Services/Marketing et performance eCommerce/Stratégies de performance eCommerce

Donnez une direction claire à vos initiatives eCommerce

Une stratégie eCommerce permet de traduire vos objectifs commerciaux en priorités concrètes pour votre canal de vente en ligne. Chez Novatize, nous analysons vos parcours d’achat, vos données, vos canaux numériques, votre plateforme de commerce et vos interactions avec les autres points de contact afin d’identifier les initiatives qui amélioreront la visibilité, la conversion, l’adoption et la fidélisation. Vous obtenez une stratégie centrée sur la performance de votre eCommerce et de votre expérience de commerce unifié, adaptée à votre environnement technologique, à vos équipes et à vos capacités d’exécution.

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Concentrez vos investissements sur les bons leviers eCommerce

Les entreprises disposent souvent de plusieurs initiatives numériques, mais sans toujours savoir lesquelles contribueront réellement à la performance de leur canal de vente en ligne. Une stratégie eCommerce permet de clarifier le rôle de chaque levier, de prioriser les initiatives et d’assurer une meilleure cohérence entre l’acquisition, l’expérience d’achat, les données, la fidélisation et les différents points de contact. Elle peut notamment vous aider à : - mieux répartir vos investissements entre les canaux d’acquisition; - améliorer les parcours qui mènent à la transaction; - soutenir l’adoption d’un portail ou d’une nouvelle expérience numérique; - mieux exploiter les données eCommerce; - renforcer la cohérence entre le site, les magasins, les équipes de vente et le service client.

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60 % des leaders B2B évaluent la maturité eCommerce de leur équipe comme modérée : leurs opérations sont solides, mais la prise en charge stratégique demeure limitée.State Of B2B Commerce report 2026, B2B Online Insights

60 %

Une stratégie centrée sur la performance de votre commerce en ligne

La stratégie est définie selon la maturité de votre canal, vos parcours d’achat et les interactions entre vos plateformes, vos données et vos différents points de contact.

Acquisition eCommerce

Évaluation des canaux et des initiatives qui génèrent du trafic, des leads ou des acheteurs qualifiés vers votre commerce en ligne. Cela peut inclure: - la stratégie d’acquisition liée aux objectifs du canal eCommerce - le lancement ou l’évolution d’un portail de vente B2B ou B2C - les initiatives d’adoption auprès de la clientèle, des équipes de vente et du service client - l’accompagnement stratégique dans un contexte de refonte ou de migration - l’évaluation des besoins et des priorités lors d’un choix de plateforme ou de technologies - la planification du déploiement et de l’amélioration continue du canal

Conversion et parcours d’achat

Identification des initiatives qui simplifient la recherche, la sélection, la prise de décision et la transaction. Cela peut inclure : - les parcours de navigation et de recherche - les pages produits et catégories - les formulaires, demandes de soumission et créations de compte - le panier et le passage au checkout - les parcours B2B complexes - les interactions entre les canaux physiques et numériques

Stratégie d’adoption eCommerce

Définition des initiatives qui facilitent l’utilisation du site, du portail ou des fonctionnalités numériques par les clientèles et les équipes internes. Cela peut inclure : - l’adoption d’un portail B2B - les parcours d’inscription et d’activation - les commandes récurrentes - les fonctionnalités de libre-service - les communications d’accompagnement - l’alignement avec les équipes de vente et de service

Fidélisation et valeur client

Structuration des initiatives qui soutiennent les achats récurrents, l’engagement et la valeur générée après la première transaction. Cela peut inclure : - les parcours automatisés par courriel et SMS - la segmentation selon les comportements d’achat - les programmes de fidélisation eCommerce - les communications post-achat - les commandes récurrentes et les abonnements

Commerce unifié et cohérence des canaux

Identification des initiatives qui améliorent la continuité entre les différents points de contact. Cela peut inclure : - la cohérence entre le site et les magasins - l’utilisation des données client entre les canaux - les parcours de recherche en ligne et d’achat en magasin - les stocks, la disponibilité et les promesses de service - l’expérience après-achat - l’alignement des communications entre le commerce, le marketing et le service client

« L’équipe de Novatize a été ravie de plonger dans notre projet! Leur approche structurée, leur respect du budget et l’expertise de leurs spécialistes ont rendu la collaboration à la fois fluide et stimulante. Nous avons toujours obtenu des réponses claires et pertinentes à chacune de nos questions, du début à la fin ».

Vanessa Moreau

Directrice eCommerce

Hors La Loi

Intégrez une expertise eCommerce à chaque étape de votre projet

Des décisions orientées vers la performance

Une expertise eCommerce présente dans les discussions afin d’évaluer les options selon leur impact sur l’acquisition, la conversion, l’adoption et la fidélisation.

Des parcours adaptés aux besoins des acheteurs

Une contribution à la définition et à l’amélioration des parcours B2B, B2C ou omnicanaux, de la découverte jusqu’à l’après-achat.

Des choix fonctionnels orientés vers la performance

Un regard stratégique sur les fonctionnalités, les contenus, les données et les interactions qui influencent l’expérience et les résultats du canal eCommerce.

Une continuité entre la stratégie et l’exécution

Un accompagnement qui permet de préserver les objectifs initiaux au fil des décisions de conception, de développement, de lancement et d’optimisation.

Portrait des tendances eCommerce 2026

IA et eCommerce : ce que les Canadien(ne)s adoptent réellement en 2026 Obtenez les résultats complets de l'étude et découvrez ce qu'ils signifient pour votre organisation.

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