

Alors que l’économie mondiale traverse une période de récession économique, les entreprises eCommerce sont confrontées à de nouveaux défis pour maintenir et développer leurs activités.
Généralement, une récession est considérée comme étant en cours lorsque le produit intérieur brut (PIB) d’un pays ou d’une région connaît une baisse pendant au moins deux trimestres consécutifs. D’autres indicateurs économiques et facteurs sont pris en compte pour mesurer cette baisse de l’activité économique, tels que l’emploi, les dépenses de consommation, l’investissement, la production industrielle, etc.
Les conséquences d’une récession peuvent être nombreuses et variées, principalement dûes à une baisse de confiance des acteurs financiers face à l’économie. D’une part, les entreprises peuvent faire face à des défis tels que la diminution des revenus, la baisse des marges bénéficiaires et l’incertitude. En effet, ceux-ci sont portés à diminuer leurs investissements et leurs embauches, ce qui tend à augmenter le chômage. D’autre part, les consommateurs peuvent être confrontés à des pertes d’emploi et à des difficultés financières, ce qui les pousse à diminuer leurs dépenses. Cela a pour conséquence de diminuer la demande de biens et services, ce qui à son tour affecte les entreprises. Dans un contexte économique incertain, le risque de faillite est ainsi plus élevé et le PIB, qui mesure la valeur de tous les biens et services produits dans une économie, tend à diminuer.
Pour toutes ces raisons, surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) pour prendre des décisions éclairées en période d’incertitude économique est plus important que jamais. Les KPIs fournissent des données quantitatives qui permettent d’évaluer la santé économique, d’aider à anticiper les risques potentiels, de servir de référence pour suivre et atteindre les objectifs fixés, mais aussi de communiquer avec les parties prenantes des informations sur la performance de l’entreprise contribuant ainsi à instaurer la confiance, même dans un environnement économique difficile. Ainsi, en se concentrant sur les bons KPIs, les entreprises eCommerce peuvent identifier les éléments à améliorer et optimiser leurs stratégies pour réussir.
Dans un contexte de récession, il est plus important que jamais d’optimiser vos opérations et processus pour diminuer les coûts. Il est également primordial d’être à l’écoute des besoins réels de vos client(e)s.
En général, tous les types de marchands eCommerce peuvent être affectés par une récession économique, car cette situation difficile réduit généralement le pouvoir d’achat des consommateurs entraînant ainsi une diminution de la demande des produits en ligne .Cependant, certains types de marchands peuvent être plus affectés que d’autres pendant une récession économique. Par exemple, les eCommerce vendant des produits de luxe peuvent être plus touchés, puisque les consommateurs sont plus enclins à réduire leurs dépenses discrétionnaires pendant une période de récession.
En revanche, les entreprises vendant des produits de première nécessité, tels que les denrées alimentaires et les produits de soins de santé, devraient être moins touchées, puisque cette catégorie de produits est perçue comme une dépense essentielle. Ce faisant, la demande pour ceux-ci est moins susceptible de diminuer pendant une période de récession économique.
En fin de compte, les effets de la récession économique sur les différents types de marchands eCommerce dépendent de nombreux facteurs, notamment le type de produits vendus, le public cible, le positionnement de la marque et la capacité du marchand à s’adapter à un marché changeant.
Le taux de conversion est l’un des KPIs les plus importants que les entreprises eCommerce doivent surveiller, puisqu’il mesure le pourcentage de visiteurs sur le site Web qui effectuent une action souhaitée, telle que faire un achat ou remplir un formulaire de contact. Pendant une période de récession économique, il est crucial de s’assurer que votre site Web est optimisé pour les conversions et que vous tirez le meilleur parti de chaque visiteur.
Pour améliorer votre taux de conversion pendant une période de récession économique, envisagez les conseils suivants :
Pour suivre votre taux de conversion, utilisez Google Analytics ou un autre outil d’analyse Web pour mesurer le pourcentage de visiteurs de site Web qui effectuent une action souhaitée. Veillez à configurer le suivi de conversion pour chaque objectif, tel qu’un achat ou la soumission d’un formulaire de contact, afin de mesurer précisément votre performance. Visez à améliorer constamment votre taux de conversion en testant différentes stratégies et en optimisant votre site Web pour des conversions maximales.
La valeur moyenne des commandes (VMC) mesure le montant moyen que les client(e)s dépensent par transaction sur votre site Web. En suivant la VMC, vous pouvez déterminer l’efficacité de votre stratégie de tarification et identifier des opportunités pour augmenter le chiffre d’affaires par client(e).
