Services/Notre approche de l'IA/Commerce Agentique

Bâtissez les fondations de votre commerce agentique

Le commerce agentique fait évoluer les parcours d’achat et les processus internes qui soutiennent la vente. Pour les détaillants, les distributeurs et les manufacturiers, il ouvre des possibilités autant pour guider les client(e)s que pour augmenter les capacités des équipes. Novatize vous aide à relier les données, les systèmes et les règles d’affaires nécessaires pour concrétiser ces usages dans votre écosystème eCommerce.

Évaluons vos priorités

Qu’est-ce que le commerce agentique?

Le commerce agentique repose sur des agents d’IA capables d’interpréter une demande, de consulter des informations et d’exécuter des tâches pour le compte d’une personne ou d’une entreprise. Leurs actions dépendent des accès, des règles et des autorisations qui leur sont accordés.

Un agent peut aider un(e) acheteur(euse) à identifier un produit compatible. Il peut aussi soutenir une équipe en préparant une soumission, en structurant des données fournisseurs ou en créant une commande à valider. Chaque usage exige des informations fiables et un cadre d’intervention défini.

Deux façons de créer de la valeur

Enrichir les parcours clients

Dans le commerce de détail, un agent peut faciliter la découverte, la comparaison et la sélection de produits selon les besoins du client. Dans le secteur industriel, il peut soutenir la recherche de pièces, la vérification de compatibilité et la préparation d’un achat selon les conditions du compte. Ces expériences reposent sur un catalogue compréhensible et sur des informations fiables concernant les prix, la disponibilité et les services. Lorsque les achats passent par un portail fermé, nous distinguons les données utiles à la découverte publique de celles réservées aux utilisateurs autorisés.

Augmenter les capacités de vos équipes

Le commerce agentique s’applique aussi aux processus internes, même sans interface destinée aux client(e)s. Un agent peut interpréter une commande reçue par courriel, réunir les informations nécessaires à une soumission ou signaler des incohérences dans un catalogue avant publication. Les équipes des ventes, du service à la clientèle et du eCommerce peuvent ainsi réduire la ressaisie et accélérer le traitement des demandes. Les validations humaines et la prise en charge des exceptions restent intégrées au processus.

Des fondations adaptées à chaque usage

Données produits et PIM

Des références précises, des attributs cohérents et des informations de compatibilité permettent aux agents de mieux interpréter votre catalogue. Un PIM, ou système de gestion de l’information produit, soutient la centralisation et l’enrichissement de ces données, puis leur diffusion sur vos canaux. Nous vous aidons à structurer ces informations pour les rendre exploitables par vos équipes et les expériences assistées par l’IA.

Commandes et OMS

Préparer une commande ou répondre à une demande de suivi exige de connaître son état et les options de traitement disponibles. Un OMS, ou système de gestion des commandes, contribue à coordonner ces informations entre les canaux et les points de service. Nous relions les usages agentiques à vos processus de commande pour qu’un agent puisse consulter les bonnes informations et effectuer les actions autorisées, avec une validation lorsque nécessaire.

Des systèmes interconnectés

Selon le cas d’usage, l’agent peut avoir besoin des prix et des conditions commerciales de l’ERP, de l’historique client du CRM, des contenus du CMS ou des fonctions transactionnelles de la plateforme eCommerce. Le PIM et l’OMS apportent les données produits et les informations de commande pertinentes. Nous identifions les systèmes utiles et concevons les échanges nécessaires à la tâche. Chaque outil conserve son rôle de référence; l’agent accède uniquement aux informations et aux actions prévues dans son périmètre.

Des actions encadrées

Qui peut consulter un tarif, modifier une fiche produit ou approuver une commande? Nous définissons les permissions, les règles d’affaires et les validations humaines selon vos politiques de confidentialité et de sécurité. Les situations ambiguës sont transmises à la bonne personne.

Avancer selon votre maturité

Le commerce unifié pose plusieurs bases utiles : données cohérentes, visibilité sur les commandes et continuité entre les canaux. Le commerce agentique s’appuie sur ces fondations pour permettre de nouveaux usages dans les parcours clients et les opérations internes.

Nous évaluons vos priorités selon la valeur attendue, la qualité des données et les possibilités d’intégration. Pour approfondir ces enjeux, consultez notre article sur le déploiement de l’IA à grande échelle. Le point de départ peut être l’enrichissement du catalogue, l’évolution de la gestion des commandes ou un premier agent sur un processus ciblé.

Découvrez notre approche du commerce unifié

Blogue