Projets/Migration stratégique vers Klaviyo : Propulser l'engagement d'un géant du commerce de détail

Migration stratégique vers Klaviyo : Propulser l'engagement d'un géant du commerce de détail

#Marketing #Expérience #B2C #Technologie

Contexte

La destination mode pour toutes les familles d’ici

Aubainerie est une icône du commerce de détail au Québec. Depuis plus de 81 ans, l’entreprise offre des vêtements tendances à des prix accessibles pour toute la famille. Avec un vaste réseau de magasins et une présence numérique forte, Aubainerie incarne la proximité et la compréhension des besoins réels des ménages québécois. Aubainerie gère aujourd'hui un écosystème de données massif comptant plusieurs millions de profils clients. Cette base de données riche permet à la marque de cultiver sa proximité avec les familles d'ici grâce à une importante liste de diffusion active, confirmant la force du lien de confiance entre Aubainerie et sa clientèle.

Résultats en bref

Résultats en bref

+80

ans d'expertise

51%

de taux d'ouverture

2%

CTOR maintenu sur une audience engagée et plus réceptive

95%

d'augmentation du taux d'ouverture

« Cette collaboration avec notre partenaire s’est mise en place de manière fluide et constructive. Les premiers résultats observés sont très encourageants et confirment la pertinence de notre approche commune. Cela renforce pleinement notre optimisme quant aux résultats à moyen et long terme ».

Annie Grandchamp

Gestionnaire du CRM et expérience clients

Aubainerie

Mandat

Migration et optimisation de l'écosystème CRM & Email Marketing

Le mandat consistait à orchestrer la migration complexe des opérations de marketing relationnel Aubainerie, vers Klaviyo. L'enjeu technique était de taille : transférer et structurer une base de données courriel massive tout en assurant une transition fluide pour les communications quotidiennes. L'approche visait à optimiser les performances courriels actuelles tout en sécurisant Klaviyo comme plateforme centrale pour le futur déploiement de la stratégie SMS.

Objectifs

Connaissance client et précision via Shopify

L’objectif premier était de transformer un volume de données important en un levier de croissance agile. Aubainerie souhaitait passer d'une communication de masse à une approche de marketing « un à un » en exploitant la puissance des données comportementales. Grâce à une intégration profonde entre Shopify et Klaviyo, l'objectif était de bâtir des segments dynamiques basés sur les actions et activités réelles (historique d'achat, navigation, préférences). Un autre objectif crucial était la pérennité technologique. En centralisant les données sur Klaviyo, la marque s'assure de posséder un outil capable d'unifier ses communications courriels et SMS sous une même interface pour une vision client 360°.

Résultats

Une performance record et une infrastructure prête pour le futur

Une performance record et une infrastructure prête pour le futur La migration a généré des résultats immédiats et transformateurs. Le taux d'ouverture a augmenté, atteignant 51 %, un chiffre exceptionnel qui dépasse largement les standards de l'industrie (38 %). Cette approche garantit que Aubainerie communique avec une audience engagée et hautement réceptive. En analysant le CTOR (taux de clic sur ouverture) de 2 %, on constate une stabilisation saine de l'engagement. Ce taux reflète une stratégie volontaire de précision : plutôt que de viser le volume, Aubainerie se concentre sur les segments les plus réactifs. Le volume de clients redirigés vers la boutique en ligne a progressé, démontrant que la stratégie de contenu capte efficacement l'intérêt des segments les plus porteurs. Au-delà des métriques d'envoi, le succès réside dans la capacité de Aubainerie à orchestrer des parcours clients intelligents. L'intégration réussie avec Shopify permet désormais de déclencher des communications basées sur le cycle de vie du client. De plus, en sécurisant Klaviyo pour l'utilisation éventuelle des SMS, Aubainerie dispose d'un écosystème évolutif prêt à activer de nouveaux canaux pour consolider sa relation de proximité avec sa vaste clientèle.
*Donnée selon le Benchmark Report Klaviyo 2025 (Apparel & Accessories)

« J'ai énormément apprécié travailler avec l'équipe Aubainerie sur ce mandat. C'est grâce à leur vision stratégique et à notre étroite collaboration que nous avons pu privilégier la précision du ciblage et la qualité de l’engagement. Ensemble, nous avons bâti un écosystème performant qui place la pertinence au cœur de leur relation client ».

Max Belzil DesRochers

Spécialiste marketing

Novatize

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