sur les principales plateformes publicitaires.
10. Shopify Magic
Shopify Magic est un ensemble de fonctionnalités alimentées par l’IA pour simplifier entre autres le marketing de contenu. Il permet de créer des campagnes par courriel, de gérer les interactions clients à l’aide d’échanges en direct, et de générer des descriptions de produits rapidement et efficacement, allégeant ainsi la charge de travail des commerçants et commerçantes B2B et B2C.
Les nouvelles fonctionnalités de Shopify présentées dans l’édition Summer 2024 apportent des améliorations significatives pour les commerçants et commerçantes B2B souhaitant faire le virage vers le commerce unifié. Ces outils avancés, combinés aux capacités d’automatisation de Shopify permettent aux commerçants et commerçantes de fournir de meilleures expériences client et de rester compétitifs sur le marché. En adoptant ces nouvelles fonctionnalités, les entreprises B2B et B2C peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle mais aussi répondre de manière plus agile aux besoins évolutifs de leur clientèle.
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(1) Source: LinkedIn, Harley Finkelstein
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