Projets/Optimiser l’expérience B2B avec Shopify Plus pour un distributeur reconnu

Optimiser l’expérience B2B avec Shopify Plus pour un distributeur reconnu

#Technologie #B2B #Marketing #Expérience

Contexte

Adapter le commerce en ligne aux réalités du B2B

Brault & Bouthillier est une entreprise québécoise reconnue depuis plus de 75 ans dans la distribution de matériel éducatif destiné aux écoles, aux centres de la petite enfance et aux institutions pédagogiques. Leur catalogue comprend des milliers de produits spécialisés, allant du matériel pédagogique au mobilier éducatif.

Contrairement à un commerce B2C traditionnel, la majorité des clients de Brault & Bouthillier sont des organisations qui effectuent des achats structurés, souvent avec plusieurs utilisateurs au sein d’un même compte. Les commandes peuvent être importantes, planifiées ou récurrentes, et impliquent souvent des processus d’approbation ou des besoins spécifiques à chaque établissement.

L’expérience eCommerce doit être adaptée aux réalités du commerce B2B : gestion des comptes d’entreprise, commandes rapides de plusieurs produits, listes d’achats récurrentes et règles spécifiques au panier.

Brault & Bouthillier souhaitait donc évoluer sa boutique Shopify afin d’offrir une expérience plus efficace et mieux adaptée aux besoins de ses clients institutionnels.

Résultats en bref

Résultats en bref

+10K

produits

+8,6%

AOV d'un mois à l'autre

+121

listes de prix dynamiques synchronisées

+3K

nouveaux profils clients post-lancement

« Dans le cadre de la refonte de notre plateforme transactionnelle, notre objectif était d’offrir à nos clients une expérience d’achat moderne, intuitive et adaptée à leurs différents besoins. L’équipe de Novatize nous a accompagnés avec professionnalisme tout au long du projet, en nous aidant à naviguer à travers les différentes étapes, à évaluer les options possibles et à prendre des décisions alignées avec nos objectifs d’affaires, notre budget et nos échéanciers. Nous avons particulièrement apprécié leur approche collaborative, leur transparence et leur capacité à transformer des besoins d’affaires complexes en solutions concrètes et évolutives. Avec leur appui, nous avons réussi à maintenir un bon équilibre entre notre vision stratégique, l'expérience client et la réalité opérationnelle, ce qui a contribué au succès du projet. Ce projet représente une étape importante dans notre transformation numérique et dans l’évolution de l’expérience offerte à nos clients. Nous sommes fiers du travail accompli et enthousiastes face aux possibilités que cette nouvelle plateforme ouvre pour l’avenir. »

Lucie Boivin

MBA CMO & Vice-présidente principale, Produits et Marques

Brault & Bouthillier

Mandat

Déployer une expérience Shopify B2B sur mesure

Le mandat de Novatize était d’implanter et d’optimiser plusieurs fonctionnalités B2B avancées sur la boutique Shopify Plus de Brault & Bouthillier afin d’améliorer l’expérience d’achat des clients institutionnels.

Le projet consistait à concevoir et développer des fonctionnalités sur mesure permettant de simplifier les commandes importantes et récurrentes, de faciliter la gestion des comptes entreprises et d’ajouter des outils d’achat rapides pour les utilisateurs professionnels.

L’équipe de Novatize a également développé plusieurs composantes personnalisées ainsi que des fonctionnalités applicatives afin d’adapter la plateforme Shopify aux réalités opérationnelles de l’entreprise.

Objectifs

Simplifier et accélérer les commandes B2B

L’un des objectifs principaux du projet était de réduire la friction dans le processus d’achat pour les institutions et organisations qui commandent régulièrement du matériel éducatif.

Pour y parvenir, Novatize a mis en place plusieurs fonctionnalités B2B avancées à l’aide de son accélérateur de fonctionnalités B2B :

Gestion des comptes entreprises (Company user management)

Les organisations peuvent maintenant gérer plusieurs utilisateurs sous un même compte entreprise, permettant à différentes personnes au sein d’une institution d’effectuer des commandes.

Gestion des commandes rapides (Quick Order)

Un module de commande rapide permet aux clients d’ajouter rapidement plusieurs produits à leur panier sans devoir naviguer individuellement sur chaque fiche produit.

Listes d’achat (Shopping Lists)

Les utilisateurs peuvent créer, sauvegarder et gérer des listes d’achat pour leurs commandes récurrentes. Dans un contexte B2B à plusieurs niveaux de permissions, les utilisateurs secondaires peuvent préparer et soumettre ces listes pour approbation, tandis que les utilisateurs principaux valident et finalisent les commandes, facilitant ainsi la gestion des approvisionnements tout en respectant les processus internes.

Prix dynamiques connectés à l’ERP

Le système permet d’adapter l’affichage des prix selon les contextes B2B et les règles spécifiques aux clients ou aux comptes entreprises.

Validations du panier

Des validations personnalisées ont été mises en place dans le panier afin d’assurer que certaines règles d’achat soient respectées avant le passage au checkout.

Ces fonctionnalités permettent d’offrir une expérience d’achat beaucoup plus adaptée aux réalités des organisations et des institutions.

Résultats

Une plateforme eCommerce conçue pour le B2B

Grâce aux optimisations mises en place par Novatize, Brault & Bouthillier bénéficie maintenant d’une plateforme Shopify Plus capable de répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle institutionnelle.

Les fonctionnalités développées permettent aux utilisateurs de commander plus rapidement, de gérer leurs comptes d’entreprise plus facilement et de simplifier leurs achats récurrents grâce aux listes d’achat et aux outils de commande rapide.

L’expérience d’achat est maintenant mieux adaptée aux réalités du commerce B2B, ce qui permet aux institutions de gagner du temps dans leurs processus d’approvisionnement et à Brault & Bouthillier de soutenir plus efficacement la croissance de ses ventes en ligne.

« En tant que Product Owner, j’ai particulièrement apprécié la fluidité de la collaboration malgré la complexité du projet et la diversité des intervenants, notamment entre Shopify, les applications tierces, le marketing ainsi que les systèmes ERP et PIM. Les échanges ont toujours été constructifs et orientés vers des solutions, ce qui nous a permis de maintenir le cap malgré les imprévus. Ce projet nous a amenés à faire preuve de créativité pour répondre à certaines limitations techniques, tout en livrant une expérience B2B alignée sur les réalités opérationnelles du client. L’équipe de Brault & Bouthillier s’est démarquée par sa capacité à bien structurer et communiquer ses besoins tout au long de ce projet d’envergure. »

Inès Kouamé

Product Owner

Novatize

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