L’importance des OMS pour la gestion des commandes et des stocks dans un commerce unifié

Le commerce unifié est une stratégie commerciale qui intègre tous les canaux de vente, les données et les systèmes back-end d’une entreprise au sein d’une seule plateforme. Son objectif est de créer une expérience d’achat fluide et cohérente pour les clients et clientes sur tous les canaux, tout en offrant aux entreprises une vision globale de leurs activités et une gestion centralisée de leurs opérations (1). Pour les commerçants et commerçantes, le commerce unifié génère des gains d’efficacité clairs pour les opérations en systèmes internes des détaillants et détaillantes et ouvre également des opportunités de croissance des ventes, tant en magasin qu’en ligne.

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Comment le commerce unifié améliore-t-il l'expérience client?

Un client ou une cliente peut commander un produit en ligne et le récupérer dans le magasin de son choix sans attendre.

Un article acheté en ligne peut être retourné en magasin afin d’offrir plus de flexibilité et réduire les délais de remboursement.

Grâce à la centralisation des données, les vendeurs et vendeuses en magasin peuvent consulter l'historique d'achat du client ou de la cliente et lui proposer des recommandations pertinentes.

Si un produit est en rupture dans un magasin, il peut être expédié rapidement depuis un autre point de vente ou un entrepôt à proximité sans que le client ou la cliente n’ait à se déplacer.

Les clients et clientes peuvent choisir entre la livraison à domicile, le retrait en magasin ou un point relais, selon leur préférence.

« Dans le monde du commerce de détail d'aujourd'hui, les attentes des clients et clientes sont à un niveau record. Les acheteurs et acheteuses exigent des expériences fluides, une visibilité en temps réel des stocks et de multiples options de livraison accompagnées chacune d’un délai précis de livraison, sur tous les canaux. C’est en quelques mots la définition de la promesse client. Une promesse faite tôt dans l'expérience, quel que soit le canal et la tenir, est un facteur clé de succès pour le retailer ».

– Guillaume Vanbrugghe, Lead Product Marketing chez OneStock

La gestion des stocks dans le commerce unifié

Un des piliers du commerce unifié est la mise à jour instantanée des stocks et des commandes sur tous les canaux. Cependant, cela requiert une infrastructure technologique robuste capable de synchroniser des données en temps réel. Une mise à jour retardée des stocks peut entraîner des erreurs, telles que la vente d'un produit indisponible ou une mauvaise gestion des réservations de commandes. Les entreprises doivent donc investir dans des systèmes performants pour garantir une transparence totale des stocks et des transactions.

L'intégration d’un système de gestion des commandes (OMS) et d'une plateforme centralisée de gestion des stocks représente un investissement initial important. Entre le déploiement de nouvelles technologies, la formation des équipes et la refonte des processus internes, les coûts peuvent être élevés. Toutefois, bien que cet investissement puisse sembler conséquent au départ, il s'avère rentable à long terme en optimisant la gestion des stocks, en réduisant les erreurs et en améliorant l'expérience client.

Face aux défis du commerce unifié, plusieurs solutions peuvent être mises en place pour garantir une intégration efficace et performante. Chez Novatize, nous misons sur l'accompagnement de nos clients et clientes dans l’intégration de systèmes performants de gestion des commandes (OMS) afin d’accélérer leur transition vers le l’unification de leur entreprise. C’est grâce à notre partenariat avec OneStock, le spécialiste de l’Order Management System (OMS), pour les marchand(e)s (B2C et B2B), que cette prochaine étape dans le commerce en ligne sera facilitée et optimisée. Les OMS permettent entre autre :

Vision en temps réel des stocks

Une gestion efficace des stocks passe par une centralisation des données en temps réel sur tous les canaux de vente. Cela permet d'éviter les ruptures de stock et d'améliorer la satisfaction client.

Stock partagé et omnicanal

Un stock unifié signifie que les magasins physiques, les entrepôts et les plateformes eCommerce partagent les mêmes inventaires. Les commandes peuvent donc être expédiées depuis différents points de vente (ex. : click & collect, ship-from-store).

Prévision de la demande

L'utilisation d'outils d'analyse avancés permet d'anticiper les tendances de consommation et d'ajuster les stocks en conséquence ce qui permet de réduire le risque de ruptures ou de surplus inutiles.

Gestion des retours

Une bonne gestion des stocks doit inclure un processus fluide afin de permettre aux clients et clientes de retourner un produit en magasin ou en ligne, sans perturber l'inventaire global.

Le rôle crucial des OMS (Order Management Systems)

« L’OMS est devenue une solution mature dans le B2C, on peut aujourd’hui d’un marché de renouvellement. Dans le B2B, nous sommes encore dans un marché d’équipement. OneStock est vue comme une modernisation de l’ERP, car c’est une solution qui fait office d’abstraction du système d’information et qui de plus est appelable temps réel, tout en offrant des fonctionnalités OMS sur étagère, ce qui n’est pas le cas des ERP ».

– Guillaume Vanbrugghe, Lead Product Marketing chez OneStock

Un système de gestion des commandes (OMS) est essentiel pour optimiser le flux des commandes et garantir une exécution efficace. Il permet de centraliser toutes les commandes, peu importe le canal de vente et de suivre leur exécution. Il orchestre l'allocation des stocks, la planification des expéditions et la gestion des retours. Il assure également une gestion transparente des commandes et facilite des parcours clients flexibles (ex. : commander en ligne et retirer en magasin, modifier une commande en cours de traitement, etc.). Finalement, l’OMS automatise des tâches essentielles comme l’assignation des stocks, la sélection des centres de distribution et la gestion des expéditions ce qui permet de réduire les erreurs humaines et améliorer la rapidité de traitement.

Synchronisation des données

Pour assurer un commerce unifié performant, l’OMS et le système de gestion des stocks doivent être parfaitement synchronisés. Cela garantit des informations précises et mises à jour en temps réel.

Optimisation des niveaux de stock

L’OMS aide à ajuster les stocks en fonction des besoins en informant le système de gestion des stocks des quantités à réapprovisionner et des mouvements de stock entre les différents canaux.

Réduction des erreurs

Un système intégré permet d’éviter des erreurs telles que la double réservation de stocks, une mauvaise allocation des ressources ou des annulations de commandes dûes à une mauvaise synchronisation.

L’intégration d’un système de gestion des commandes (OMS) avec un système de gestion des stocks est essentielle pour réussir dans un modèle de commerce unifié. Cette synergie permet non seulement d’améliorer l’expérience client en garantissant des stocks toujours disponibles et des commandes optimisées, mais aussi de réduire les coûts opérationnels et d’augmenter la rentabilité. Pour les entreprises B2B et B2C, la transition vers un commerce unifié devient une nécessité stratégique afin de rester compétitives sur un marché en constante évolution.

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Source :

(1) Guide de croissance du commerce électronique 2025 - Shopify