Projets/Des fonctionnalités sur mesure sur Shopify pour simplifier les achats complexes en ligne

Des fonctionnalités sur mesure sur Shopify pour simplifier les achats complexes en ligne

#B2C #Technologie #B2B #Marketing #Développement durable #Expérience

Contexte

Une entreprise spécialisée dans les solutions de chauffage et de climatisation

Comfort Temps est une nouvelle entreprise spécialisée dans les solutions de chauffage et de climatisation pour le secteur résidentiel en Amérique du Nord. Elle propose des thermopompes et des accessoires adaptés aux besoins des foyers d’aujourd’hui. Avec une approche centrée sur la qualité du service et le confort des occupants et occupantes, Comfort Temps met tout en œuvre pour offrir des solutions fiables, durables et écoénergétiques.

« J’ai eu la chance de collaborer avec l’équipe d’experts de Novatize, qui regroupe une multitude de talents et de connaissances. Inès, la Product Owner, s’est particulièrement démarquée par son engagement sans faille. Son apport a été, sans aucun doute, un facteur clé de la réussite, tout comme la contribution précieuse de l’ensemble de l’équipe ».

Isabel Cloutier

Directrice du commerce électronique

Comfort Temps

Mandat

Un nouveau site pour structurer et valoriser une offre technique

Avec une nouvelle offre de produits, Comfort Temps a sollicité la collaboration de Novatize pour lancer sa plateforme eCommerce sur Shopify Plus. À l’origine, l’entreprise fonctionnait avec des processus plus axés sur le B2B, mais elle a souhaité adapter son expérience d’achat à un public résidentiel en forte croissance. L’un des principaux enjeux du projet résidait dans la complexité technique des produits, nécessitant une structuration rigoureuse de l’information pour en faciliter la compréhension. Les objectifs étaient multiples : développer la notoriété de la marque en ligne, générer des ventes, optimiser la logistique et offrir une expérience client à la hauteur des standards de l’industrie.

Approche

Accompagner rigoureusement l’achat en ligne de produits techniques

Un des principaux défis du projet résidait dans la nature technique des produits, notamment les thermopompes, qui nécessitent un accompagnement à l’achat rigoureux. Même dans un contexte B2C, les besoins peuvent être précis et les critères de sélection nombreux. Pour répondre à cette réalité, des outils d’aide à la décision comme un calculateur de BTU et un simulateur de subvention (EcoRebate) ont été intégrés au site. Ces fonctionnalités facilitent le choix des produits selon les caractéristiques de l’habitation et les programmes gouvernementaux disponibles.

Résultats

Une plateforme Shopify Plus pensée pour soutenir la croissance

La nouvelle plateforme Shopify Plus de Comfort Temps est en ligne et prête à soutenir la croissance de la marque à travers les États-Unis. Grâce à des pages produits sur mesure qui rendent l’information technique plus accessible, le site vise à réduire les questions au service client et les retours. Il intègre aussi des calculateurs pour estimer les économies d’énergie et la quantité de réfrigérant requise ainsi qu’un outil Eco-Rebate pour déterminer les subventions applicables selon la localisation et le produit choisi. Les clients et clientes peuvent enregistrer directement leurs preuves d’installation dans leur profil pour simplifier la gestion des garanties. Connectée à Amazon et à un 3PL, la plateforme assure une logistique fluide et centralisée pour le marché américain. Enfin, l’expérience client est enrichie par l’intégration de Gorgias, Klaviyo et d’un programme de référencement avec récompenses, posant ainsi les bases d’une croissance durable et d’une relation client de qualité.

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