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Projets/Des pages produits adaptées à un processus d’achat complexe
Des pages produits adaptées à un processus d’achat complexe
#Expérience#B2B#B2C
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Contexte
Des pages produits adaptées à un processus d’achat complexe
SBI est une entreprise familiale canadienne qui conçoit, fabrique et commercialise des produits de chauffage résidentiels, vendus à travers le monde. La division eCommerce My Fireplace Products (MFP) est une référence pour l’achat d’appareils, de pièces de remplacement et d’accessoires de chauffage. La plateforme Web offre plusieurs modèles d’appareils de chauffage au bois et à granules de grandes marques, entièrement fabriqués en Amérique du Nord.
Résultats en bref
Résultats en bref
+25k
produits
2
types de clientèle (B2C & B2B2C)
9
marques
2
pays
Mandat
Concevoir les maquettes UX-UI de la plateforme Magento en améliorant l’expérience utilisateur
Pour atteindre ses objectifs, MFP a confié à Novatize un mandat de design UX-UI pour améliorer l’expérience client sur leur plateforme Magento. Le eCommerce MFP combine des fonctionnalités B2B et B2C. Le catalogue produit est très vaste et comporte des produits avec des processus d’achat complexes comme des poêles, des foyers et des pièces de remplacement. L’expérience de navigation doit tout de même être simple pour l’utilisateur(trice).
Approche
Représenter l’identité de la marque à l’aide du design d’expérience et d’interface
Il est important dans l’expérience d’achat de démontrer la convivialité et le professionnalisme de MFP. Novatize a donc présenté un design permettant de mettre en valeur le positionnement de la marque de façon cohérente.
Puisque le processus d’achat est complexe, il était prioritaire d’intégrer l’ajout de conseils aux client(e)s. Les informations pertinentes sont ainsi communiquées aux utilisateur(trice)s à des moments clés de leur parcours d’achat. Dans l’objectif de créer une expérience agréable et efficace, Novatize à également mis en place certaines améliorations pour le service à la clientèle. Par exemple: un calculateur de surface pour permettre d’offrir des protections de plancher adaptées à l’appareil de l’usager et un calculateur de dimensions pour valider la compatibilité d’un produit dans un espace encastré. Ainsi, les décisions d’achat de l’utilisateur(trice) sont facilitées et le risque d’erreur et d’insatisfaction est diminué.
Résultats
Améliorer son expérience grâce à une navigation intuitive
Le travail réalisé par Novatize permet désormais de naviguer sur le site de façon intuitive en plus de faciliter l’accès aux ressources de service à la clientèle. MFP réussit à se différencier de la concurrence en offrant des solutions technologiques aux problèmes récurrents de ses clients. Ces solutions sont bénéfiques pour l’utilisateur(trice), mais aussi pour l’efficience des processus internes.
« L’approche de Novatize dans le projet est incomparable. De l’analyse à la réalisation, j’ai vraiment senti que Novatize avait à cœur nos objectifs d’affaires et a su mettre les bonnes ressources en place pour nous livrer des maquettes performantes autant sur le plan expérience utilisateur que du côté SEO et ce, dans le respect de nos contraintes et requis. Bravo! ».
Valérie Fortin
Directrice marketing
My Fireplace Products (MFP)
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