Comment orchestrer vos communications pour le Black Friday, le Cyber Monday et le Giving Tuesday

La Cyber Week, composée du Black Friday, du Cyber Monday et du Giving Tuesday, est une semaine cruciale dans le calendrier marketing des marques qui font du commerce en ligne.

Si le Black Friday est bien ancré dans les habitudes des consommateurs et consommatrices, le Cyber Monday et le Giving Tuesday sont moins connus. Le Cyber Monday se tient le lundi suivant le Vendredi Fou et constituait à l’origine son équivalent eCommerce. Toutefois, le Black Friday a désormais lieu autant en ligne qu’en magasin, et on observe fréquemment une période de rabais sur le long weekend de quatre jours, plutôt qu’une seule journée de promotions.

Le Giving Tuesday, plus récent, se célèbre le mardi suivant le Cyber Monday et le Black Friday. Il s’agit d’une journée où les commerçants et commerçantes profitent d’une des périodes les plus achalandées de l’année afin de redonner au suivant à leur manière en versant un certain montant à l’achat d’articles sélectionnés ou un pourcentage des ventes de la journée. Puisque la période des Fêtes est proche, la générosité des consommateurs et consommatrices est au rendez-vous, tout comme les besoins des organismes à but non lucratif.

Assurez-vous de bien communiquer à vos clients et clientes l’angle et la stratégie que vous souhaitez emprunter pour votre Cyber Week afin d’assurer son succès. Voici quelques conseils afin d’adéquatement orchestrer vos communications entourant le Black Friday.

Que faire pour le Black Friday?

Libre à vous de déterminer l’essence de votre BFCM (Black Friday et Cyber Monday), ou même de ne pas en faire du tout. Dans les dernières années, nous avons pu observer plusieurs marques majeures se distancier à leur manière des événements traditionnels du Black Friday et du Cyber Monday. Peu importe la position choisie, assurez-vous de l’assumer du début à la fin et d’en informer votre clientèle de manière transparente.

Les rabais du Black Friday et de la Cyber Week

L’option la plus courante est celle d’appliquer un rabais sur certains produits ou sur l’entièreté de l’assortiment. Vous pourriez également proposer à vos visiteurs et visiteuses un rabais sur le deuxième ou le troisième produit, afin de les inciter à acheter davantage. D’ailleurs, si vous avez besoin d’un coup de main ou d’inspiration, n’hésitez pas à consulter nos conseils pour établir votre promotion du Black Friday.

Bien qu’elle ne se démarque pas énormément, cette stratégie est composée d’actions simples qui fonctionnent à merveille pour bien des entreprises, surtout celles qui ne font pas souvent des promotions et celles qui ont des clientèles fidèles qui attendent ce moment avec impatience.

Selon votre promotion choisie, observez ce qui est le plus alléchant et incitant entre indiquer le pourcentage de rabais ou le nouveau prix réduit des articles, et privilégiez cette donnée pour votre publicité et vos communications.

Les initiatives qui redonnent au suivant

Un autre solution consiste à solliciter vos visiteurs et visiteuses grâce à des initiatives altruistes. C’est évidemment le concept du Giving Tuesday, mais il est tout aussi honorable d’étendre cette stratégie durant toute la Cyber Week. Vous pourriez proposer à vos internautes des produits à acheter qui remettront automatiquement un certain montant à une cause prédéterminée. Vous pourriez verser une partie de vos profits de la semaine ou de la journée à un organisme. Vous pourriez inviter votre clientèle à faire un don lors de leur check-out, puis vous engager à doubler ce montant à la fin de la journée.

Les possibilités de redonner au suivant sont infinies et pourraient vous attirer énormément de capital sympathie. Assurez-vous de communiquer très clairement votre stratégie à votre clientèle : expliquez-lui en quoi elle est impliquée et ce que vous comptez faire avec le montant amassé. La charité est un sujet très sensible sur lequel un internaute ne veut pas se faire leurrer.

La distanciation avec le Black Friday et la Cyber Week

Finalement, vous pourriez choisir de totalement vous détacher du BFCM. Généralement, cette stratégie est choisie par des marques qui ont à coeur l’environnement et dont les pratiques et les valeurs écoresponsables sont connues de la clientèle.

