Comment offrir un parcours unifié sur Shopify malgré la gestion de multiples succursales?

L’expérience numérique d’achat proposée par les entreprises possédant de multiples succursales physiques se doit d’être transparente, performante et unifiée. Pour les utilisateur(trice)s préférant faire leurs recherches en ligne pour ensuite acheter en magasin, l’affichage de la disponibilité des stocks doit être fiable et présenté en temps réel. Pour un client ou une cliente B2B créant en ligne une commande rapide à ramasser en succursale dans les 2 heures suivantes, l’accès à l’inventaire des produits du magasin le plus près de leur emplacement doit pouvoir se faire sans soucis, et avec rapidité, peu importe où ils ou elles sont.

Les besoins convoités par ces utilisateurs et utilisatrices semblent simples en pratique, mais apportent leur lot de complexité au niveau technologique. Des outils comme Shopify sont en mesure de faire un excellent premier pas, mais les limites de l’outil à son état par défaut peuvent parfois être atteintes rapidement pour les entreprises B2B aux besoins plus complexes tels que les manufacturiers et manufacturières et les distributeurs et distributrices.

Comment gérer facilement les multiples succursales avec Shopify?

À son état natif, Shopify ne possède pas tous les outils nécessaires à la gestion optimale des parcours d’achats eCommerce à multiples succursales. Bien que l’on retrouve sur l’app store de Shopify certaines applications permettant d’offrir des fonctionnalités de recherche de succursales à proximité (Store locator), l’intégration de ces solutions ne se retrouve toutefois pas à être uniforme et intégrée à l’ensemble du parcours d’achat des clients et clientes. La solution pourrait-elle alors être d’investir dans du développement sur mesure ? Là encore, il ne serait pas aussi simple de mettre en place une solution performante respectant à la fois les différentes contraintes, la qualité de l’expérience offerte aux utilisateurs et utilisatrices et à l’échéancier prévu. C’est en prenant en compte tous ces défis que Novatize à mis sur pied SPINE, leur premier accélérateur B2B conçu sur mesure pour Shopify.

SPINE, l’accélérateur Shopify B2B par Novatize

Novatize a mis en place une solution hautement efficace pour soutenir les commerçants et commerçantes B2B souhaitant passer à Shopify pour leurs opérations commerciales. SPINE, un accélérateur B2B spécialement conçu pour s’intégrer à Shopify, propose un inventaire performant de fonctionnalités tout aussi ingénieuses que pratiques pour soutenir et accélérer la migration des entreprises B2B vers Shopify.

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Comment accélérer sa migration Shopify B2B avec SPINE?

Avec SPINE, nous aidons les entreprises B2B à franchir une étape supplémentaire pour simplifier et accélérer l’intégration technologique sur Shopify. SPINE est une solution pensée pour les entreprises B2B qui souhaitent connecter rapidement leurs systèmes d’affaires, ERP, PIM, WMS et autres plateformes essentielles, à leur environnement Shopify. Conçu par notre équipe d’experts et expertes en commerce unifié, l’accélérateur SPINE permet de réduire considérablement le temps d’implantation tout en augmentant la valeur livrée à chaque étape du parcours.

Du côté des administrateurs et administratrices, SPINE offre une gestion simplifiée des points de vente et de leurs particularités, tels que les heures d’ouverture spéciales, services distincts et règles de prix personnalisées, directement intégrée à l’interface back-end de Shopify. La mise à disposition de ces fonctionnalités qui, nativement, ne sont pas présentes ou demande un temps d’implémentation plus long, offre aux entreprises un réel avantage concurrentiel stratégique et financier favorisant la réussite de leur migration eCommerce. Pour leurs clients et clientes, SPINE rehausse l’expérience de navigation, suivant les meilleures pratiques eCommerce de conception et expérience client, en adaptant dynamiquement les contenus à leur contexte : prix par volume d'achat, offres spécifiques, tarification personnalisée, disponibilité des produits par succursale, et plus encore.

Comment bien intégrer les multiples succursales à l’expérience d’achat des consommateur(trice)s?

Avec SPINE, les utilisateurs et utilisatrices peuvent facilement repérer le magasin le plus près, leur permettant ainsi, entre autres, de valider l’état des stocks en temps réel. L’automatisation de la géolocalisation avec SPINE ajoute un gros plus dans l’expérience utilisateur de l’interface. Selon une recherche portant sur la performance des sélecteurs de magasins des plateformes transactionnelles de la Baymard Institute, une firme en recherche UX pour le eCommerce, on observe que les utilisateurs et utilisatrices rencontrent souvent des difficultés pour choisir un magasin de ramassage parce que le site ne leur propose pas automatiquement un magasin pertinent (1).

Lorsque mal gérée, cette situation crée un frein important dans l'expérience et risque d’affecter négativement au passage l’expérience d’achat. En proposant cette fonctionnalité sur votre plateforme eCommerce, on s’assure non seulement de devenir compétitif et compétitives, mais aussi d’assurer une expérience de qualité à nos utilisateurs et utilisatrices. Avec le sélecteur de magasin favoris de SPINE, on permet à vos utilisateurs et utilisatrices de concentrer leurs efforts sur l’achat des produits qu’ils ou elles ont besoin de se procurer, tout en s’assurant de maximiser l’atteinte de vos objectifs d’affaires.

