03 Jan 2023
3PL ou logistique interne : Quelle stratégie appliquer pour sa logistique eCommerce?
La réalité d’un commerce en ligne ne s’arrête pas à son site Web et ses publicités en ligne. En effet, lorsqu’un produit est vendu en ligne, il faut réfléchir à toute la chaîne logistique qui se cache derrière: les achats, la production, l’entreposage, l’import-export des marchandises, le transport, la gestion des retours, etc.
Le nerf de la guerre consiste à optimiser cette chaîne logistique pour qu’elle soit efficace. Parfois certaines activités de la chaîne peuvent être plus rentables lorsque déléguées à des partenaires spécialisés. Dans cette capsule, on explore l’idée de sous-traiter certaines activités; Est-ce plus avantageux d’utiliser un 3PL (third party logistics), ou n’est-ce pas mieux de garder votre logistique à l’interne?
3PL ou logistique interne : Quelle stratégie appliquer pour sa logistique eCommerce?
3rd Party Logistics (3PL)
Les sous-traitants 3PL prennent en charge une partie de la logistique d’une entreprise; tel que le stockage, la préparation des commandes, l’expédition des colis, et plus encore.
À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?
Il s’adresse principalement aux compagnies qui sont prêtes à laisser aller le contrôle de certaines activités logistiques de leur entreprise, sachant que leur temps et effort passé sur d’autres projets internes ont plus de valeur ajoutée. De plus, cette option peut être intéressante pour les compagnies qui connaissent une croissance inattendue et ne sont pas outillées à l’interne pour gérer le nouveau volume d’affaires, autant au niveau du manque d’espace, de main-d’œuvre et d’expertise à l’interne.
Avantages et inconvénients
Certains partenaires 3PL peuvent offrir des avantages intéressants, par exemple :
– des taux d’expédition de colis avantageux négociés sur le volume combiné de tous leurs clients
– la capacité de soutenir la croissance/expansion de son client
– l’accès à des technologies plus avancées permettant des économies d’échelles
L’inconvénient le plus important lorsqu’on décide de faire affaire avec un 3PL est le manque de contrôle. En effet, il est facile à l’interne de mettre en place des changements avec son équipe d’expédition, si on reçoit une demande spéciale d’un client par exemple, car on est en contact direct avec l’équipe. Tandis que si des instructions spéciales doivent être communiquées à l’équipe de préparation de commande d’un 3PL, souvent cette information devra passer par plusieurs personnes pour ensuite être transmise à l’équipe. De plus, des frais supplémentaires peuvent être exigés dans ces cas. Il est important de prendre en compte aussi que certains 3PL peuvent exiger un engagement minimum de plusieurs mois avec eux, et des frais minimums mensuels.
Logistique interne
La logistique interne permet de garder un plus grand contrôle sur l’ensemble de sa logistique, soit le stockage de la marchandise, la préparation des commandes, l’expédition des items, et plus encore.
À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?
Il s’adresse aux entreprises qui sont prêtes à investir dans l’expertise logistique de leur équipe interne et qui considèrent qu’il s’agit d’un avantage pour leur entreprise. Il peut s’avérer avantageux également si les expéditions demandent un niveau élevé de coordination entre le fournisseur, le transporteur et le client ou pour les entreprises avec des produits made-to-order qui ne sont donc pas entreposés ou le sont pendant de courtes périodes.
Avantages & inconvénients
La logistique interne offre une plus grande flexibilité pour gérer les changements, car les équipes sont en contact direct entre elles. La collaboration, la communication et les rencontres informelles entre les différentes équipes sont aussi facilitées. Cette option permet aussi d’éviter des frais supplémentaires lorsqu’on reçoit des demandes spéciales d’un client et de faire un meilleur contrôle de la qualité, des stocks et d’offrir un meilleur service en général.
Les inconvénients se trouvent à être l’opposé des avantages de faire affaire avec un 3PL, c’est-à-dire le manque de ressources à l’interne. Certaines compagnies peuvent vivre des difficultés au niveau du recrutement de personnel ayant une expérience pertinente en logistique pour soutenir et optimiser leurs opérations. Certaines compagnies peuvent aussi avoir des limites financières qui empêchent l’adoption d’outils technologiques qui seraient bénéfiques à leur croissance, tels que l’implantation d’un WMS (warehouse management system), l’intégration de la robotique dans leurs opérations, etc.
Conclusion
Comme on a pu le voir, chaque solution à ses avantages et inconvénients, la bonne solution pour une compagnie sera toujours dépendante de la situation de l’entreprise et de ses objectifs de ventes en ligne. Il est impératif de prendre le temps d’analyser les deux scénarios avant de prendre une décision, autant au niveau des coûts qu’au niveau de notre capacité à l’interne à investir dans notre logistique.
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