Recherche expérience clients

Analyse des parcours clients

La compréhension des parcours clients est fondamentale pour le design d'une expérience eCommerce réussie. L'analyse des parcours consiste à comprendre le chemin que les client(e)s empruntent pour chercher, trouver et acheter des produits sur votre site.

À l’aide de nos outils d’analyse, nous sommes en mesure d’identifier et de réduire les points de frictions et ainsi améliorer votre taux de conversion, de rebond et votre retour sur investissement. Novatize pourra vous accompagner pour faire la cartographie complète de vos parcours clients.

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs peuvent être un moyen précieux pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site eCommerce. Ils peuvent aider les développeur(euse)s et les concepteur(rice)s à comprendre comment les client(e)s interagissent avec le site et quels sont leurs points de friction. Les tests utilisateurs peuvent être menés en ligne ou en personne et peuvent inclure des entretiens, des sondages et des tests d'utilisation.

Pendant la conception eCommerce, les expert(e)s eCommerce de Novatize pourront coordonner les tests avec vos utilisateur(rice)s pour ainsi limiter le risque lors de la mise en ligne d’une nouvelle fonctionnalité ou plateforme. Les tests en continus nous permettent de valider l’efficacité de nos solutions et leur application.

Optimisation d'expérience omnicanal

L'optimisation de l'expérience eCommerce omnicanal est une stratégie visant à créer une expérience client fluide et cohérente à travers tous les canaux, qu'il s'agisse de magasins physiques, de sites Web, de marketplaces, de médias sociaux ou de tout autre type de plateforme numérique. L'objectif est de fournir une expérience personnalisée, intégrée et sans friction à chaque étape du parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé. Novatize offre à ses client(e)s des services eCommerce 360 qui permettent l’optimisation de l’expérience de tous leurs canaux de vente en ligne.

La conception d’une expérience de commerce unifiée débute par un processus de conception rigoureux. Grâce aux meilleures pratiques de commerce composable et des stratégies de design UX/UI nos expert(e)s sauront créer une expérience qui saura mettre en valeur votre positionnement et promesse de marque sur l’ensemble des canaux (site Web, système POS, canaux d’acquisitions, marketplaces et bien plus).