Projets/Une plateforme, deux clientèles : Gladius unifie son expérience B2C et B2B avec une refonte sur Shopify

Une plateforme, deux clientèles : Gladius unifie son expérience B2C et B2B avec une refonte sur Shopify

#Expérience #B2C #B2B #Technologie #Marketing

Contexte

Gladius : une référence canadienne dans l'univers du jeu

Fondées en 1996, Les Éditions Gladius se sont imposées comme un chef de file dans la conception, la fabrication et la distribution de jeux de société originaux et éducatifs pour toute la famille. Basée à Québec, l'entreprise met l'accent sur le plaisir et la qualité, tant dans la création que dans l'utilisation de ses produits.

Avec une production annuelle de plus de 500 000 jeux, Gladius offre une vaste gamme de produits, allant des jeux de société classiques aux casse-têtes, en passant par des articles de bricolage. L'entreprise est également reconnue pour ses adaptations en jeux de table d’émissions télévisées populaires, telles que Silence, on joue!

En mettant l'accent sur la fabrication locale, Gladius valorise le savoir-faire québécois et contribue à l'économie régionale. Son engagement envers la qualité et l'innovation lui permet de créer des jeux qui rassemblent les gens et créent des moments mémorables, que ce soit en famille ou entre amis.

Résultats en bref

Résultats en bref

110%

d'augmentation des ventes

109%

d'augmentation du niveau de commande

142%

d'augmentation du taux de conversion

33%

des utilisateurs ayant ajouté au panier passent à l’achat.

Mandat

Refonte Shopify unifiant les expériences B2C et B2B grâce à SparkLayer

Le mandat de Novatize consistait à accompagner Gladius dans la refonte de son environnement eCommerce afin de soutenir sa croissance internationale tout en réunissant ses activités B2C et B2B au sein d'une même plateforme Shopify. L'objectif était de centraliser les opérations, de simplifier la gestion du commerce et d'offrir une expérience cohérente qui reflète le positionnement de Gladius comme chef de file de l'industrie du jeu.

Pour répondre aux besoins de sa clientèle professionnelle sans compromettre l'expérience destinée aux consommateurs, Gladius a intégré un portail B2B directement dans Shopify. Cette approche permet aux détaillants d'accéder à une expérience d'achat fluide et adaptée à leur réalité, tout en permettant à l'entreprise de gérer ses activités B2C et B2B à partir d'une seule plateforme.

Parmi les fonctionnalités clés déployées, on retrouve :

Une gestion dynamique du contenu présenté : Le site est maintenant capable d’afficher du contenu adapté selon le type de client connecté (B2C ou B2B), assurant ainsi une expérience de navigation pertinente pour chaque audience.
Une gestion différenciée des prix et promotions : Les prix peuvent être définis selon des groupes de clients spécifiques, reflétant les ententes d’approvisionnement uniques entre Gladius et ses partenaires B2B.
Un processus de commande optimisé pour le B2B : Le checkout s’adapte automatiquement au profil de l’utilisateur.
Une gestion avancée de la visibilité des produits : Certains produits peuvent être affichés exclusivement à un segment de clientèle (B2C ou B2B), ce qui permet à Gladius de présenter son catalogue en fonction du type d’acheteur.
Des informations produits enrichies pour les comptes B2B : Lorsqu’un client professionnel (B2B) est connecté, des données spécifiques comme le nombre d’unités par caisse ou le prix prix de détail suggéré (PDS) sont rendues visibles, facilitant ainsi la prise de décision lors des achats en gros.

Objectif

Bonifier les ventes en ligne en offrant une expérience utilisateur représentative de leur marque, peu importe le type de client

Dans le cadre de sa croissance, Gladius souhaitait faire évoluer sa plateforme eCommerce afin qu'elle puisse répondre simultanément aux besoins de ses consommateurs et de son réseau de détaillants. L'entreprise cherchait à mieux valoriser son vaste catalogue de produits, à personnaliser l'expérience selon le type de clientèle et à centraliser ses activités B2C et B2B dans un même environnement Shopify.

Cette nouvelle plateforme devait permettre d'offrir un parcours d'achat plus pertinent pour chaque audience, d'améliorer la découvrabilité des produits et de soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise.

Résultat

Une plateforme plus performante optimisant leurs opérations quotidiennes et leur permettant de vendre plus, peu importe le type de client

La refonte de leur site web sur Shopify a permis, dans une première phase, d'optimiser l'expérience de magasinage en ligne pour les clients B2C de Gladius via: la recherche par Marques, Catégories ou nombre de joueurs et l’implémentation de sections produits dédiées comme les « Idées cadeaux » ou le « coin pédagogique » suggérant des produits par classifications pédagogique (i..e. Motricité fine, développement affectif, mémoire, etc.).

La deuxième phase de projet ayant pour objectif de supporter les acheteurs B2B a permis d’offrir un compte client alternatif aux acheteurs B2C tout en leur présentant une navigation distincte, du contenu distinct, des fiches de produits ayant du contenu additionnel (i.e. quantité en caissage, disponibilité d’inventaire) et des prix dynamiques en fonction des ententes d’approvisionnement signées avec Gladius.

Avec ce nouveau site web polyvalent, Gladius est prêt à accueillir plus de clients, bonifier ses ventes et continuer de représenter le Québec à l’échelle nationale et internationale.

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