Modernisation B2B : propulser l’expertise industrielle vers le commerce numérique

Acteur bien établi de l’industrie québécoise d’hydraulique, de pneumatique et d’automatisation industrielle depuis plus de 50 ans, Groupe EP a entrepris une transformation numérique ambitieuse afin d’ajouter à son modèle de vente actuel, fondé sur l’expertise humaine et la relation client, une expérience transactionnelle complémentaire, conçue pour soutenir ses équipes et offrir davantage d’autonomie à sa clientèle, grâce à un écosystème transactionnel moderne, performant et évolutif qui reflète l’expertise et l’accompagnement personnalisés qui font la réputation de Groupe EP.

Les commandes sont habituellement accompagnées par les équipes de Groupe EP, notamment par téléphone ou par courriel, dans un modèle consultatif où l’expertise et le service personnalisé jouent un rôle central. Afin d’anticiper l’évolution des attentes des acheteurs B2B, Groupe EP souhaitait enrichir cette approche en offrant à ses clients une option supplémentaire pour effectuer plus simplement et rapidement certaines commandes, de façon autonome et en tout temps. Les clients peuvent ainsi consulter les produits, valider leur disponibilité, accéder à leurs spécifications techniques détaillées et procéder à l’achat au moment qui leur convient. Pour Groupe EP, l’enjeu n’était pas de numériser son catalogue, mais bien de créer une expérience transactionnelle capable de soutenir sa croissance à long terme sans négliger la valeur de son expertise technique.

Avec l’appui de Novatize, Groupe EP a modernisé son écosystème numérique grâce à une plateforme Adobe Commerce intégrée par MAGB1 à SAP Business One. Pensée pour répondre aux exigences du commerce B2B, la solution facilite l’accès à un catalogue technique complexe, simplifie les processus d’achat et offre les fonctionnalités nécessaires pour soutenir une expérience client efficace, autonome et évolutive.

L’objectif était de reproduire en ligne la qualité de service qui faisait la force de Groupe EP, tout en offrant aux acheteurs davantage d’autonomie dans leurs opérations quotidiennes. Au-delà de la modernisation technologique, le projet visait à optimiser concrètement l’expérience des acheteurs professionnels. Pour y parvenir, plusieurs fonctionnalités ont été déployées afin de simplifier les opérations quotidiennes, autant pour la clientèle que pour l’équipe de Groupe EP.

• Gestion multi-comptes avec sélecteur de compte :Les acheteurs peuvent basculer rapidement entre différentes entités, succursales ou départements au sein d’une même session. Cette fonctionnalité facilite la gestion des commandes pour les grands comptes et les organisations aux structures complexes.
• Catalogue avec ajout multiple au panier :La vue catalogue permet de sélectionner plusieurs produits et de les ajouter au panier en une seule action. Ce gain d’efficacité est particulièrement pertinent dans un contexte industriel, où les commandes regroupent souvent plusieurs composantes techniques.
• Affichage des références clients : La plateforme permet l’affichage et la recherche par numéros de SKU, ce qui simplifie l’identification des articles et réduit les risques d’erreur.
• Listes de réquisition :Les clients peuvent créer des listes de produits récurrents pour accélérer les commandes liées à la maintenance, aux projets répétitifs ou au réapprovisionnement régulier.
• Produits complémentaires et recommandations ciblées :Les équipes peuvent gérer manuellement les produits suggérés, afin d’orienter les clients vers les composantes complémentaires nécessaires à leurs installations ou à leurs montages techniques.
• Validation du numéro de bon de commande :Un champ obligatoire pour le numéro de bon de commande a été intégré au processus de paiement, afin de respecter les flux d’approbation et les exigences comptables propres aux organisations B2B.
• Notification de limite de crédit :Grâce aux données provenant de SAP Business One, la plateforme peut afficher des avertissements liés à la limite de crédit du client, permettant une meilleure visibilité avant la finalisation de la transaction.

Groupe EP dispose désormais d’une plateforme transactionnelle moderne, conçue pour répondre aux réalités du secteur industriel, tout en offrant les bases technologiques nécessaires pour soutenir sa croissance à long terme. Cette transformation s’est traduite par des bénéfices concrets, tant pour les équipes internes que pour la clientèle. Parmi les principales améliorations mises en place, on retrouve notamment :

• Centralisation des données produits :Les informations produits sont structurées et unifiées, ce qui favorise une expérience plus cohérente à travers les différents points de contact.
• Réduction de la charge administrative :Les commandes simples peuvent désormais être traitées directement en ligne, ce qui libère les équipes pour des interventions à plus forte valeur ajoutée.
• Autonomie accrue pour les clients :Les acheteurs B2B gagnent en flexibilité grâce à un accès en tout temps à leurs produits, leurs prix, leurs comptes et leurs conditions commerciales.
• Plateforme évolutive et conforme :La nouvelle infrastructure offre une base saine, sécurisée et conforme aux exigences de la Loi 25, tout en soutenant les ambitions de croissance numérique de Groupe EP pour les années à venir.