Pour augmenter votre VMC pendant une période de récession, envisagez les stratégies suivantes :
Pour suivre votre VMC, divisez votre chiffre d’affaires total par le nombre de commandes pendant une période spécifique. Fixez un objectif pour votre VMC et suivez votre progression au fil du temps, en visant à améliorer constamment votre stratégie de tarification et à augmenter le chiffre d’affaires par client(e). En mettant en place des stratégies pour augmenter votre VMC, vous pouvez générer plus de revenus à partir de votre base de client(e)s existante et améliorer votre rentabilité pendant une période de récession.
La valeur vie client (VVC) mesure le montant total qu’un client(e) est susceptible de dépenser sur votre site Web au cours de sa vie. En suivant la VVC, vous pouvez identifier vos client(e)s les plus précieux et adapter vos stratégies de marketing et de fidélisation pour maximiser leur valeur.
Pour augmenter votre VVC pendant une période de récession, envisagez les stratégies suivantes :
Pour suivre votre CLV, utilisez un outil de gestion de la relation client (CRM) ou les tableaux de bord des plateformes (comme Shopify ou Magento) pour suivre les interactions des client(e)s et l’historique des achats. Calculez votre CLV en multipliant la valeur moyenne de la commande par le nombre moyen d’achats par an et la durée de vie moyenne du client(e). Fixez un objectif pour votre CLV et suivez votre progression au fil du temps, en visant à améliorer constamment vos stratégies de rétention et de fidélisation de la clientèle pour augmenter la valeur de chaque client(e).
Le coût d’acquisition de client (CAC) mesure le coût d’acquisition d’un nouveau client(e), y compris les dépenses de marketing et de publicité. En suivant le CAC, vous pouvez déterminer l’efficacité de vos campagnes de marketing et identifier des opportunités pour réduire les coûts et améliorer le retour sur investissement (ROI).
Pour réduire votre CAC pendant une période de récession économique, considérez les stratégies suivantes :
Pour suivre votre CAC, divisez vos dépenses totales de marketing et de publicité par le nombre de nouveaux client(e)s acquis pendant une période spécifique. Fixez un objectif pour votre CAC et suivez votre progression au fil du temps, en visant à améliorer constamment votre retour sur investissement de marketing et de publicité et à réduire votre coût d’acquisition global. En mettant en œuvre des stratégies pour réduire votre CAC, vous pouvez améliorer votre rentabilité et faire face à une période de récession économique avec une plus grande résilience.
La rotation des stocks mesure la vitesse à laquelle votre entreprise vend et remplace les stocks. En suivant la rotation des stocks, vous pouvez optimiser vos niveaux de stock et réduire le risque de surstockage ou de rupture de stock, ce qui peut affecter votre rentabilité.
Pour améliorer votre rotation des stocks pendant une période de récession, considérez les stratégies suivantes :
Pour suivre votre rotation des stocks, divisez le coût des marchandises vendues (CMV) par la valeur moyenne de votre inventaire pendant une période spécifique. Fixez un objectif pour votre rotation des stocks et suivez votre progression au fil du temps, en visant à optimiser constamment vos niveaux de stock et à améliorer l’efficacité. En mettant en place des stratégies pour améliorer votre rotation des stocks, vous pouvez réduire le risque de stocks excessifs ou de rupture de stock, améliorer votre rentabilité et mieux naviguer pendant une période de récession économique.
Une entreprise peut limiter l’impact de la récession en mettant en place des stratégies telles que la réduction des coûts, la diversification des produits ou services offerts, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la recherche de nouvelles opportunités de marché. Il est également important de surveiller de près les indicateurs financiers pour détecter les signes de difficultés financières et prendre des mesures proactives pour y remédier.
Voici quelques exemples d’indicateurs financiers à considérer:
En évaluant régulièrement ces indicateurs, vous pourrez surveiller la santé financière de l’entreprise, ajuster vos stratégies et prendre des décisions éclairées. Les indicateurs financiers sont ainsi un outil clé pour gérer efficacement les défis économiques d’un récession et minimiser son impact sur l’entreprise.
En période d’incertitude économique, les entreprises eCommerce doivent se concentrer sur les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants. En suivant les bons KPIs, les entreprises peuvent obtenir des informations sur leur performance et prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser leurs stratégies de réussite. Dans cet article, nous avons présenté le six KPIs les plus importants sur lesquels les entreprises eCommerce doivent se concentrer pendant une période de récession économique : taux de conversion, valeur moyenne des commandes, valeur à vie du client, coût d’acquisition du client, rotation des stocks et les indicateurs financiers. En priorisant ces KPIs et en mettant en place les meilleures pratiques pour les suivre et les améliorer, les entreprises eCommerce peuvent faire face à la tempête d’une période de récession économique et émerger plus forte que jamais.
Vous avez besoin d’aide pour suivre et améliorer vos KPI, n’hésitez pas à contacter Novatize pour obtenir des conseils et un soutien d’experts.
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