Alternatives à Yotpo Email & SMS : guide pratique pour migrer votre email marketing eCommerce

La récente annonce de Yotpo concernant la fin de ses services natifs d’email et SMS marketing, prévue pour le 31 décembre 2025, marque un tournant pour de nombreuses marques eCommerce. Pour celles qui s’appuient sur ces outils dans leur stratégie de fidélisation et de communication, il est urgent de planifier une migration afin d’assurer la continuité des campagnes, en particulier à l’approche des périodes critiques comme le Q4.

Plutôt qu’un simple défi, cette transition représente une opportunité de repenser vos approches et d’améliorer la performance de votre marketing.

Pourquoi Yotpo met fin à son service Email & SMS?

Lancé en 2022, le service Email & SMS de Yotpo visait à compléter son offre avec une solution de rétention tout-en-un. Cependant, la société a choisi de se concentrer à nouveau sur ses produits phares : les avis clients (Reviews) et les programmes de fidélité (Loyalty). Cette décision stratégique permettra à Yotpo de renforcer l’innovation sur ces piliers. Pour les marques, cela signifie que la migration n’est pas optionnelle : elle doit être anticipée et préparée méthodiquement.

Quelles alternatives pour remplacer Yotpo Email & SMS?

Plusieurs plateformes du marché proposent des fonctionnalités avancées d’email marketing eCommerce, comme Mailchimp, Omnisend ou Bloomreach. Toutefois, chez Novatize, nos experts privilégient Klaviyo, qui se distingue par sa spécialisation dans le eCommerce et ses intégrations puissantes avec les principales plateformes comme Shopify et Magento.

Pourquoi Klaviyo se démarque :

• Expertise eCommerce native : intégrations solides et fluides avec les solutions eCommerce;
• Automatisation et personnalisation avancées : emails de bienvenue, relances de panier abandonné, campagnes de fidélisation;
• Segmentation intelligente : ciblage précis basé sur le comportement et l’historique d’achat;
• Connexion publicitaire intégrée : synchronisation avec Meta, Google Ads, Pinterest et TikTok pour des campagnes de retargeting performantes;
• Gestion des avis clients intégrée ou connectée à des solutions tierces comme Okendo;
• Intégrations avec les programmes de fidélité tels que Smile.io, Stamped et Growave;
• Analyses de performance détaillées pour optimiser chaque campagne.

De plus, Klaviyo a mis en place une offre spécifique pour les marques qui migrent depuis Yotpo : un tarif égal ou inférieur pendant 12 mois, ce qui réduit considérablement la barrière au changement.

Comment réussir une migration d’email marketing eCommerce sans perte de performance?

Une migration réussie nécessite anticipation et rigueur. Voici les étapes clés :

• Planifier tôt : N'attendez pas la dernière minute. Commencez à planifier et à choisir votre nouvelle plateforme le plus tôt possible pour éviter le chaos qui pourrait survenir à l'approche de la date limite.
• Auditer vos flux existants : Avant de migrer, listez tous vos flux d'automatisation (paniers abandonnés, courriels de bienvenue, relances, etc.) et vos campagnes ponctuelles. Cela vous permettra de vous assurer que rien n'est oublié.
• Nettoyer vos données : Profitez de l'occasion pour nettoyer vos listes d'abonnés. Supprimez les contacts inactifs ou non engagés afin de repartir sur de bonnes bases et d'améliorer votre délivrabilité.
• Reconstruire avec intention : Ne vous contentez pas de copier-coller. Utilisez les fonctionnalités de votre nouvelle plateforme pour optimiser et enrichir vos campagnes existantes. C'est le moment d'intégrer des fonctionnalités avancées comme la segmentation personnalisée et l'analyse prédictive.
• Réchauffer vos adresses IP : Lors du passage à une nouvelle plateforme, il est crucial de suivre un processus de réchauffement des adresses IP pour garantir que vos courriels atteignent la boîte de réception de vos clients.

Les pièges à éviter lors d’une migration eCommerce

• Manque de planification : mène à des erreurs coûteuses;
• Choix d’une plateforme inadéquate : risque d’un nouvel investissement rapide;
• Sous-estimation de la complexité : la migration impacte directement revenus et relation client;
• Qualité des données négligée : entraîne une baisse de délivrabilité et d’efficacité.

La fin du service Email & SMS de Yotpo peut sembler contraignante, mais elle offre l’occasion de moderniser votre stratégie de rétention. En choisissant la bonne plateforme — comme Klaviyo, privilégiée par nos experts — et en suivant une méthodologie rigoureuse, vous pouvez non seulement assurer la continuité de vos campagnes, mais aussi poser les bases d’une croissance durable.

C’est également le moment idéal pour repenser vos communications autour d’événements clés comme le Black Friday, le Cyber Monday et le Giving Tuesday. Consultez notre guide sur comment orchestrer vos communications pendant ces temps forts.

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Pierre-Olivier Brassard

Vice-président - Produits et technologie, Associé

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