OpenAI ChatGPT : de nouvelles fonctionnalités shopping pour révolutionner l’achat par IA

L’intelligence artificielle pour l’eCommerce vient de franchir un cap majeur. Lundi 28 avril 2025, OpenAI a annoncé le déploiement de nouvelles fonctionnalités shopping ChatGPT destinées à rendre la recherche de produits plus intuitive et efficace directement au sein du célèbre chatbot. En intégrant ces nouveautés, OpenAI confirme son incursion dans le commerce en ligne – une avancée qui repositionne OpenAI et eCommerce au cœur de la transformation numérique. Cet article expert fait le point sur les faits saillants de cette annonce, explique comment ça fonctionne, analyse ce que ça change pour les marchands, et explore les implications stratégiques de cette évolution. Préparez-vous à découvrir comment l’achat par IA via ChatGPT pourrait bien redéfinir l’expérience de shopping en ligne.

Comment fonctionnent les nouvelles fonctionnalités shopping de ChatGPT ?

OpenAI fait de ChatGPT bien plus qu’un agent conversationnel : il devient un véritable conseiller d’achat virtuel. Concrètement, lorsque l’utilisateur formule une requête avec une intention d’achat explicite (par exemple « Je cherche les meilleurs casques antibruit à moins de 200$ »), ChatGPT peut désormais afficher une sélection de produits pertinents sous forme de carrousel visuel. Ces recommandations s’intègrent directement dans la réponse du chatbot, avec des images produit, des titres et descriptions simplifiés, des fourchettes de prix, des évaluations clients (notes et extraits d’avis) et même des boutons menant vers les sites marchands pour acheter en un clic. L’expérience de recherche s’en trouve enrichie : l’utilisateur peut comparer plusieurs options côte à côte, affiner sa demande de manière conversationnelle, puis cliquer sur un lien lorsque son choix est fait.

Cette nouvelle fonction shopping est disponible dès maintenant pour tous les utilisateurs de ChatGPT, des abonnés Plus et Pro aux usagers de la version gratuite – elle fonctionne même sans être connecté à un compte. Techniquement, elle s’appuie sur les derniers modèles d’OpenAI optimisés pour la recherche web, ce qui permet à l’IA de naviguer et de puiser des informations produits actualisées. Pour l’instant, OpenAI concentre ces résultats sur quelques catégories clés comme la technologie, la maison, la mode et la beauté, secteurs où la demande de conseils est forte. L’entreprise indique vouloir étendre graduellement à d’autres domaines à mesure qu’elle apprendra des interactions utilisateurs et recueillera des retours sur ces premières intégrations.

Il est important de souligner que les produits mis en avant par ChatGPT ne sont pas des publicités. OpenAI insiste sur le fait que les recommandations sont générées de manière indépendante par l’IA, sans influence commerciale, et qu’aucune commission n’est perçue sur les liens marchands proposés. Le chatbot analyse la requête de l’internaute et va chercher sur le web des articles correspondant aux critères évoqués. Pour sélectionner quoi montrer, ChatGPT se base sur de multiples facteurs : le contexte de la demande et les préférences que l’utilisateur a pu fournir (par exemple via les instructions de conversation), la popularité et les avis des produits sur les sites spécialisés, les caractéristiques techniques et le prix par rapport au budget mentionné, etc. L’outil se veut conversationnel et orienté utilisateur : il privilégie les produits dont on parle positivement en ligne et qui correspondent aux besoins exprimés. En cas d’erreur ou de préférence mal interprétée, l’utilisateur garde la main : il peut préciser sa pensée, demander d’autres suggestions ou affiner les critères (par exemple, « je préfère une option plus écologique »), et l’IA ajustera ses résultats en conséquence.

Du point de vue de l’expérience utilisateur, ChatGPT Shopping vise à accélérer et simplifier la découverte de produits en ligne. Plus besoin de parcourir des dizaines de pages de résultats ou de comparatifs : l’IA fournit un résumé personnalisé des meilleures options, avec des explications. Par exemple, des étiquettes comme « Choix polyvalent » ou « Meilleur rapport qualité-prix » peuvent apparaître sur les vignettes produits, générées automatiquement à partir des données recueillies afin d’orienter le consommateur. Des résumés d’avis clients peuvent également être affichés pour souligner les points forts et faibles communs dans les retours utilisateurs. Enfin, en cliquant sur un produit, ChatGPT affiche une fiche détaillée avec la liste des marchands auprès desquels l’article est disponible, ainsi que leurs prix et conditions (livraison, retours…). Notons que, à ce stade initial, l’IA ne réorganise pas ces offres par prix ou autres critères : l’ordre des marchands listés provient des données de ses fournisseurs tiers, sans traitement préférentiel. OpenAI indique travailler activement à affiner ce système, avec l’ambition déclarée de rendre la recherche de produits “plus simple et rapide” pour les utilisateurs de ChatGPT.

