5 stratégies eCommerce à favoriser en prévision des fêtes

Depuis 2020, le magasinage des fêtes a sans aucun doute une allure bien différente: les consommateurs de toutes générations ont adopté de nouveaux comportements de magasinage en ligne. Facebook note d’ailleurs que 58% des adultes canadiens souhaitent passer moins de temps physiquement en magasin suite à la pandémie de la COVID-19¹. Attendons-nous à ce que les consommateurs répètent l’expérience pour les achats de Noël!

Pour vous préparer à cette période des plus particulières, Novatize vous invite à considérer 5 facteurs de succès importants qui vous aideront dans votre préparation stratégique pour les fêtes.

1. La diversité des plateformes publicitaires où vous affichez

Une erreur typique et coûteuse est celle de mettre tous vos oeufs dans le même panier quand vient le temps de penser à vos placement publicitaires. La réalité est que si vous misez uniquement sur une ou deux plateformes de marketing numérique classique, cela pourrait avoir un impact négatif sur votre ROAS (retour par dollar investi). En d’autres mots, si vous affichez uniquement sur Facebook et Instagram, et négligez toutes les autres plateformes, vous risquez d’affecter négativement votre retour sur investissement potentiel. L’achalandage médiatique est dense et les publicitaires se battent pour les meilleurs espaces (spécialement pendant la période du BFCM et des fêtes).

Voyez le numérique au sens large et sortez des sentiers battus. Une stratégie bonifiée par un mix de médias traditionnels peut aussi être très profitable et équilibrée. Assurez-vous d’avoir une suite logique dans vos placements selon le parcours de vos clients et votre tunnel d’acquisition.

Voici quelques opportunités de placements numériques que vous pourriez envisager:

– Médias sociaux classiques tels que Facebook et Instagram

– YouTube

– Infolettres

– Google ads (Search, Display, Shopping)

– Pinterest

– Reddit

– Spotify

– Waze et Google Maps pour inciter le drive-to-store

– Programmatique et bannières natives

– Éditoriaux en ligne (LaPresse, JDM/JDQ, Narcity, Radio-Canada, etc.)

– Webséries et placements en rattrapage télé (Noovo, Tou.tv, etc.)

– Podcasts commandités

– Partenariats avec influenceurs ou blogueurs

– Placement de produits

– Etc.

En bref:

• Ne misez pas uniquement sur des placements publicitaires à l’enchère (ex: Google, Facebook). Cette stratégie peut avoir un impact négatif sur votre ROAS.
• Ayez un mix médias numériques et traditionnels équilibré
• Osez les placements numériques moins conventionnels
• Faites l’exercice de modéliser votre parcours client et pensez vos placements en fonction de celui-ci

2. La qualité de vos créatifs

Période des fêtes ou pas, le succès d’une campagne de promotion passe d’abord et avant tout par le contenu créatif. Des visuels de qualité, uniques et qui représentent votre marque sont des gages de succès. Il s’agit de votre premier générateur de clics et un capteur d’attention non-négligeable.

Selon un sondage mené par Klaviyo, la reconnaissance et la confiance envers une marque est un facteur principal de motivation d’achats en ligne². Les créatifs de vos promotions doivent être en cohérence avec votre univers visuel pour assurer la crédibilité de votre message ainsi qu’une reconnaissance de marque. En effet, un contenu visuellement attrayant nécessitera une fréquence d’impression moins élevée pour assurer une rétention auprès de la cible.

Pour vous assurer d’optimiser vos campagnes publicitaires en mettant de l’avant les visuels les plus performants, il peut être pertinent de faire un test AB en prévision d’une campagne majeure comme le Cyber week-end.

Adaptez vos contenus visuels aux médias de diffusion et à la cible de chacun d’entre eux. Préparez toutes les déclinaisons nécessaires pour mettre en valeur votre message.

Assurez-vous de sortir du lot et d’être à la hauteur, c’est le temps de se démarquer!

En bref:

• Accordez autant d’importance à la stratégie de diffusion qu’à la qualité du contenu diffusé. 1000$ investi sur un contenu original et engageant peu générer plus de revenu que 5000$ investi sur un contenu générique.
• Attirez l’attention avec des créatifs uniques pour vous démarquer
• Créez des visuels en cohérence avec votre univers de marque
• Adaptez et déclinez les contenus en fonction des médias de diffusion
• Testez vos visuels avec des tests AB en amont

3. La relance rapide

Il est démontré qu’un consommateur moyen a besoin de plusieurs contacts avec une même marque avant de prendre une décision d’achat. Maximisez vos chances en mettant sur pied une stratégie de relance minutieusement calculée. Il est toujours important de relancer les visiteurs intéressés à vos produits. Dans une période cruciale comme le Q4, cette stratégie devient encore plus déterminante. Les clients sont en période d’achats actifs, mais ils sont aussi exposés à un très grand nombre de messages publicitaires. À l’instar d’une situation de magasinage normale, le Cyber Week-end entraîne typiquement un processus décisionnel d’achat bien différent chez le consommateur. Le contexte entraîne une “course aux achats” ou encore une “course aux rabais”. Le visiteur typique verra sa fenêtre de conversion passer de plusieurs jours, voire semaines, à quelques heures ou à une fin de semaine. D’où l’importance de mettre en place une stratégie de relance incitative et rapide. Misez sur une relance intéressante et accrocheuse dans laquelle vous mettez de l’avant les avantages concurrentiels qui séduiront le client.

