Service à la clientèle

Le service à la clientèle est l'un des aspects les plus importants du commerce électronique. Il s'agit de la manière dont l'entreprise interagit avec ses client(e)s, qu'il s'agisse de répondre à des questions, de traiter une réclamation ou de fournir des informations supplémentaires. Une bonne communication et des interactions positives avec les client(e)s sont essentielles pour créer une bonne image de marque et générer des ventes.

Novatize peut vous accompagner pour :
• Analyser et diagnostiquer le processus de service à la clientèle votre commerce électronique;
• Gérer et optimiser les différents canaux de communications avec vos client(e)s (ex.: Gorgias);
• Implémentation et optimisation d’un chat automatisé et intelligent (ex.: Heyday);
• Gestion des retours et remboursements;
• Mettre en place des solutions technologiques pour limiter les interactions avec vos clients et faciliter le processus interne;
• Implantation d’un système de support client efficace;
• Création de contenu informatif (ex.: charte de taille, FAQ, fiche technique, etc.);
• Développement d’un programme de mesure de la satisfaction client et de reviews;
• Et bien plus.