Résilience commerciale : Comment votre stratégie de promotion eCommerce peut être un pilier de résistance

Lorsqu’on observe les tendances du commerce électronique en 2024, il est essentiel de comprendre le contexte économique qui influe sur les comportements d’achat des consommateurs et consommatrices. Les défis actuels, tels que l’augmentation du coût de la vie, stimulent une réflexion sur la manière dont les entreprises et la clientèle interagissent entre eux. Les experts et expertes prédisent que les dépenses réelles augmenteront de 2,0% pour le dernier trimestre de 2023, mais qu’elles vont fortement ralentir pour atteindre un rythme de 1,2% en 2024 (1).

Les entreprises doivent être agiles et résilientes pour s’adapter à ces changements économiques en proposant des stratégies eCommerce adaptées. Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance clés essentiels pour les entreprises eCommerce à surveiller pendant une période de récession économique.

Impact des facteurs économiques sur les comportements d’achat

L’augmentation du coût de la vie façonne de manière significative les habitudes des Canadiens et Canadiennes. Près de la moitié d’entre eux (47%) expriment des inquiétudes concernant leurs finances personnelles (2). En réponse, ceux-ci adoptent des comportements d’achat plus prudents, privilégiant les offres et les promotions. 68% des Canadiens et Canadiennes recherchent des articles essentiels en solde, tandis que 66% sont en quête de bonnes affaires (3).

Certaines industries seront plus affectées que d’autres. On s’attend à ce que les dépenses des consommateurs et consommatrices diminuent de façon moins significative pour les achats reliés à la santé et au bien-être, à l’éducation, au sport et la mise en forme, au bricolage et aménagement de la maison ainsi qu’à l’épicerie (4).

L’importance des stratégies de promotion

Parallèlement, les promotions du commerce électronique gagneront en importance. Que ce soit pendant le Vendredi Fou (Black Friday), le Cyberlundi (Cyber Monday), le Amazon Prime Day ou le Boxing Day, ces occasions offrent aux consommateurs et consommatrices des opportunités uniques d’obtenir des offres attrayantes. Au-delà des avantages financiers, les promotions renforcent la connexion émotionnelle avec la clientèle, créant une dynamique positive et influençant la perception de la marque. En offrant des expériences d’achat enrichissantes, les promotions bien communiquées contribuent à établir des relations durables avec les consommateurs et consommatrices.

Les clients et clientes seront plus que jamais à la recherche d’aubaine et de bonnes affaires. C’est donc une excellente opportunité de faire des liquidations de fin d’inventaires, des ventes d’échantillons, des ventes de produits légèrement abimés ou autres.

Pourquoi faut-il continuer d’investir en marketing pendant une récession économique?

Investir en marketing pendant une récession économique est bien plus qu’une simple dépense; c’est une stratégie éclairée qui peut déterminer la trajectoire de votre entreprise à long terme. Contrairement à l’intuition commune, maintenir ou augmenter les investissements marketing pendant des périodes économiques difficiles peut offrir des avantages significatifs. Tout d’abord, cela permet de maintenir une présence continue sur le marché, renforçant la notoriété de la marque et la fidélité des clients et clientes. En restant visible, votre entreprise est plus susceptible d’être la première considération lorsque les consommateurs et consommatrices sont prêt(e)s à effectuer un achat.

De plus, le maintien d’une stratégie marketing active offre une opportunité de répondre aux besoins changeants de la clientèle et de s’adapter rapidement aux évolutions du marché. En période de récession, les entreprises concurrentes qui réduisent leurs dépenses marketing offrent un espace précieux pour celles qui choisissent de persévérer, permettant ainsi de gagner des parts de marché. On pourrait donc observer des baisses des CPC ou CPM en marketing numérique, augmentant donc la performance des campagnes basées sur des enchères.

Enfin, les consommateurs et consommatrices se tournent souvent vers les marques qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance en période d’incertitude. En investissant en marketing pendant une récession, vous créez une connexion durable avec votre public, établissant une base solide pour une croissance future lorsque l’économie reprendra son élan. Plutôt qu’une dépense à éviter, l’investissement continu en marketing devient un moteur de résilience et de positionnement stratégique favorable dans un paysage économique instable.

Les stratégies à privilégier pendant une période économique difficile

• Les plateformes qui offrent des services de réparation, des pièces de rechange ou de remplacement seront généralement appréciées par les consommateurs et consommatrices;
• L’industrie de l’usager va gagner en popularité, les entreprises qui offrent des marketplaces secondes mains ou des plateformes de re-commerce pourraient se démarquer. Les plateformes secondes mains permettent également d’avoir des informations intéressantes sur les comportements post-ventes des clients et clientes. Elles permettent aux marques de prendre des décisions stratégiques autant sur le marché de la revente que pour le neuf; 
• Les plateformes offrant des prix compétitifs, comme Amazon ou Walmart, deviennent des destinations privilégiées. Vous pourrez donc gagner en visibilité et en compétitivité si vous listez vos produits sur ces places de marché;
• Les méthodes de paiement flexibles, telles que le BNPL avec des services comme Sezzle, gagnent également en popularité;
• Il est important de présenter des options de paiement variées dans le checkout. Ainsi, le client ou la cliente pourra prendre la méthode de paiement qui lui convient le mieux selon sa situation;
• Les entreprises qui offrent des promotions alléchantes et qui sauront se démarquer lors des périodes de promotions comme le Vendredi Fou, le Cyberlundi ou le Boxing day pourront tirer leur épingle du jeu. 

Pour vous aider à comparer vos résultats et prendre les meilleures décisions pour 2024, consultez
le rapport produit par Novatize sur les performances eCommerce de 2023.

Ainsi, naviguer avec succès dans le paysage du commerce électronique en 2024 nécessite une compréhension profonde des comportements des consommateurs et consommatrices. Il est essentiel de s’adapter aux réalités économiques changeantes en offrant des solutions qui répondent aux besoins émergents. En investissant intelligemment dans des promotions stratégiques et en offrant une valeur continue, les entreprises peuvent non seulement prospérer dans des périodes d’incertitude, mais aussi renforcer leur position dans le cœur des consommateurs et consommatrices.

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Sources :

(1) https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/finance/ca-economic-outlook-september-2023-report-aoda-fr.pdf?icid=eo-report-september-2023-aoda-fr-Fr

(2) https://www.pwc.com/ca/fr/industries/consumer-markets/consumer-insights-2023-march.html

(3) Idem.

(4) Idem.