Ce que ça change pour les marchands eCommerce

Pour les marchands et acteurs du eCommerce, l’arrivée de ChatGPT dans le parcours shopping des consommateurs est une évolution à surveiller de très près. En effet, ChatGPT s’impose désormais comme un nouveau canal de découverte des produits. Là où traditionnellement le consommateur passait par Google, Amazon ou des comparateurs de prix pour trouver un article, il peut dorénavant solliciter directement une IA conversationnelle qui lui présentera quelques recommandations ciblées. Cela signifie que vos produits pourraient être suggérés par ChatGPT dans ses réponses – à condition que votre contenu soit accessible et attrayant pour l’algorithme d’OpenAI.

La première étape pour les marchands est donc de s’assurer d’être visibles dans ChatGPT Search. Concrètement, OpenAI utilise son propre robot d’indexation, baptisé OAI-SearchBot, pour explorer le web et alimenter ChatGPT en informations à jour. Il est crucial de vérifier que votre site n’empêche pas ce crawler de passer (par exemple via le fichier robots.txt). Si votre boutique en ligne est ouverte aux moteurs de recherche classiques, elle devrait pouvoir être découverte par ChatGPT, mais une vérification spécifique du paramétrage pour OAI-SearchBot est recommandée. En autorisant ce robot, non seulement vos pages produits peuvent potentiellement apparaître dans les résultats de l’IA, mais vous pourrez aussi mesurer le trafic apporté par ChatGPT : OpenAI ajoute un paramètre UTM dédié (utm_source=chatgpt.com) aux URL de référence, ce qui vous permet de suivre dans Google Analytics si des visiteurs arrivent sur votre site depuis une réponse ChatGPT.

Ensuite, la qualité et la clarté de vos informations produit en ligne deviennent plus importantes que jamais. ChatGPT génère des descriptions et comparatifs à partir des données qu’il trouve : il convient donc de maintenir des fiches produits complètes, à jour, avec des descriptions bien rédigées et idéalement des avis clients authentiques. Les marchands qui mettent en avant des produits bien notés, avec un bon rapport qualité-prix et des contenus informatifs, auront plus de chances que l’IA sélectionne leurs articles pour les montrer aux utilisateurs. À l’inverse, un produit mal documenté ou très mal évalué a peu de chances d’être recommandé spontanément par l’agent conversationnel.

OpenAI a également annoncé travailler sur une solution pour intégrer plus directement les catalogues des marchands dans ChatGPT. Concrètement, l’entreprise explore la possibilité pour les e-commerçants de fournir un flux (feed) de leurs produits directement à ChatGPT, afin de garantir des listings plus précis et actualisés. Un formulaire d’intérêt est déjà ouvert chez OpenAI pour les marchands qui souhaitent être notifiés lorsque cette fonctionnalité sera prête. Cela signifie qu’à l’avenir, il pourrait être possible d’alimenter ChatGPT avec vos données produit structurées (prix, stock, descriptions, etc.) un peu comme on le fait aujourd’hui pour Google Shopping. Se tenir informé de ces opportunités et y participer en amont peut donner une longueur d’avance pour apparaître dans les recommandations de l’IA.

En résumé, ChatGPT Shopping ne vend rien directement lui-même, mais il peut devenir un apporteur d’affaire non-négligeable. Comme il ne s’agit pas d’un espace publicitaire classique, on ne peut pas payer pour y figurer en tête : la pertinence algorithmique prime. Les e-commerçants ont donc tout intérêt à optimiser leur référencement AI (nouvel enjeu comparable au SEO traditionnel) en veillant à la bonne indexation de leur site par OpenAI, et en offrant le meilleur visage possible de leurs produits en ligne. Certains constateront peut-être bientôt du trafic provenant de ChatGPT – signe que les internautes adoptent ce nouvel outil pour leurs décisions d’achat. Mieux vaut anticiper dès maintenant pour que votre marque soit bien représentée dans cette nouvelle vitrine numérique.

