Test A/B ou Test d’utilisabilité?

Test A/B ou test d’utilisabilité : quelle est la différence ?

Vous souhaitez obtenir des rétroactions d’utilisateurs, afin d’offrir la meilleure expérience d’achat possible sur votre commerce électronique? Vous ne savez pas ce qui pose problème sur votre site Web, ou vous hésitez entre plusieurs solutions d’interface? La réponse à vos questions : Il faut tester!

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Les tests A/B et les tests d’utilisabilité sont deux méthodologies qui visent l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’augmentation du taux de conversion. Lequel est le plus adapté pour vous aider dans votre croissance?

Le test A/B

Les tests A/B visent avant tout à améliorer une interface et à optimiser le taux de conversion. Le concept est simple, comparez deux versions (ou plus) d’une même page Web, dirigez-y la même quantité de trafic et observez celle qui performe le mieux selon un même critère de conversion.

À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?

Les tests A/B sont plus pertinents quand les équipes ont de la difficulté à faire un choix entre plusieurs options d’interface. Ces tests sont aussi pertinents quand on souhaite perfectionner une interface petit à petit.

Les tests A/B requièrent 3 choses :

1. Ressources humaines, pour concevoir, implémenter et analyser les variations
2. Ressources technologiques pour diriger le trafic et gérer les différentes versions
3. Une bonne quantité de trafic, car la quantité de trafic influe la rapidité d’obtention des résultats (quelques jours, plusieurs semaines, ou plusieurs mois)

Avantages de le choisir si le contexte est approprié

Les tests A/B permettent deux choses: Tester rapidement plusieurs versions et d’optimiser des interfaces directement sur le site eCommerce en production. Et ils permettent d’obtenir des résultats rapides et observer une évolution du taux de conversion d’itération en itération.

Le test d’utilisabilité

Le test d’utilisabilité a pour objectif d’évaluer un site Web en donnant des tâches rédigées sous forme de scénarios à des utilisateurs et utilisatrices, qu’ils soient réels ou potentiels.

Dans ce test, on souhaite analyser leurs comportements. L’utilisabilité est mesurée selon la facilité d’apprentissage et de mémorisation, la prévention des erreurs, la satisfaction d’utilisation et l’efficience.

À qui ce choix s’adresse-t-il le mieux?

Les tests d’utilisabilité sont pertinents quand les équipes ont de la difficulté à prendre des décisions objectives durant leurs processus de conception. Ces tests sont d’autant plus pertinents si le site Web dispose d’un certain niveau de complexité (taille de l’inventaire, catégorisation de produits, fonctionnalités complexes, contexte très niché, etc.).

Les tests d’utilisabilité requièrent un bon recrutement de participants :

• Avec environ 6-8 participants, on arrive à soulever les principaux enjeux d’utilisabilité. La quantité de participants doit s’adapter au nombre de types d’utilisateurs du site Web.
• Les participants doivent aussi refléter une bonne diversité de profils (âge, niveau d’éducation, types de clients, etc.), pour permettre de nuancer notre analyse.

Conclusion

Pour résumer, la différence majeure entre le test A/B et le test d’utilisabilité c’est que les tests A/B visent à mesurer les préférences utilisateurs, alors que les tests d’utilisabilité, à comprendre leurs comportements.

L’enjeu des tests A/B c’est qu’on ne sait pas pourquoi telle ou telle version est plus performante. Sans savoir pourquoi, on ne peut pas appliquer nos découvertes sur d’autres projets. Les tests d’utilisabilité peuvent paraître plus longs à mettre en place, mais les données recueillies ont un bien plus grand impact sur l’ensemble du site Web.

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