Préparer sa stratégie du BFCM à l’avance, un choix gagnant!

Alors que nous approchons rapidement du BFCM, il est essentiel de se tenir informé des tendances émergentes qui façonneront ces journées clés en ventes. En tirant parti de ces tendances,  vous  pourrez anticiper les besoins changeants des consommateur(rice)s et maximiser vos ventes lors de cette période cruciale :

• Près de deux ans de pandémie puis une situation inflationniste, la baisse du pouvoir d’achat est non négligeable chez plusieurs consommateur(rice)s. Cette réalité engendre deux tendances possibles : certain(e)s consommateur(rice)s vont certainement moins acheter – ou du moins éviter les biens ou services non essentiels. Ces derniers vont opter pour une consommation plus durable et moins excessive. D’autres, au contraire, vont profiter du Black Friday et Cyber Monday pour profiter de promotions avantageuses; 
• Les consommateur(rice)s d’aujourd’hui sont plus exigeant(e)s que jamais en matière d’expérience d’achat. Ils s’attendent à une navigation fluide, des informations transparentes sur les prix et les délais de livraison, ainsi qu’un service client de qualité. Faire de l’expérience client une priorité absolue contribuera à accroître la satisfaction des client(e)s et à renforcer leur fidélité envers la marque; 
• La durabilité et l’impact environnemental jouent un rôle de plus en plus important dans les décisions d’achat des consommateur(rice)s. Les entreprises qui adoptent des pratiques commerciales transparentes et durables seront plus susceptibles d’attirer les client(e)s soucieux de l’environnement; 
• Créer et entretenir une communauté de client(e)s engagé(e)s peut avoir des avantages considérables. Cela permet d’augmenter la fidélisation des client(e)s, de renforcer la notoriété de la marque et d’augmenter le chiffre d’affaires tout en réduisant les coûts liés à l’assistance client; 
• Les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement peuvent entraver les opérations et entraîner des retards dans les livraisons. En investissant dans des solutions innovantes pour améliorer la chaîne d’approvisionnement, les entreprises peuvent renforcer la confiance des client(e)s en rendant l’expédition plus rapide et transparente. Aussi, offrir une expédition internationale fluide permettra aux consommateur(rice)s du monde entier d’acheter vos produits élargissant ainsi votre marché potentiel et stimuler vos ventes;

• Les consommateur(rice)s recherchent des expériences d’achat cohérentes en ligne et en magasin. En adoptant une approche omnicanale, les entreprises peuvent offrir des expériences uniques et inoubliables à leurs client(e)s, renforçant ainsi leur relation avec la marque;
• Le live shopping gagne en popularité, avec une croissance significative des applications de vente en direct. Les entreprises peuvent exploiter cette tendance en intégrant le social eCommerce dans leur stratégie de vente pour stimuler l’engagement des client(e)s et accroître les ventes. Cela consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, TikTok et d’autres pour permettre aux utilisateur(rice)s d’acheter directement depuis ces plateformes sans quitter l’environnement social. Cela permet d’unifier et faciliter l’expérience d’achat;
• L’intelligence artificielle est en train de révolutionner le monde des affaires, offrant des possibilités inédites pour améliorer l’engagement client et optimiser les opérations en back-end. Les entreprises devraient envisager d’intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans leur équipe pour rester compétitives et gérer efficacement la croissance continue du contenu à produire et à partager; 
• Avec l’augmentation des achats en ligne, la protection des données des client(e)s est devenue une préoccupation majeure. Les entreprises doivent s’efforcer de protéger les informations de leurs client(e)s conformément aux réglementations en vigueur. Si vous désirez en savoir davantage à ce sujet, Novatize a composé un article portant sur les bonnes pratiques conforme à la loi 25; 
• Enfin, il est essentiel de se préparer à la saison des fêtes car les consommateur(rice)s seront à la recherche de cadeaux et d’offres spéciales pour célébrer Noël. En anticipant leurs besoins et en offrant des promotions attractives, les entreprises peuvent capitaliser sur cet événement majeur de l’année.  

En anticipant ces tendances et en se préparant adéquatement, vous pourrez ainsi saisir les opportunités et maximiser leur succès pendant cette période stratégique de l’année.