Quel impact sur votre stratégie SEO eCommerce

L'intégration des fonctionnalités shopping dans ChatGPT marque une évolution significative dans le paysage du référencement. Traditionnellement, les stratégies SEO visaient à optimiser la visibilité sur les moteurs de recherche comme Google. Cependant, avec l'émergence de l'achat conversationnel, les règles du jeu changent.

Désormais, les interactions avec des assistants IA comme ChatGPT permettent aux utilisateurs de découvrir et d'acheter des produits sans passer par une recherche classique. Cela signifie que les positions dans les résultats de recherche traditionnels perdent de leur importance au profit de la présence dans les réponses générées par l'IA.

Pour rester compétitifs, les marchands doivent adapter leur stratégie SEO en :

Optimisant les fiches produits avec des descriptions claires, des images de qualité et des avis clients pertinents.
Structurant les données à l'aide de balisages appropriés (schema.org) pour faciliter la compréhension par les IA.
Veillant à l'accessibilité de leur site aux crawlers d'OpenAI, notamment en autorisant le robot OAI-SearchBot dans le fichier robots.txt.

En somme, il est crucial de considérer le référencement conversationnel comme un nouveau pilier de votre stratégie digitale, complémentaire au SEO traditionnel.

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Vers un achat intégré : ChatGPT et Shopify unissent leurs forces

Une évolution majeure se profile à l'horizon du eCommerce : l'intégration du checkout Shopify directement dans ChatGPT. Des indices découverts dans le code de ChatGPT, tels que les éléments buy_now et shopify_checkout_url, suggèrent une collaboration entre OpenAI et Shopify pour permettre aux utilisateurs de finaliser leurs achats sans quitter la conversation.

Concrètement, cela signifie que les utilisateurs pourront :

Découvrir des produits via ChatGPT.
Obtenir des informations détaillées (prix, avis, options de livraison).
Finaliser l'achat en restant dans l'interface de ChatGPT, grâce à l'intégration du processus de paiement de Shopify.

Pour les marchands, cette intégration offre une nouvelle vitrine pour leurs produits, accessible à des millions d'utilisateurs de ChatGPT, sans nécessiter d'intégration supplémentaire. Cela représente une opportunité unique d'augmenter la visibilité et de simplifier le parcours d'achat pour les clients.

Il est donc essentiel de se préparer à cette transformation en :

Optimisant les données produits pour qu'elles soient facilement interprétables par l'IA.
Assurant la compatibilité de votre boutique avec les exigences techniques de cette nouvelle interface.
Surveillant les évolutions de cette collaboration pour adapter rapidement votre stratégie.

Conclusion : Préparez votre stratégie eCommerce pour l’ère de l’achat par IA

Les nouvelles fonctionnalités shopping de ChatGPT annoncées par OpenAI constituent un tournant pour le secteur du commerce en ligne. En facilitant la recherche et la comparaison de produits par le biais d’une IA conversationnelle, OpenAI offre aux consommateurs une nouvelle expérience d’achat, plus interactive et personnalisée. Pour les marchands et experts eCommerce, il est crucial de s’adapter rapidement à cette révolution de l’achat par IA. Assurez-vous que vos produits soient bien positionnés pour être recommandés par les intelligences artificielles : cela passe par l’optimisation de vos contenus, la compatibilité avec les moteurs d’IA, et une veille active sur les évolutions de ces outils.

Chez Novatize, nous suivons de près ces avancées pour aider nos clients à garder une longueur d’avance. Contactez nos experts afin de discuter de l’impact de ChatGPT et de l’IA sur votre stratégie eCommerce. Que ce soit pour auditer la visibilité de votre site dans les recherches d’IA, optimiser vos fiches produits ou imaginer de nouvelles expériences d’achat conversées, notre équipe vous accompagnera pour adapter votre stratégie numérique à cette nouvelle ère. Ne laissez pas l’innovation vous dépasser : profitez de cette occasion pour faire évoluer votre commerce en ligne au rythme de l’IA, et restez compétitifs dans un monde où les OpenAI et eCommerce convergent plus que jamais.