Services/Expérience client/Service client - achats et retours

Optimisez votre service client eCommerce
pour une expérience d'achat fluide et des 
retours simplifiés

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Ipad

L'importance d’un service client efficace en eCommerce

Un bon service client influence directement la satisfaction des client(e)s, leur fidélité et la réputation de l’entreprise. Une gestion efficace du service client passe par une disponibilité optimisée, des outils adaptés et des processus fluides, notamment pour les demandes d’information, la gestion des commandes et les retours produits.

Améliorez la gestion de votre service client eCommerce

Facilitez l’échange avec vos client(e)s

Offrez un chat en ligne, une adresse courriel, un téléphone et des réseaux sociaux pour accompagner vos client(e)s selon leurs préférences.

Donnez plus d’autonomie à vos client(e)s

Une FAQ et une bibliothèque de guides et tutoriels réduisent les interactions humaines et les demandes de retour.

Optimisez le suivi et personnalisez chaque interaction

Un CRM combiné à un historique des échanges permet de mieux organiser et traiter les demandes efficacement.

Pourquoi le chat en ligne peut être un levier essentiel pour la conversion?

Novatize vous aide à intégrer un chat en ligne performant pour répondre aux client(e)s en temps réel, lever les freins à l’achat et réduire les abandons de panier. Nos solutions incluent des chatbots intelligents qui automatisent les réponses aux questions fréquentes tout en transférant les cas complexes à vos conseiller(ère)s. Avec ces solutions, vous obtenez un service client optimisé, plus efficace et une expérience client améliorée.

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89 % des consommateur(rice)s sont plus susceptibles d'effectuer un nouvel achat auprès d'une marque qui offre un excellent service client.Yelda
Gestion des retours

Optimisez votre service à la clientèle en ayant une bonne gestion des retours

Un processus de retour clair et fluide est essentiel pour renforcer la confiance et fidéliser vos client(e)s. La majorité des solutions eCommerce proposent nativement des systèmes de retour, mais une intégration d'outils de gestion des retours comme Loop Returns ou Returnly peut automatiser ces étapes et améliorer l’expérience client.

Nos spécialistes vous accompagne dans l’optimisation de votre gestion des retours en intégrant des solutions adaptées à votre eCommerce :


Affichage clair des politiques de retour


Nous intégrons stratégiquement vos politiques sur les fiches produits et dans le parcours d’achat pour rassurer vos client(e)s et réduire l’hésitation à l’achat.


Processus de retour simplifié pour vos client(e)s


Nous mettons en place des solutions permettant aux client(e)s de gérer leurs retours en quelques clics, avec suivi en temps réel et étiquettes prépayées.


Analyse des causes de retour


Nos outils permettent d’identifier les tendances et causes récurrentes des retours afin d’ajuster vos fiches produits et minimiser les retours futurs.

« Novatize a bien compris nos besoins et a su faire vivre notre vision et nos valeurs à travers l’implantation d’un nouveau site Web efficace mais humain. J’ai été impressionnée par leur gestion du projet ».

Vicky Stavropoulos

Directrice générale


La Belle Excuse

Portrait: Vicky Stavropoulos

Comment structurer un service client?

Identification des besoins clients

Identifier les principales demandes et les points de friction. Définir les canaux les plus utilisés par les client(e)s.

Sélection des outils adaptés aux besoins

Intégrer un chat en ligne et un CRM pour centraliser les demandes. Utiliser un système de tickets pour assurer un suivi efficace.

Clarification des procédures et des délais de réponse

Mise en place d’un système de réponses types pour les questions fréquentes. Former les équipes pour un traitement rapide et personnalisé.

Optimisation de la gestion des retours

Automatiser le suivi des retours et remboursements. Mettre en place un outil d’analyse pour identifier les causes principales des retours.

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