09 Fév 2023
Capsule Ça ou Ça? eCommerce Omnicanal ou multicanal?
Avec l’essor de l’eCommerce, de nombreuses entreprises se demandent s’il est préférable d’adopter une stratégie omnicanal (omnichannel) ou multicanal. Dans cette capsule Ça ou Ça, nous examinerons les avantages et les inconvénients des deux approches pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un canal de vente?
Un canal de vente est le moyen par lequel les entreprises atteignent leurs clients et clientes. Les canaux de vente peuvent être divisés en deux catégories : omnicanal et multicanal. L’omnicanal est un canal de vente qui intègre les canaux physiques et numériques, tels que Shopify PDV (POS) ou Shop Pay pour offrir une expérience client cohérente et intégrée. Le multicanal, par contre, est un canal de vente qui intègre plusieurs canaux numériques comme un blogue, un marketplace ou les réseaux sociaux pour communiquer un message simple et cohérent, en plus d’offrir une expérience client complète.
Quelle est la différence entre la multicanalité et l’omnicanalité ?
L’omnicanalité et la multicanalité sont deux stratégies de commerce électronique qui se différencient par leur approche de la vente de produits ou de services à travers différents canaux.
La multicanalité fait référence à la vente de produits ou de services à travers plusieurs canaux, tels que les magasins physiques, les magasins en ligne et les applications mobiles. Les canaux ne sont pas nécessairement intégrés, ce qui peut entraîner une expérience client fragmentée.
L’omnicanalité, quant à elle, fait référence à une expérience d’achat fluide et intégrée sur tous les points de contact, y compris en magasin, en ligne, sur mobile et sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’offrir aux clients et clientes une expérience de marque cohérente et un parcours d’achat unifié, quel que soit le canal choisi.
Qu’est-ce que la stratégie omnicanal?
L’expérience omnicanal ne se limite pas qu’à offrir aux consommateurs de nombreux endroits où acheter votre produit. La véritable puissance d’un eCommerce omnicanal est réalisée lorsque les points de contact travaillent ensemble en harmonie pour immerger les consommateurs(trices) dans une expérience hautement personnalisée.
L’accent est mis sur les besoins du client(e) et l’objectif est de lui fournir un message personnalisé tout en garantissant une expérience homogène et unifiée. Il est alors transporté tout au long de son cycle d’achat sans même le réaliser.
L’utilisation d’une plateforme comme Shopify avec son écosystème complet peut permettre au Commerçant d’offrir une expérience omnicanal unifiée. Par exemple avec l’utilisation de Shopify pour sa boutique en ligne, de Shop Pay pour le paiement et du Shopify PDV(POS) pour sa boutique pignon sur rue.
Pourquoi choisir une stratégie omnicanal?
La stratégie omnicanal est une des tendances eCommerce à surveiller en 2023 puisqu’il s’agit d’une approche visant à connecter et à synchroniser l’ensemble des canaux et points de contact entre une entreprise et ses client et clientes. Elle permet de fournir une expérience client cohérente et fluide à travers les canaux physiques et numériques. Une stratégie d’eCommerce omnicanal nécessite une coordination et une collaboration entre les différents canaux afin de répondre aux besoins de la clientèle et de réaliser des objectifs commerciaux.
Qu’est-ce que la stratégie multicanal ?
Quant à elle, la stratégie de vente multicanal est simple et efficace, elle vise à amener un utilisateur ou l’utilisatrice d’un point A à un point B en envoyant un message commun via des canaux individuels tels que votre boutique en ligne, un magasin physique, une application mobile ou des places de marché comme Amazon ou Walmart.
Par exemple, vous pourriez annoncer un code promotionnel particulier sur un article de blogue ou une infolettre dans le but d’amener votre clientèle à utiliser le code pour acheter un produit en ligne ou s’engager avec un autre produit ou service. Mais le format ou le message ne varie pas selon le stade auquel le client ou la cliente est actuellement.
Tous les publics ne recherchent pas un ensemble diversifié de messages, d’incitations ou d’options d’achat. Parfois, l’expérience simplifiée via l’outil préféré de l’utilisateur ou l’utilisatrice est la meilleure option pour obtenir une conversion.
Pourquoi choisir une approche multicanal?
Une approche multicanal est une stratégie marketing qui permet aux entreprises de toucher les consommateurs à travers plusieurs canaux de distribution et de communication. Cela leur permet d’atteindre leur public cible plus efficacement et de leur offrir une expérience client plus cohérente et plus personnalisée.
La stratégie multicanal peut souvent être appropriée pour une petite entreprise ou un eCommerce qui est à une phase de maturité moins avancée.
Conclusion
Ce qui est important pour vous est de bien comprendre votre produit et/ou service et de savoir comment vous souhaitez le positionner sur le marché.
Si vous faites du marketing pour vendre un produit ou un service avec un prix ou une offre qui ne varient pas beaucoup en termes d’incitations et de sélections, une stratégie multicanal est un excellent moyen de varier vos canaux de vente sans grand investissement.
Par contre, la tendance omnicanal devient une norme en expérience utilisateur et elle assure une cohérence qui apporte une grande valeur ajoutée et une crédibilité à votre marque alors que le client ou la cliente se sent accompagné tout au long du processus.
Pour en savoir plus sur comment optimiser les canaux de vente de votre commerce en ligne, contactez un expert ou une experte chez Novatize.
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