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29 Août 2022

Les tendances eCommerce qui attirent notre attention – eTail East Boston 2022

Les tendances eCommerce qui attirent notre attention – eTail East Boston 2022

L’équipe de Novatize a eu le privilège de participer à eTail™ à Boston en août 2022. Il s’agit d’un événement majeur auquel participent les plus grandes entreprises du retail et du eCommerce comme Lowe’s, Staples, GNC, Saks OFF 5TH et plusieurs autres. Voici un tour d’horizon des sujets et des principales tendances eCommerce qui ont été discutés lors de l’événement.

1. Le First-Party Data:

En marketing numérique, les données de première partie (ou first-party data) désignent les données collectées par une entreprise sur ses propres canaux, y compris son site Web, ses applications, ses boutiques physiques et ses canaux de vente en ligne. Ces données sont généralement plus précises et plus fiables que les données de second-party ou de third-party, car elles proviennent directement de l’entreprise elle-même.

Même deux ans après IOS 14, l’accès aux données des consommateurs et consommatrices demeure un sujet primordial en eCommerce. Comme les spécialistes du marketing Web s’attendent à la mort du cookie traditionnel dans les 2 prochaines années, les entreprises déploient tous les efforts pour offrir le plus de personnalisation à ses acheteurs et acheteuses.

2. Les programmes de loyauté numériques

Les programmes de loyauté sont un excellent moyen pour les entreprises de fidéliser leur clientèle et d’encourager les achats fréquents. Les programmes de fidélité numériques permettent aux entreprises de suivre les achats des clients et clientes et de leur offrir des récompenses en fonction de leur historique de commandes.

Dans l’objectif d’acquérir le plus de données sur leurs consommateurs et consommatrices, les entreprises misent de plus en plus sur des programmes de loyauté et même sur des abonnements annuels dans le genre d’Amazon Prime ou de Costco. Cette tactique permet d’avoir un accès direct aux données de consommation de ses clients et clientes ou prospects plutôt que de dépendre des cookies tiers. Au final, on veut favoriser la fidélité de notre clientèle en comprenant mieux le produit qu’ils veulent et le moment auquel ils le veulent.

3. La gamification

La gamification (« ludification » en français) est une technique qui consiste à intégrer des éléments eu jeu dans un contexte habituellement non ludique afin d’améliorer l’expérience utilisateur ou d’augmenter les performances. En utilisant des principes provenant des jeux vidéo, la gamification encourage et récompense certains comportements d’internautes. En effet, en rendant les tâches plus ludiques, on incite les internautes à y prendre plus de plaisir et à y consacrer plus de temps.

C’est un concept de plus en plus présent dans les actions marketing des grandes marques. Par exemple, certains eCommerce peuvent transformer un courriel offrant un rabais en courriel offrant un bon à gratter virtuellement pour obtenir un rabais, ou encore ajouter une barre de progression au panier pour inciter à dépenser plus pour obtenir l’expédition gratuite ou un cadeau.

4. L’architecture MACH

L’architecture MACH (Microservices based, API-first, Cloud-native SaaS and Headless) est une architecture moderne pour les applications web et mobiles. Elle est basée sur l’utilisation de microservices, d’APIs RESTful, de l’hébergement dans le cloud et de l’intégration continue. C’est une tendance de plus en plus discutée en eCommerce. Le MACH Architecture est un concept technologique proposant de prendre en charge un eCommerce composable dans lequel chaque composant est enfichable, évolutif, remplaçable et peut être amélioré en continu grâce à un développement agile pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise. Ce concept peut paraître complexe, mais ce n’est rien de nouveau dans le monde du développement Web. L’idée est d’utiliser différentes applications pour avoir la meilleure solution possible à chaque étape de son commerce en ligne (CMS, Checkout, recherche, CRM, etc.). Le résultat? Une expérience personnalisée avec la meilleure performance possible. Mais attention, ce n’est pas fait pour tout le monde en termes d’investissement et de complexité technique.

5. L’acquisition sur TikTok

TikTok est une application et un média social permettant à ses utilisateurs de créer et de partager des vidéos courtes, amusantes et créatives. L’application a été lancée en 2016 par ByteDance, une société chinoise de médias sociaux. En eCommerce, c’est la nouvelle mine d’or de l’acquisition : 4 7% de la génération Z aux États-Unis. utilise TikTok avant Google pour faire leurs recherches. Le défi est d’adapter sa création de contenu pour les codes de la plateforme, mais le potentiel est là et il est grandissant. Encore une fois, ce n’est pas pour toutes les entreprises et il faut être conscient de la nature de son audience et de la forme de messages à privilégier avant de s’y lancer.

6. La personnalisation via le email marketing

Le email marketing est une technique de communication marketing directe utilisée pour promouvoir des produits ou des services auprès d’une cible via des courriels. C’est une forme de marketing en ligne parmi les plus populaires, car elle est relativement peu coûteuse et permet d’atteindre un large public.

Pour avoir du succès en email marketing en 2022, l’accent doit être mis sur la personnalisation. Tout le monde se bat pour l’attention des mêmes consommateurs, il est donc essentiel d’offrir une expérience sur-mesure à son client pour gagner son clic. Les courriels génériques sont désuets et inutile : il faut adapter sa stratégie et faire des cascades spécifiques au comportement de nos abonnés et abonnées. Des entreprises comme Klaviyo, permettent aux entreprises eCommerce d’implémenter facilement des flow de courriels personnalisés et performants.

7. La stratégie de commerce omnicanale

Les entreprises de vente au détail ont été parmi les plus touchées par la pandémie de la Covid-19. En effet, avec la fermeture des magasins et la hausse des achats en ligne, de nombreuses entreprises ont dû mettre la clé dans la porte. Maintenant que les magasins sont rouverts, beaucoup d’entreprises revisitent leur stratégie de vente au détail, mais tout le monde semble unanime : un magasin physique est un actif qui peut avoir beaucoup de valeur dans sa stratégie si on l’utilise correctement. Les détaillants à succès adoptent une stratégie de commerce omnicanale en intégrant des canaux de vente en ligne et hors ligne afin d’offrir une expérience cohérente et fluide aux consommateurs et consommatrices, quel que soit le canal utilisé.

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Voici 3 conseils eCommerce pour bien terminer l’année 2022.

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