Les stratégies de commerce unifié et d’omnicanal pour une expérience eCommerce cohérente et satisfaisante

Que signifie commerce unifié?

Le commerce unifié est un concept très important dans le monde du commerce électronique. Il fait référence à l’intégration de toutes les plateformes de vente et de marketing d’une entreprise en une seule plateforme unifiée. Cela permet aux entreprises de gérer toutes leurs ventes, en ligne et hors ligne, à partir d’un seul endroit.

Le commerce unifié est essentiel pour les entreprises qui cherchent à offrir une expérience d’achat cohérente à leurs client(e)s. Les client(e)s peuvent effectuer des achats en ligne, en magasin et via des applications mobiles, et toutes les données de vente sont centralisées en un seul endroit.
Cela permet aux marchand(e)s de gérer tous les aspects de leur entreprise à partir d’une seule interface, y compris le traitement des commandes, le suivi des stocks et la gestion des client(e)s. En intégrant tous ces canaux, les marchand(e)s peuvent offrir une expérience d’achat cohérente à travers tous les points de contact, ce qui augmente les chances de vente et améliore la satisfaction des client(e)s.

Exemple d’application : 

Prenons l’exemple d’un magasin de vêtements qui dispose d’une boutique en ligne, d’une application mobile et d’un magasin physique. En utilisant une plateforme de commerce unifiée, le marchand ou la marchande peut gérer tous ces canaux à partir d’un seul endroit. Les client(e)s peuvent acheter des produits en ligne, en magasin ou sur l’application mobile, et toutes ces transactions sont enregistrées dans un seul système. Cela permet aux marchand(e)s de mieux comprendre le comportement d’achat des client(e)s et de personnaliser leur expérience d’achat.

Qu’est ce que l’expérience omnicanal en eCommerce?

Le eCommerce omnicanal est une stratégie de vente qui permet aux entreprises de toucher les client(e)s sur tous les canaux de vente, y compris les magasins physiques, les sites de commerce électronique et les applications mobiles. L’objectif est de créer une expérience d’achat fluide et cohérente pour les client(e)s, quel que soit le canal qu’ils choisissent.

L’Omnicanal offre de nombreux avantages, notamment une meilleure expérience client, une plus grande efficacité opérationnelle et une augmentation des ventes. Les entreprises peuvent également collecter des données sur les habitudes d’achat des client(e)s sur différents canaux, ce qui peut les aider à personnaliser davantage les offres de produits et de services.

Le eCommerce omnicanal est une extension du commerce unifié qui se concentre sur l’expérience d’achat du client ou de la cliente. Il s’agit de proposer une expérience d’achat cohérente et fluide à travers tous les canaux de vente, ce qui permet aux client(e)s de passer d’un canal à l’autre sans perdre le fil de leur parcours d’achat. L’objectif est de créer une expérience d’achat sans accroc qui encourage les client(e)s à revenir et à acheter à nouveau.

Exemple :

Reprenons l’exemple du magasin de vêtements. Un(e) client(e) qui achète une chemise en magasin pourrait ensuite recevoir une notification push sur son application mobile avec une offre spéciale pour acheter une cravate assortie en ligne. Le client ou la cliente peut alors acheter la cravate en ligne en utilisant son compte client existant, et l’achat sera enregistré dans le système de commerce unifié. Il reçoit ensuite une notification de retrait en magasin pour récupérer la cravate, créant ainsi une expérience d’achat fluide et transparente.

En conclusion, le commerce unifié et le commerce omnicanal sont des concepts clés pour les marchand(e)s qui cherchent à offrir une expérience d’achat fluide et cohérente à leurs client(e)s. En intégrant tous les canaux de vente et en proposant une expérience sans couture, les marchand(e)s peuvent augmenter les chances de vente et améliorer la satisfaction des client(e)s.

Si vous avez besoin d’aide pour créer une expérience de commerce unifiée, contactez-nous chez Novatize pour obtenir des conseils d’expert(e)s et du soutien.

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