Prenez la peine d’expliquer à votre clientèle les raisons qui motivent votre décision. Prenez le temps de lui dire que les cadeaux du temps des Fêtes méritent d’être réfléchis et non simplement achetés en raison d’un rabais, ou que vous n’encouragez pas les achats impulsifs et la surconsommation. Rien ne vous empêche par la suite de parler de vos prix qui sont honnêtes à l’année, de recommander des produits pour soi ou à offrir en cadeau, d’offrir un service conseil et un service à la clientèle impeccable, et ce, même en ligne. Rassurez votre clientèle : ne pas faire de Black Friday ne signifie pas les laisser tomber.

Quelle stratégie d’infolettre employer pour le Black Friday?

Une fois que vous aurez déterminé l’angle d’attaque de votre BFCM, planifiez votre contenu en conséquence. Des stratégies inusitées ou moins communes méritent d’être communiquées à l’avance et adéquatement expliquées, alors que les rabais et les offres éphémères méritent d’être proposées en temps et lieux afin de provoquer un sentiment d’urgence chez les consommateurs et consommatrices.

Les objets et les previews

La boîte de réception de votre clientèle sera bombardée d’infolettres dans la semaine précédant le Black Friday. Observez votre concurrence et différenciez-vous. Si elle fait l’erreur d’exagérer dans l’utilisation de majuscules et d’émojis dans les objets et les previews de ses courriels, démarquez-vous en allant droit au but en toute simplicité. Votre courriel sera visuellement distingué dans la boîte de courriel de votre clientèle et attirera davantage son attention.

Ne perdez pas la personnalité et l’essence de votre marque. Si vos objets et previews ont habituellement ce petit je-ne-sais-quoi qu’on reconnait, cette couleur qui vous est propre, continuez de l’utiliser même lors de cette période effervescente.

Les redirections

Il est également plus crucial que jamais que vos redirections soient pertinentes et efficaces. Vos clients et clientes auront peut-être l’intention de faire le tour de plusieurs commerces et de comparer les offres et les produits, alors leur expérience doit être impeccable si vous souhaitez conserver leur attention et gagner leur achat.

Si vous lui envoyez un courriel comprenant plusieurs produits en rabais, assurez-vous de créer une destination qui les regroupera tous. Que votre clientèle soit intéressée par un seul des produits envoyés ou plusieurs, elle doit y avoir accès directement en cliquant sur votre infolettre. Ne la dirigez pas vers votre page d’accueil ou vers une direction trop large, vous perdrez son attention.

Les flows

Le but n’est pas de bombarder tous vos abonnés avec des messages génériques. Conservez vos habitudes d’envoi et informez votre clientèle des particularités de votre événement, mais relancez-les de manière plus personnalisée par la suite. Si votre premier courriel de BFCM a bien fonctionné et que vos internautes ont visité votre site, utilisez leurs données de navigation pour les raccrocher et terminer la transaction.

Si ce n’est pas déjà fait, assurez-vous de mettre en place de solides flows de paniers abandonnés, de navigation abandonnée, de produits complémentaires qui pourraient les intéresser, etc. Les consommateurs et consommatrices feront probablement le tour de leurs marques favorites avant de finaliser leurs achats. Bonifiez vos courriels avec des informations et des incitatifs comme les pourcentages de rabais, les nouveaux prix réduits, un compte à rebours jusqu’à la fin de la promotion, etc.

Qu’est-ce qu’une page statique événementielle?

Si vous avez l’habitude de créer une destination BFCM sur votre site Web (collection, galerie, landing page, etc.), nous vous recommandons d’utiliser la même chaque année. Sans supprimer la page, masquez-la tout simplement de votre navigation et rajoutez-la à nouveau l’année suivante. Ainsi, les moteurs de recherche reconnaîtront cette page comme une « ancienne » page au contenu mis à jour, et non comme une nouvelle page à l’autorité non établie.

Nous vous recommandons également de rédiger une description stratégique de votre page afin qu’elle soit bien référencée. Utilisez les mots-clés recherchés ou utilisez un outil de rédaction comme Semji afin que votre contenu plaise à Google année après année, même après les mises à jour de l’algorithme. Pour de plus amples conseils sur le marketing entourant la Cyber Week, consultez notre article sur les stratégies à privilégier avant, pendant et après le Black Friday. Bonne Cyber Week et bonnes affaires!

Vous avez d’autre des questions ?

Pour de l’aide concrète et adaptée à vos campagnes marketing à l’approche des Fêtes, contactez notre équipe de spécialistes en eCommerce.

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