Étendez les capacités de votre ERP avec Shopify B2B

Le B2B vit une transformation aussi rapide que celle qu’a connue le B2C il y a quelques années. Les acheteurs et acheteuses chez un manufacturier ou un distributeur veulent la même fluidité, personnalisation et autonomie que lorsqu’ils commandent en ligne à titre personnel. Les entreprises doivent donc repenser leur expérience numérique et leur intégration technologique pour rester compétitives. Selon les données récentes :

Le marché en ligne B2B devrait croître à un taux annuel composé de 18 % entre 2023 et 2032 (1);
90 % des acheteurs et acheteuses B2B se disent prêt(e)s à changer de fournisseur ou fournisseuse pour profiter d’une meilleure expérience en ligne (2);
70 % seraient prêt(e)s à effectuer des achats de 50 000 $ ou plus en ligne (3).

Dans ce contexte, offrir une plateforme moderne, fluide et connectée à vos systèmes d’affaires devient essentiel pour conserver et développer votre clientèle. Shopify B2B, combiné à un ERP et à l’expertise d’un intégrateur, offre une réponse concrète à cette nouvelle réalité, en alliant efficacité opérationnelle et expérience client de haut niveau.

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« Chaque point de friction dans votre processus transactionnel, qu’il s’agisse d’une tarification non mise à jour en temps réel, d’une absence de listes d’achats ou de flux d’approbation, ou encore de règles d’expédition trop rigides, est une opportunité d’optimiser, d’automatiser et de fluidifier vos opérations grâce aux outils eCommerce. En les adressant, vous améliorez l’expérience d’achat de vos client(e)s tout en simplifiant le travail de vos équipes ».

— François-Jérôme Gosselin, Président de Novatize

Les défis actuels du eCommerce B2B

Malgré les opportunités, de nombreux acteurs et actrices B2B se heurtent encore à des freins qui nuisent à leur croissance :

Tarification et inventaire non mis à jour en temps réel;
Interface de commande rapide peu intuitive ou inexistante;
Absence de listes d’achats ou de flux d’approbation des commandes
Règles d’expédition trop simples ou statiques;
Méthodes de paiement limitées, sans possibilité de paiements fractionnés.

Ces points de friction ralentissent le parcours d’achat, diminuent la satisfaction et peuvent pousser les clients et clientes vers la concurrence.

La vision de Shopify pour le B2B

Shopify s’est donné pour mission de transformer le commerce B2B en proposant des expériences en libre-service capables de dépasser les attentes des clients et clientes, et de redéfinir les standards du marché. Cette vision repose sur l’intégration fluide et transparente des règles d’affaires, accessibles à tout moment et sur tous les canaux. Elle permet d’offrir des prix et des contenus adaptés à chaque client et clientes, tout en facilitant l’accès aux devis, factures, listes d’achats et historiques de commandes. Grâce à des intégrations directes avec les systèmes ERP, PIM, CRM, WMS et autres outils clés, Shopify crée un environnement où chaque interaction devient simple, pertinente et parfaitement connectée à l’écosystème technologique de l’entreprise.

Profitez d’exemples réels et de conseils pratiques à appliquer immédiatement.

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Les fonctionnalités clés de Shopify Plus B2B

Shopify Plus B2B offre un ensemble d’outils natifs qui répondent aux besoins variés des entreprises :

Companies : gérer tous vos clients et clientes, des détaillants et détaillantes indépendant(e)s aux grandes chaînes, depuis une seule plateforme;
Catalogs : adapter les prix et la disponibilité des produits pour chaque client et cliente, en toute devise;
Storefronts personnalisés : ajuster rapidement le contenu et l’offre par marché;
Checkout optimisé : offrir un paiement simplifié, avec options de livraison, remises et méthodes adaptées à chaque client et cliente;
Comptes clients : donner de l’autonomie grâce à un espace intuitif pour gérer commandes et informations;
Rôles et permissions : centraliser la gestion des accès et des informations clés pour vos équipes.

Le rôle stratégique d’un partenaire d’intégration

Un projet B2B réussi sur Shopify ne se limite pas à l’activation des fonctionnalités natives de la plateforme. Il exige l’accompagnement d’un intégrateur expert capable d’analyser en profondeur les besoins de l’entreprise, de configurer l’environnement de manière optimale, de développer des éléments sur mesure, d’assurer l’intégration harmonieuse avec les systèmes existants et d’optimiser la performance marketing pour maximiser la valeur client.

Chez Novatize, cette expertise se concrétise avec un ensemble de fonctionnalités préconfigurées et continuellement améliorées. Cette approche permet, entre autres, de connecter la tarification en temps réel à votre ERP, de gérer plusieurs niveaux d’utilisateurs au sein d’une même entreprise, de créer et d’approuver des listes d’achats et d’offrir une interface de commande rapide intégrée. Elle facilite également l’application de règles d’expédition avancées, la gestion des notifications d’approbation et l’affectation des utilisateurs et utilisatrices, tout en affichant la disponibilité des stocks et les délais de livraison par entrepôt. Il est désormais possible d’accélérer la mise en marché tout en répondant aux besoins complexes du commerce B2B moderne.

Exemple concret : Un distributeur de fournitures scolaires

Leader traditionnel dans son secteur, le marchand faisait face à une dette technique importante, à un portail client obsolète, à un parcours d’achat peu intuitif et à un manque de données marketing exploitables. Pour y remédier, nous avons migré l’entreprise vers Shopify Plus, créé un portail B2B dédié et ergonomique, intégré l’API avec leur ERP et leur PIM, et activer des fonctionnalités clés comme les flux d’approbation de listes d’achats et la gestion avancée des prix en temps réel.

Les résultats attendus de cette transformation sont nombreux. L’entreprise vise d’abord à consolider son leadership dans le secteur éducatif. L’adoption accrue du portail B2B devrait favoriser une hausse du panier moyen, portée par une expérience d’achat plus fluide et personnalisée. L’efficacité opérationnelle sera optimisée grâce au libre-service et à l’automatisation, permettant de réduire les coûts et de gagner en réactivité. La nouvelle plateforme, pensée pour être évolutive, offrira l’agilité nécessaire pour innover et s’adapter rapidement aux changements du marché. Finalement, l’amélioration globale de l’expérience client contribuera à accroître la satisfaction et la fidélisation.

Ce webinaire vous aidera à :

Comprendre les tendances actuelles et les attentes des acheteurs B2B, appuyées par des données concrètes;
Identifier les points de friction qui freinent vos ventes et nuisent à l’expérience client;
Découvrir comment Shopify B2B, connecté à votre ERP, peut simplifier vos opérations et optimiser vos processus;
Voir en action des fonctionnalités avancées qui augmentent l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

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Le B2B d’aujourd’hui n’a plus rien à voir avec celui d’hier. Les clients et clientes attendent des expériences rapides, personnalisées et connectées. Shopify Plus B2B, lorsqu’il est intégré et optimisé par un partenaire expert, devient un puissant levier pour atteindre ces standards, stimuler vos ventes et renforcer votre compétitivité.

Sources :