Comment personnaliser l’expérience d’achat de Shopify avec les données d’inventaire et de promotions?

Disponibilité des stocks en temps réel

Un frein souvent rencontré dans l’expérience d’achat des plateformes eCommerce est la difficulté avec laquelle les utilisateurs et utilisatrices peuvent obtenir de l’information fiable sur l’état des stock d’un produit qu’ils ou elles souhaitent se procurer. Une recherche de la firme Baymard montre bien l’impact d’un manque de transparence à ce niveau.

« [...] le temps et la frustration nécessaires pour chercher manuellement une succursale ayant tous les articles en stock peuvent pousser les utilisateurs et utilisatrices à abandonner l’option de « ramassage en magasin » comme méthode de traitement, voire à abandonner complètement leur commande, préférant se rendre en magasin directement ou commander chez un concurrent ou une concurrente ». — Baymard, Guideline #2326, Ensure the Store Locator Indicates the Stock Status of Items Selected for Pickup

Grâce aux fonctionnalités que propose l’accélérateur B2B Shopify SPINE, il devient possible pour les utilisateurs et utilisatrices de non seulement valider en temps réel la disponibilité des stocks pour un produit donné au niveau d’un point de vente sélectionné, mais aussi de comparer très facilement les stocks disponibles entre différents magasins, en accédant au panneau de sélection de succursales accessible via la navigation principale du site. De plus, la solution étant autant accessible sur les ordinateurs que sur les appareils mobiles, ce qui s’avère être particulièrement pertinent pour les représentants et représentantes sur la route ou les points de vente mobiles, on s’assure de viser juste, de limiter les frictions dans le parcours et d’offrir la meilleure expérience pour tous et toutes, peu importe le contexte d’achat ou l’emplacement.

Présentation personnalisée des informations de chaque succursale

Certains utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir besoin d’obtenir plus d’informations complémentaires sur les succursales pour guider leurs décisions et répondre à leurs besoins. Un manquement à ce niveau donne souvent place à une expérience pauvre en personnalisation, un aspect pourtant très important d’un parcours d’achat réussi et performant. Un guide de bonnes pratiques UX de la firme Baymard encourage d’ailleurs la création de pages dédiées à chaque magasin et explique clairement comment cela peut répondre aux besoins des utilisateurs et utilisatrices.

« [...] certains utilisateurs et certaines utilisatrices peuvent avoir besoin de vérifier des informations clés sur les succursales afin de déterminer le meilleur choix d’emplacement. Par exemple, il se peut qu’un utilisateur ou une utilisatrice doive s’assurer que la succursale soit ouverte à des heures précises pour pouvoir intégrer le ramassage à son horaire, ou encore qu’il ou elle choisisse une succursale en fonction de critères comme la proximité des transports en commun ou la disponibilité du service de ramassage à l’auto ». — Baymard, Topic Guides: Store Locator

Avec le sélecteur de magasin favoris de SPINE, vous pouvez offrir à vos consommateurs et consommatrices des pages personnalisées pour chacune de vos succursales qui s’intègrent naturellement au parcours d’achat. En plus de fournir les informations de base telles que coordonnées, heures d’ouvertures et services offerts, la solution vous permet également de proposer d’autres contenus personnalisés tels que les offres et promotions applicables, des collections de produits spécifiques ou tout autre contenu pertinent. Puisque la solution SPINE s’intègre naturellement à Shopify, vous pouvez bénéficier de la puissance de son CMS pour administrer et gérer vos contenus via le back-end avec facilité, autonomie et flexibilité.

Comment gérer une stratégie d’offres personnalisées entre différentes succursales?

Le sélecteur de magasin favoris de SPINE peut également devenir un outil puissant pouvant guider vos différentes stratégies, règles d’affaires ou ententes commerciales. Grâce à cette fonctionnalité, il vous est possible de prioriser certaines offres à certains groupes de clients et clientes, ou même de positionner stratégiquement vos listes de prix entre différents segments de votre clientèle. Nous savons que l’ensemble des points de vente n’ont pas toujours le même fonctionnement et les mêmes contraintes. C’est pourquoi le sélecteur de magasin de SPINE vous permet une grande variété d'options et une flexibilité d’opérations pour coller à chaque besoin de chacun des points de vente, alignant ainsi la stratégie de l’expérience client aux objectifs d’affaires.

Chez Novatize, nous croyons fermement que la performance en commerce électronique B2B repose sur des fondations technologiques solides, une adaptabilité constante et une expérience d’achat fluide. C’est exactement ce que propose SPINE, une solution pensée pour les entreprises ambitieuses qui souhaitent accélérer leur mise en marché, générer de forts gains opérationnels tels que la réduction des retours, des erreurs de commandes et du volume de requêtes au service client, et ainsi répondre efficacement aux exigences de leurs clientèles. Évolutif, intégré à Shopify et orienté vers les meilleures pratiques du commerce unifié, SPINE permet aux entreprises manufacturières, aux distributeurs et aux marques B2B de bâtir une infrastructure eCommerce durable, à l’épreuve du temps.

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Source :
(1) Baymard, Use IP Geotargeting to Suggest the Nearest Store for In-Store Pickup, Guideline #634