Quelques recommandations de nos expert(e)s

Après avoir analysé les statistiques de l’an passé et regardé attentivement les prédictions pour le BFCM 2024, voici nos recommandations :

Anticiper le BFCM

Cette période très achalandée peut être une forte période de vente en ligne. Nous vous conseillons donc d’optimiser votre site Web eCommerce, afin d’avoir une plateforme qui est prête à recevoir un grand nombre de client(e)s et à faire convertir ces derniers. Le fait d’établir une stratégie marketing à l’avance qui détaille les actions à entreprendre lors du BFCM est également un geste qui peut vous aider à prendre de l’avance dans vos démarches, tout en assurant une organisation plus claire de cette période.

Rendre l’expérience utilisateur agréable

L’expérience d’un(e) utilisateur(rice) sur une plateforme eCommerce a un grand impact sur le taux de conversion que le site Web va engendrer. En effet, plusieurs éléments peuvent soit être un frein pour ces derniers, soit les encourager et c’est sur cela qu’il faut miser dans une période de vente aussi achalandée :

• Utiliser des chatbots (assistance en temps réel);
• Avoir une navigation fluide sur le site;
• S’assurer qu’ils n’y a pas de bogues sur le site;
• Optimiser la vitesse de chargement des pages;
• Avoir un processus de paiement rapide et sécurisé;
• Avoir un programme de fidélité pour récompenser les client(e)s régulier(ère)s;
• Personnaliser l’expérience d’achat en offrant des produits complémentaires (up-sell/cross-sell);
• Mettre les FAQ à jour.

Mettre l’écoresponsabilité et les pratiques durables de l’avant

Les entreprises qui ont à cœur le développement durable sont des entreprises qui sont de plus en plus recherchées par les consommateur(rice)s. Afin d’aller cibler cette clientèle qui cherche à acheter des produits dans une entreprise qui reflète ses valeurs, nous vous conseillons de mettre les pratiques durables que vous adoptez de l’avant sur votre site web. Que ce soit en réduisant les emballages utilisés pour l’envoi de colis, en utilisant des produits ou des matériaux faits à partir de matières recyclées, en encourageant la livraison groupée, en mettant de l’avant les conditions de travail de vos employé(e)s ou encore en faisant la promotion de la durabilité de vos produits, vous saurez certainement venir toucher des centaines de consommateur(rice)s qui ont comme critère décisionnel le développement durable.

Créez un sens de communauté de client(e)s engagé(e)s

Engager vos client(e)s dans vos initiatives marketing est l’une des meilleures façons de les amener vers votre panier pour l’achat. Pour y arriver, vous pouvez utiliser et surutiliser les réseaux sociaux en publiant du contenu engageant plusieurs semaines avant le BFCM, en organisant des événements en ligne (ex. des lives), en encourageant les témoignages et en étant très réactif aux commentaires et messages reçus par ces derniers.

Ne pas négliger le Giving Tuesday

Après le Black Friday et le Cyber Monday arrive le Giving Tuesday. Cette journée où le fait de redonner est mis de l’avant n’est pas négligeable pour plusieurs client(e)s et pour la notoriété de votre marque en raison de l’impact qu’elle a sur les client(e)s qui sont plus frileux à l’idée d’acheter lors d’événements comme le BFCM. Pour s’y faire, vous pouvez établir un partenariat avec une organisation sans but lucratif, offrir un pourcentage de vos ventes à un organisme ou encore mettre de l’avant l’implication que vous avez sur les réseaux sociaux, ou encore dans des infolettres.

En bref

• Soyez prévoyant(e) et préparez-vous plus tôt que tard pour élaborer votre stratégie. N’hésitez pas à tester des idées originales pour vous démarquer de la concurrence et informez-vous sur les tendances du moment;
• Pendant le BFCM, assurez-vous d’être très réactif(ve) aux actions de vos utilisateur(rice)s, ainsi que celles de vos concurrent(e)s : vous pouvez ajuster votre stratégie;
• Finalement, soulignez vos succès comme vos échecs. Le commerce éléctronique est un apprentissage qui évolue avec le temps. Certaines stratégies fonctionnent très bien une année et moins bien l’année suivante. N’oubliez pas de relancer votre nouvelle clientèle et de faire les efforts nécessaires pour les fidéliser.

Envie d’en apprendre davantage ou de discuter sur les stratégies du Black Friday et du Cyber Monday? Contactez-nous à [email protected]. Notre équipe spécialisée en eCommerce se fera un plaisir de vous aider!

Sources :

(1) https://www.cukeragency.com/news/black-friday-cyber-monday-record-breaking-sales/

(2) https://www.tidio.com/blog/black-friday-trends/