En bref:

• En période de promotion, diminuez vos délais de relance
• Relancez activement les paniers abandonnés (quelques heures au maximum après l’abandon) et préparez une cascade de plusieurs courriels
• Mettez en place des campagnes de retargeting qui suivent la logique de votre parcours client typique
• Misez sur des publicités dynamiques et personnalisées (les articles abandonnés dans le panier ou les pages consultées)
• Faites des relances intéressantes et accrocheuses
• Surveillez la fréquence d’impression de vos relances et ajustez votre budget en conséquence. Rien de pire que de montrer 12 fois la même publicité à un client qui a abandonné un panier!

4. L’expérience mobile

Lors de la période du BFCM 2019, c’est 69% des transactions qui étaient effectuées sur mobile dans toutes les boutiques Shopify. En 2020, ce nombre est encore en croissance. De plus en plus, les consommateurs préfèrent le mobile aux autres canaux. Une expérience mobile non optimisée ou causant des frictions pourrait être un frein à l’achat pour vos clients potentiels. Selon le Global Webindex, 75% des Baby Boomers au Canada affirment vivre des irritants lorsqu’ils effectuent un achat sur mobile³.

Assurez-vous donc de pouvoir offrir une expérience aussi bonne sur mobile que sur ordinateur, voir même simplifiée.

Si vous faites des modifications pour les fêtes (comme l’ajout de boutons, calls to actions, pop-up, ou autres outils de communication) assurez-vous qu’ils soient aussi bien présentés sur mobile que sur desktop.

Si vous avez des codes promo, assurez-vous que l’espace pour entrer ces codes dans le checkout est facile à trouver, ou encore, utilisez des URLs comportant déjà ces promotions pour simplifier l’utilisation du code.

Finalement, assurez-vous que vos stratégies de promotion et d’acquisition soient performantes sur mobile et prévisualisez celles-ci afin de confirmer de la qualité.

En bref:

• Votre site web mobile sera plus visité et générera plus de transactions que votre site web natif. Assurez-vous donc d’offrir une expérience optimale et libre de toute friction.
• Adaptez vos offensives publicitaires pour mobile.

5. Vos politiques de retour et de livraison

Typiquement sous-estimés par les marchands en ligne, les détails de vos politiques sont pourtant souvent étudiés à la loupe par des consommateurs pointilleux. Et lorsqu’un pépin arrive avec une commande, c’est la première chose qu’ils consulteront. Cette année plus que jamais, l’expérience de votre clientèle repose grandement sur la gestion des attentes et une communication claire. Pendant la période achanlandée,, il est fort probable que certains consommateurs en soient à leurs premiers achats en ligne. Assurez-vous de les diriger et de les rassurer. Selon Klaviyo, les politiques d’échanges et de retours claires font parties du top 3 des facteurs incitants à l’achat pour les Baby Boomers, la génération X et les Milléniaux⁴.

En temps de BFCM, si vous prévoyez un achalandage qui aura un impact sur votre production et sur vos délais de livraison, mettez à jour vos politiques et communiquez-les à vos clients.

Accordez-vous un coussin de sécurité en gonflant le nombre de jours de livraison prévu. En ces temps achalandés, vos clients seront complaisants à un délai additionnel s’il est bien communiqué.

Pour faciliter le travail de votre équipe et de vos transporteurs, vous pourriez opter pour des tactiques comme bonifier la période de retours, récompenser le ramassage en magasin, favoriser les achats précoces ou créer une promotion incitant à acheter lors d’une période moins achalandée.

En bref:

• Adaptez vos standards de livraison
• Gardez à jour vos politiques de livraison et de retour et communiquez-les clairement
• Ajoutez une option de ramassage en magasin
• Récompensez les acheteurs choisissant cette option
• Offrez-le “sans contact” pour s’assurer de respecter les mesures sanitaires établies par la santé publique

En conclusion

Préparez-vous activement pour la période des fêtes. Posez-vous les bonnes questions et considérez les facteurs spécifiques à la situation actuelle.

Si vous avez des questions, ou vous souhaitez être accompagné dans la conception ou l’implantation de votre stratégie eCommerce, contactez l’équipe de Novatize.

💻 : info@novatize.com

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