Unifier B2C et B2B sur Shopify pour accélérer la croissance en ligne et hors ligne

Tella & Stella est une marque québécoise d’accessoires pour chiens et chats qui se distingue par une image de marque soignée, des designs attrayants et une production de qualité. Fondée en 2019 sa croissance s’appuie sur une stratégie multicanal qui combine un site DTC sur Shopify, un portail B2B en libre‑service avec accès sur demande et approbation de compte partenaire pour les détaillants et détaillantes, ainsi que des marketplaces. Cette approche a permis au cours de la dernière année de consolider la présence au Québec tout en accélérant la progression dans le reste sur des nouveaux marchés grâce à la diversification des canaux, incluant le B2B et une stratégie marketing bien ficelée.

Au-delà d’une expérience complète pour les utilisateurs et utilisatrices B2B, nous avions pour objectif d’augmenter la valeur par commande, améliorer le service à la clientèle et réduire le volume des retours et remboursements. Nous voulions aussi renforcer la fidélisation grâce à des initiatives marketing continues, notamment les réseaux sociaux, les collaborations avec d’autres marques bien établies et les campagnes récurrentes. La marque devait gagner en notoriété de manière générale, tout en augmentant le nombre de détaillants et détaillantes actif(ve)s et, par conséquent, les ventes globales. Pour soutenir ces objectifs, nous avons prévu des leviers produits concrets. Un guide des tailles personnalisé aide chaque client et cliente à choisir la bonne taille dès la première commande et réduit les retours et remboursements. Des ensembles personnalisés, ajustés au comportement de navigation et d’achat, encouragent les ventes additionnelles et croisées, et contribuent à l’augmentation de la valeur moyenne des commandes. Un chatbot alimenté par l’IA a aussi été déployé pour améliorer la satisfaction client.