L’entrée en fonction en tant que directeur ou directrice eCommerce dans une entreprise est un moment crucial. C’est une opportunité excitante pour façonner l’avenir de l’activité en ligne de votre entreprise. Chez Novatize, nous comprenons l’importance de ce moment et nous sommes disponibles pour vous soutenir. Voici quelques conseils essentiels pour vous guider dans vos premiers pas en tant que nouveau ou nouvelle gestionnaire en eCommerce.
Avoir une vision à long terme
Il est crucial pour un nouveau directeur ou une nouvelle directrice eCommerce de comprendre la vision à long terme de l’entreprise. Cette vision permettra de définir un plan d’action clair pour accompagner votre équipe vers la réussite. C’est un facteur de succès pour un leader qui saura mobiliser son équipe.
Maîtriser l’ensemble des canaux et des départements
Pour réussir dans un contexte de commerce unifié, il est essentiel de connaître l’ensemble des canaux de vente et de comprendre le fonctionnement des autres départements de l’entreprise. Cela vous permettra de mieux coordonner les efforts et de résoudre plus rapidement les problèmes éventuels.
Prendre connaissance des systèmes en place et du stack technologique
Avant de mettre en œuvre de nouveaux projets, familiarisez-vous avec les systèmes et les technologies déjà en place dans l’entreprise. Cela vous permettra d’identifier les opportunités d’optimisation et de maximiser les investissements technologiques existants. Il peut être pertinent de faire un audit de la situation actuelle pour évaluer les performances de façon objective.
En eCommerce, surtout dans un contexte de commerce unifié, il faut considérer l’écosystème technologique dans son ensemble. Il faut assurément connaître le CMS et/ou l’ERP et les applications en lien avec la plateforme eCommerce, mais aussi tous les systèmes en lien avec la logistique, la gestion des produits, les outils marketing, les systèmes des points de vente et bien plus (ex.: OMS, WMS POS, PIM, CDP, CRM, ou autres).
Identifier les risques technologiques et de conformité
La sécurité et la conformité sont des aspects critiques du commerce en ligne. Identifiez les risques technologiques tels que la dette technique et la sécurité des données, ainsi que les exigences de conformité telles que la Loi 25. Développez des stratégies pour les gérer efficacement et éviter les erreurs majeures.
Évaluer les sources de revenus potentielles et les investissements à venir
Pour assurer une croissance durable, il est essentiel d’identifier et d’évaluer les différentes sources de revenus potentielles pour l’entreprise eCommerce. Cela peut inclure l’exploration de nouveaux marchés, l’optimisation des canaux de vente existants ou encore le développement de produits ou de services complémentaires. De plus, un nouveau directeur ou une nouvelle directrice doit analyser attentivement les investissements futurs nécessaires pour atteindre les objectifs de croissance de l’entreprise, en veillant à ce qu’ils soient alignés avec la stratégie globale.
Pour planifier le budget à prévoir avant, pendant et après un projet de refonte eCommerce, consultez cette capsule.
Définir des priorités et des objectifs clairs
Il est essentiel de définir des priorités et des objectifs clairs pour votre équipe eCommerce. Communiquez-les de manière transparente et assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprenne son rôle dans leur réalisation. Impliquez votre équipe dans l’établissement des objectifs pour favoriser l’efficacité, la motivation et l’imputabilité.
Pour vous aider, les 6 indicateurs de performance clés essentiels pour les entreprises eCommerce à surveiller pendant une période de récession économique.
Bâtir une équipe multidisciplinaire solide
Votre équipe est votre principal atout. Prenez le temps de constituer une équipe multidisciplinaire solide, capable de relever les défis variés du commerce en ligne. Favorisez la collaboration et l’innovation pour tirer le meilleur parti des compétences de chacun. Une équipe eCommerce complète doit idéalement comprendre un(e) stratège marketing, des développeurs ou développeuses front-end et back-end, des designers UX/UI, des gestionnaires de projets et des gestionnaires de produits (PO/PM). Il peut également être intéressant à l’interne ou à l’externe des rôles de support comme des rédacteurs ou rédactrices, des créateurs ou créatrices de contenus photos/vidéo, des traducteurs ou traductrices, des spécialistes logistiques, des architectes de solutions et plus au besoin.
La satisfaction de votre équipe aura assurément un impact sur la satisfaction de votre clientèle. Pour en savoir plus sur comment l’expérience employé influence l’expérience client?
Rencontrer et évaluer tou(te)s les intervenant(e)s externes
Prenez le temps de rencontrer et d’évaluer tous les intervenants et toutes les intervenantes externes, tels que les agences, les pigistes, et les fournisseurs et fournisseuses technologiques et logistiques. Assurez-vous qu’ils sont alignés sur les objectifs de l’entreprise et identifiez les opportunités d’amélioration dans les relations existantes.
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Vos premiers jours en tant que nouveau ou nouvelle manager eCommerce sont cruciaux pour poser les bases d’une gestion saine et d’une réussite à long terme. En suivant ces conseils et en bénéficiant du soutien de partenaires comme Novatize, vous êtes bien équipé pour relever les défis du commerce en ligne.
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