IA et eCommerce : ce que les Canadien(ne)s attendent vraiment en 2025

En 2025, l’intelligence artificielle (IA) transforme l’expérience d’achat en ligne au Canada. Un consommateur ou une consommatrice sur quatre l'utilise chaque semaine et les 16-24 ans l’adoptent comme principal outil de recherche. Malgré certaines réticences, une majorité est prête à partager ses données pour une expérience personnalisée. Dans ce contexte, Novatize a mené une étude pancanadienne via un sondage Léger pour analyser les usages, les attentes et le potentiel de l’IA en eCommerce. Découvrez les faits saillants, enrichis d’analyses concrètes pour les commerçants et commerçantes du commerce en ligne.

15 % des 16-24 ans utilisent déjà une IA comme premier réflexe de recherche

Ce chiffre confirme un virage générationnel dans les habitudes de recherche en ligne. Pour une part croissante de la population, les assistants conversationnels comme ChatGPT, Gemini ou Copilot remplacent Google comme point de départ de l’exploration numérique. Ce changement impose aux marques de revoir leur stratégie de référencement : il ne suffit plus d’être visible sur les moteurs de recherche traditionnels. Il devient essentiel d’optimiser ses contenus pour qu’ils soient compréhensibles, pertinents et indexables par les moteurs d’IA.

51 % des Canadien(ne)s sont ouvert(e)s à l’utilisation d’outils de recommandations personnalisées

L’ouverture des consommateurs et consommatrices canadien(ne)s à la personnalisation par l’IA illustre une attente claire : vivre une expérience d’achat plus fluide, pertinente et engageante. Trois besoins se démarquent : la comparaison rapide de produits, la synthèse d’avis et les suggestions personnalisées. Pour les marques, cela signifie qu’il est temps d’intégrer des outils intelligents qui contextualisent l’offre et guident la décision d’achat. L’enjeu ne se limite plus à proposer des produits, mais à offrir un accompagnement proactif, personnalisé et en temps réel.