1. Élargissez la durée de votre promotion

Afin d’alléger la pression logistique et d’offrir une meilleure expérience client, de nombreuses entreprises prolongent désormais leurs promotions sur plusieurs jours, voire semaines. En 2024, une approche de commerce unifié vous permet de synchroniser vos offres sur tous vos canaux de vente (site Web, marketplaces, magasins physiques) afin d’offrir une expérience cohérente et optimisée pour vos clients et clientes.

Voici quelques exemples de promotions qui vont au delà du BFCM :

• Lancer une « Cyber Week » : Plutôt que de concentrer les promotions sur une seule fin de semaine, prolongez-les sur une semaine entière (ou même un mois!), avec des offres qui évoluent chaque jour. Par exemple, commencez le lundi précédent le Black Friday avec des rabais modérés, puis augmentez progressivement les réductions jusqu’à atteindre les meilleures offres pour le Cyber Monday. Cela permet de gérer l’achalandage et de mieux étaler les commandes pour éviter les surcharges.
• Accès anticipé aux offres pour les abonnés et abonnées : Offrez à vos listes VIP d’infolettre et à votre clientèle fidèle un accès exclusif aux promotions 48 heures avant tout le monde. Par exemple, « Pré-BFCM : accédez à nos meilleures offres dès le mercredi pour les membres de notre programme de fidélité ». Cette approche crée un sentiment d’exclusivité et encourage les inscriptions à votre programme de fidélité ou à une infolettre, tout en permettant de distribuer les commandes sur plusieurs jours.
• Prolonger les promotions après le Cyber Monday : Étendre les promotions au-delà de la fin de semaine avec un « Cyber Week-end prolongé ». Par exemple, proposez des réductions supplémentaires pour les retardataires ou ceux qui n’ont pas pu profiter des offres principales. Cela peut inclure une livraison gratuite ou un cadeau à l’achat pour les achats effectués entre le mardi et le vendredi suivant le Cyber Monday, ce qui maintient l’intérêt des clients et clientes tout en étalant la gestion des commandes.

Pour une meilleure orchestration de vos campagnes pendant le BFCM, lisez « Comment orchestrer vos communications pour le Black Friday, le Cyber Monday et le Giving Tuesday ».

En bref, étendre la durée de vos promotions vous permet de mieux gérer vos flux logistiques et d’optimiser l’expérience client sur tous vos points de contact.

2. Proposez des offres créatives et différentes

Face à une concurrence accrue, sortir du lot avec des promotions originales est essentiel. Qu’il s’agisse d’offres exclusives ou de réductions progressives, l’originalité est la clé pour attirer l’attention des consommateurs et consommatrices. En 2024, le commerce unifié permet de personnaliser ces offres en fonction des habitudes d’achat de vos clients et clientes, que ce soit en ligne ou en magasin. 

Voici quelques idées de promotions qui pourraient vous inspirer : 

• Rabais progressifs : Offrez des réductions qui augmentent en fonction du montant dépensé. Par exemple, « 20% de réduction pour 100$, 30% pour 150$ et 40% pour 250$ ou plus ». Cela incite les clients et clientes à dépenser davantage tout en se sentant récompensés.
• Bundles exclusifs BFCM : Créez des ensembles de produits uniquement disponibles durant le BFCM. Ces bundles peuvent inclure des best-sellers combinés à des produits moins populaires, ce qui vous aide à écouler les stocks tout en créant une offre unique.
• Offre mystère : Proposez à vos clients et clientes une surprise à l’achat. Par exemple, « Recevez un cadeau mystère pour tout achat supérieur à 50$ ». Cette approche crée de l’excitation et un sentiment de rareté autour de la promotion.
• Remises pour les premiers acheteurs et acheteuses : Offrez des remises spéciales pour les premiers acheteurs et acheteuses de la journée. Par exemple, « Les 100 premiers clients et clientes du jour reçoivent 50% de réduction ». Cela crée un sentiment d’urgence et d’exclusivité pour les acheteurs et acheteuses.
• Jeu-concours avec chaque achat : Transformez le processus d’achat en une expérience ludique en organisant un jeu-concours durant le BFCM. Par exemple, pour chaque achat effectué, le client ou la cliente a une chance de gagner un prix exclusif, comme un produit gratuit, un bon d’achat ou une réduction supplémentaire sur leur prochaine commande. Vous pouvez utiliser un système de roue de fortune ou de tirage au sort instantané, accessible directement sur votre site, créant ainsi un élément de surprise et d’engagement.

Pour plus d’idées de campagnes inspirantes, notamment pour des événements comme le Giving Tuesday, lisez notre article « Idées de campagnes pour le « Mardi je donne », Giving Tuesday ».

Ce qu’il est important de retenir, c’est qu’une promotion créative, alignée avec les attentes et comportements de votre clientèle sur différents canaux augmente leur satisfaction et vos ventes.

3. Exploitez le cross-sell et l’upsell

Le BFCM est une période idéale pour maximiser la valeur de chaque transaction. Proposez des ventes croisées (cross-sell) et incitez vos clients et clientes à opter pour des versions premium de leurs produits (upsell). Grâce aux outils de commerce unifié, vous pouvez proposer des recommandations en temps réel, personnalisées en fonction des données collectées sur tous vos canaux.

