La période des fêtes représente une opportunité majeure pour les entreprises, avec des ventes pouvant atteindre jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires annuel dans certains secteurs. En 2023, les achats en ligne pendant cette période ont augmenté de 10 % et cette année encore, les comportements d’achat des consommateurs et consommatrices seront fortement influencés par le commerce mobile. Une stratégie eCommerce qui ne prend pas en compte l’importance croissante du mobile perd un levier crucial pour maximiser les ventes. En effet, selon Adobe, les ventes sur mobile durant les fêtes ont généré près de 60 milliards de dollars en 2022.
Chez Novatize et Thirdbridge, nous travaillons pour aider les entreprises à unifier leurs canaux de vente tout en capitalisant sur le mobile afin d’offrir une expérience client fluide et engageante. Voici nos conseils pour préparer et réussir la période des fêtes ainsi que celle du Black Friday et du Cyber Monday, (BFCM) et même au-delà.
Pour découvrir encore plus de conseils et d’exemples concrets, écoutez notre échange avec Thirdbrige et KaseMe dans le dernier épisode de « L’Update Thirdbridge ».
Le mobile : Le pilier de votre stratégie des fêtes
En 2023, plus de 50 % des achats en ligne pendant la période des fêtes ont été effectués via un appareil mobile. Que votre clientèle utilise une application mobile ou votre site Web optimisé pour mobile, il est essentiel de leur offrir une expérience utilisateur rapide et sans friction. Selon Google, un site mobile qui se charge en plus de 3 secondes peut entraîner une perte de 53 % des utilisateurs et utilisatrices. La performance est un facteur de succès, mais il y a plusieurs points de frictions qui peuvent être optimisés dans l’expérience d’achat.
De plus, intégrer des méthodes de paiement telles que Apple Pay ou Google Pay peut considérablement réduire le taux d’abandon de panier, qui est encore supérieur à 70 % sur mobile.
Selon une étude présentée par Novatize en collaboration avec Leger, c’est 18 % des Canadiens et Canadiennes qui utilisent les services de paiement tels qu’Amazon Pay, Shop Pay ou Apple Pay. La popularité est plus élevée chez la clientèle de 18-34 ans à 30 %.
Découvrez d’autres conseils pour maximiser vos ventes en ligne dans notre article « Une préparation en amont pour un Black Friday et un Cyber Monday réussis ».
L’optimisation omnicanal pour une expérience sans friction
Le commerce mobile ne fonctionne pas seul. Une stratégie de commerce unifié connecte tous vos canaux – site Web, mobile, magasin physique, réseaux sociaux – pour offrir une expérience omnicanal cohérente. Par exemple, proposer des services comme le Click & Collect ou les retours simplifiés en magasin depuis un achat en ligne est un excellent moyen d’augmenter les conversions et la satisfaction client.
Pour plus d’informations sur l’importance de cette approche, lisez l’article de Thirdbridge sur la phygitalisation du commerce « La Phygitalisation : Le commerce du détail repensé ».
Une gestion des promotions efficace et personnalisée
La période des fêtes, bien qu’intensément concentrée autour du BFCM, s’étend bien au-delà de cette seule période avec les promotions de fin d’année et des moments clés comme le Boxing Day. Il est important de planifier vos promotions à l’avance, en tenant compte des comportements d’achat mobile et des hautes saisons.
Utiliser vos données clients pour proposer des offres personnalisées sur mobile est également un levier puissant. Selon Salesforce, les entreprises qui personnalisent leurs expériences sur mobile voient une augmentation de 20 % de leurs conversions.
Pour préparer votre entreprise à ces défis, découvrez nos recommandations dans notre article « 5 conseils pour optimiser votre promotion Black Friday & Cyber Monday en 2024 ».
L’analyse des données et la recherche UX pour optimiser vos performances
La clé d’une campagne réussie durant les fêtes réside dans l’anticipation et l’analyse des données en temps réel. Pendant cette période, les comportements pourraient être assez différents, d’une part parce que les consommateurs et consommatrices sont à la recherche des meilleures promotions, mais aussi parce qu’ils et elles magasinent des cadeaux et non pour eux-mêmes. En collectant et en analysant les comportements des utilisateurs et utilisatrices sur votre site Web et votre application mobile, vous pouvez ajuster vos stratégies.
Apprenez à mieux comprendre et utiliser vos données pour maximiser vos ventes en consultant notre article « Comprendre vos données et saisir les opportunités du Q4 ».
Une recherche UX en amont de la saison forte peut également vous aider à améliorer vos résultats, optimiser vos actions d’acquisition, limiter les sources de friction ainsi que favoriser la satisfaction.
Pour en savoir plus, sur l’impact de la recherche UX, consultez l’article de Thirdbridge à ce sujet.
Une stratégie intégrée pour réussir les fêtes
En combinant commerce mobile et stratégie omnicanal, vous pouvez non seulement attirer de nouveaux clients et clientes, mais aussi fidéliser votre clientèle existante tout au long de la période des fêtes. Les technologies mobiles et l’optimisation de vos canaux physiques et numériques jouent un rôle crucial dans la capacité de votre entreprise à offrir une expérience fluide, personnalisée et sans friction. Assurez-vous que la stratégie de promotion, les campagnes de communication et les expériences sont cohérentes et simultanées.
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