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Projets/Fusion et acquisition – Cantin Beauté capitalise sur la consolidation des données et l’expérience client
Fusion et acquisition – Cantin Beauté capitalise sur la consolidation des données et l’expérience client
#Expérience#Technologie#B2B
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Contexte
Fusion et acquisition – Cantin Beauté capitalise sur la consolidation des données et l’expérience client
Cantin Beauté est le leader québécois en distribution de produits pour les professionnels de la beauté. Expérience unique, service personnalisé et offre distinguée positionnent Cantin Beauté à l’avant garde et permet à sa clientèle d’opérer les meilleurs salons de coiffure et d’esthétique du marché.
Résultats en bref
Résultats en bref
+85%
adoption à la plateforme
+45%
valeur à vie d’un client
Mandat
Unifier l’expérience après une fusion / acquisition
Concevoir une stratégie de consolidation de données et des opérations commerciales lors d’une acquisition d’entreprise afin d’unifier les expériences et offrir une valeur ajoutée à la nouvelle clientèle.
Approche
Maximiser l’adoption des nouveaux clients
En intégrant la donnée clients de l’entreprise acquise, la nouvelle clientèle a rapidement pu se procurer une nouvelle offre de produits basée sur leurs achats passés. Les commandes entrantes ont été centralisées et la masse critique de données permet une meilleure adaptation de l’expérience.
Résultats
Création de valeur absolue pour le nouveau groupe
1 an suivant le projet d’intégration, l’adoption client est un succès et la fréquence d’achats en ligne ne cesse d’augmenter. La valeur à vie d’un client est mesurable facilement et en progression grâce à la nouvelle offre intégrée et la personnalisation.
La technologie implantée permet désormais d’ouvrir de nouveaux canaux de revenus avec la vente directement aux consommateurs.
« Novatize a mené avec succès la réalisation d’un projet numérique clé qui nous a aidé dans une étape cruciale de croissance d’entreprise chez Cantin Beauté ».
Éric Bouchard
Président
Cantin
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