Voici quelques stratégies d’upsell ou de cross-sell qui peuvent être intéressantes pendant le BFCM : 

• Recommandations de produits complémentaires : Proposez des articles complémentaires directement sur la page du produit ou dans le panier. Par exemple, si un client ou une cliente achète un téléphone, vous pouvez suggérer des accessoires tels qu’un étui de protection ou des écouteurs. Utilisez des outils comme « Frequently Bought Together » pour automatiser cette stratégie.
• Offre de mise à niveau premium : Lorsque vos clients et clientes sélectionnent un produit, offrez-leur une version améliorée à prix réduit. Par exemple, si un client ou une cliente choisit un abonnement de base à un service, proposez une mise à niveau vers une formule premium avec 20% de réduction. Cela fonctionne également bien avec des articles comme les appareils électroniques ou les vêtements.
• Bundles de produits exclusifs : Créez des offres groupées en combinant des produits qui se complètent bien. Ces bundles sont présentés comme une offre spéciale BFCM, encourageant la clientèle à acheter plus, tout en réalisant des économies.
• Remises sur achat supplémentaire : Offrez une réduction sur un article lorsque le client ou la cliente en achète un autre. Par exemple, « Achetez une paire de chaussures et obtenez 30% de réduction sur une deuxième paire ». Cette approche stimule les achats multiples et incite à explorer différentes catégories de produits.
• Offres de services supplémentaires : Pour certains produits, proposez un service additionnel en upsell, comme une extension de garantie ou un service de personnalisation. Cela fonctionne bien pour les articles plus coûteux comme les appareils électroménagers, la bijouterie ou les meubles. C’est aussi une bonne opportunité pour encourager les clients et clientes à vous rendre visite en magasin. 

Si vous souhaitez mieux comprendre comment tirer parti de vos données clients en cette période clé, consultez notre article « Comprendre vos données et saisir les opportunités du Q4 ».

4. Valorisez vos clients et clientes fidèles

Pendant le BFCM, les coûts d’acquisition de nouveaux clients (CPA) augmentent généralement. Il devient donc essentiel de capitaliser sur vos clients et clientes fidèles. Offrir une promotion exclusive aux acheteurs et acheteuses réguliers ou VIP renforce leur engagement et leur fidélité. En 2024, le commerce unifié vous permet de récompenser cette clientèle de manière fluide, qu’ils achètent en ligne ou en magasin.

Voici quelques idées pour récompenser vos meilleurs clients et clientes :

• Offres exclusives VIP : Récompensez vos clients et clientes les plus fidèles avec des réductions supplémentaires ou des produits gratuits, disponibles uniquement pour eux pendant le BFCM. Par exemple, « Les membres VIP bénéficient de 10% de réduction supplémentaire sur toutes nos promotions ».
• Programme de fidélité boosté : Doublez les points fidélité pour chaque achat effectué pendant la période BFCM, ce qui incite vos clients et clientes fidèles à revenir. « Gagnez 2x plus de points fidélité sur tous vos achats du Black Friday au Cyber Monday ».
• Événement exclusif pour les fidèles : Organisez un événement spécial en ligne uniquement pour vos acheteurs et acheteuses fidèles où ils peuvent découvrir en avant-première vos nouvelles collections et bénéficier de réductions exclusives. Par exemple, « Participez à notre événement VIP en direct le jeudi soir avant le Black Friday, avec des offres spéciales réservées à nos meilleur(e)s clients et clientes ».

Pour mieux comprendre comment améliorer vos performances pendant cette période, découvrez nos conseils dans l’article « 5 pistes d’améliorations pour optimiser les performances de votre eCommerce lors de votre haute saison ».

5. Misez sur les cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont souvent sous-estimées, mais représentent un puissant levier de fidélisation et de génération de liquidités. En 2024, veillez à ce que vos cartes-cadeaux soient facilement accessibles et utilisables à la fois en ligne et en magasin. Une gestion unifiée des cartes-cadeaux vous permet d’offrir à votre clientèle une flexibilité maximale tout en optimisant vos flux de trésorerie. Elles permettent également de repousser certains achats que vous auriez eu pendant la saison forte et les repoussent pendant la saison plus morte. 

Comment exploiter les cartes-cadeaux? Voici deux exemples :

• Cartes-cadeaux valorisées : Offrez une valeur ajoutée sur vos cartes-cadeaux pendant le BFCM. Par exemple, « Pour chaque carte-cadeau de 100$, recevez 120 $ à dépenser ». Cette stratégie incite les clients et clientes à acheter immédiatement tout en garantissant qu’ils reviendront plus tard pour utiliser leur solde.
• Carte-cadeau complémentaire : Utilisez les cartes-cadeaux comme un outil de fidélisation en les ajoutant à vos ventes. Par exemple, incluez une carte-cadeau d’une valeur de 20 $ dans chaque commande de 100 $ ou plus. Cela augmente la valeur du panier moyen et assure que vos clients et clientes reviendront pour profiter de leur cadeau.

Pour aller plus loin, découvrez comment adapter vos promotions selon la saisonnalité dans notre article « Comment adapter sa stratégie marketing eCommerce en fonction des saisonnalités ».

En 2024, réussir votre promotion BFCM passe par une approche omnicanal, où le commerce unifié joue un rôle clé. Cela permet d’offrir une expérience cohérente et optimisée à vos clients et clientes, peu importe le canal choisi. Novatize peut vous accompagner dans la conception et la mise en place de stratégies eCommerce performantes et adaptées à vos besoins. Pour vous préparer efficacement à cette période cruciale, contactez-nous dès maintenant.

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