Services/Marketing et performance eCommerce/Optimisation du taux de conversion eCommerce (CRO)

Générez plus de valeur à partir de votre trafic existant

Améliorez la capacité de votre plateforme eCommerce à transformer les visites en achats, en demandes de soumission, en créations de compte ou en toute autre action qui soutient vos objectifs commerciaux. Nos experts analysent vos données, vos parcours d’achat et les comportements de vos utilisateurs afin d’identifier les frictions qui limitent la conversion. Nous vous aidons ensuite à prioriser et à mettre en œuvre des améliorations adaptées à votre plateforme, à votre clientèle et à votre environnement technologique. Notre expertise en optimisation du taux de conversion eCommerce (CRO) combine stratégie, expérience utilisateur, analytique et expérimentation afin de générer des résultats mesurables.

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Réduisez les frictions qui limitent la conversion

Générer davantage de trafic ne suffit pas si les visiteurs éprouvent des difficultés à trouver les bons produits, à comprendre l’offre ou à compléter leur parcours d’achat. Une stratégie CRO permet de mieux comprendre les comportements, d’identifier les étapes où les utilisateurs abandonnent et de concentrer les efforts sur les améliorations les plus susceptibles d’influencer la conversion, la valeur des commandes et la rentabilité du canal eCommerce.

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70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant que la transaction soit complétée.Source: Shopify

70 %

70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant que la transaction soit complétée.Source: Shopify

« Nous avons des retours vraiment positifs de nos clients et clientes concessionnaires qui décrivent l’optimisation du site comme étant un Home Run pour la simplicité de l’expérience des transferts kits. Au-delà des chiffres de ventes, nous aurons facilité l’accès à nos produits pour la clientèle et sauvé un temps précieux à nos équipes de service ».

Claudie Durand

Directrice marketing, Produits récréatifs

Camso (Groupe Michelin)

Optimisez les éléments qui influencent vos parcours d’achat

Analyse des parcours et des comportements

Comprenez comment les utilisateurs naviguent, recherchent, évaluent et achètent vos produits afin de repérer les étapes qui limitent leur progression. Cela peut inclure : - l’analyse des parcours et des tunnels de conversion - l’identification des freins dans le processus d’achat - l’interprétation des données analytiques et comportementales - les cartes de chaleur et les enregistrements de sessions - les tests utilisateurs

Optimisation des pages et fonctionnalités clés

Améliorez les pages, les fonctionnalités et les interactions qui influencent la compréhension, la prise de décision et le passage à l’action. Cela peut inclure : - les pages de catégories et de produits - la recherche et la navigation - les formulaires et les demandes de soumission - les créations de compte et les portails B2B - le panier et le passage à la caisse - les fonctionnalités de libre-service

Conversion et parcours de commerce unifié

Améliorez la continuité entre vos canaux numériques et physiques afin de réduire les frictions et de faciliter le passage à l’action, peu importe le point de contact utilisé par votre clientèle. Cela peut inclure : - la cohérence entre l’expérience en ligne et en magasin - la visibilité des stocks et de la disponibilité des produits - les parcours de recherche en ligne et d’achat en magasin - la collecte en magasin, la livraison et les options de traitement des commandes - les retours et les échanges entre les canaux - l’utilisation des données client pour personnaliser l’expérience - l’analyse des frictions qui surviennent lors du passage d’un canal à l’autre

Expérimentation et personnalisation

Validez les hypothèses d’amélioration et adaptez l’expérience selon les comportements, les besoins et les contextes d’achat. Cela peut inclure : - la définition et la priorisation des hypothèses - les tests A/B et autres expérimentations - la personnalisation des contenus et des parcours - l’analyse des résultats - l’ajustement des initiatives selon les apprentissages

Mesure et amélioration continue

Suivez les indicateurs qui reflètent la performance du canal et utilisez les résultats pour orienter les prochaines décisions. Cela peut inclure : - la définition des conversions et des indicateurs prioritaires - le suivi du taux de conversion et de la valeur des commandes - l’analyse des abandons et des points de sortie - l’interprétation des résultats - la priorisation continue des optimisations

Une expertise CRO intégrée à votre réalité eCommerce

Novatize aborde l’optimisation du taux de conversion dans le contexte plus large de votre commerce en ligne. Nos spécialistes tiennent compte de vos produits, de vos parcours d’achat, de vos données, de vos fonctionnalités et de votre environnement technologique afin de proposer des améliorations pertinentes, réalisables et mesurables.

Selon vos besoins, nos stratèges et spécialistes UX peuvent intervenir dans un projet de refonte ou de migration, soutenir une équipe eCommerce existante ou accompagner un programme d’optimisation continue.

Découvrez comment nous améliorons les parcours et la conversion

Voyez comment nous aidons nos client(e)s à mieux comprendre les comportements de leurs utilisateurs, à réduire les frictions et à améliorer la performance de leurs parcours eCommerce.

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